核心观点 - 公司在成都举办的消费责任对话活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项，并有两位客服人员获评“客户服务典型人物”，这肯定了公司在消费者权益保护与服务创新方面的实践 [1] 产品品质与研发 - 公司建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证进行层层把关 [2] - 公司即将正式推出“智能健康管理”平台Prysm iO，该平台采用超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，以提供个性化的健康检测与营养解决方案 [2] - 公司深耕抗衰老与大健康领域超过40年，以“创新”与“高质量”为基石，持续投入生物科技与智能研发，提供安全、有效、个性化的健康产品与服务 [1] 客户服务与售后保障 - 公司坚持“心向客户”理念，建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制 [2] - 公司通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程 [2] - 2023年，公司实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上，显著提升了服务效率与客户满意度 [2] 可持续发展与ESG实践 - 公司将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带，将环保理念深度融入从原料采购、产品研发到包装运输的供应链各环节 [2] - 公司通过推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，切实降低环境足迹 [2] - 2023年，公司大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑设计与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号 [2] - 公司表示，保护消费者权益不仅是法律责任，更是其践行ESG理念、推动新质生产力发展的重要体现 [1] 未来展望 - 公司表示将继续深化新质生产力实践，以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任 [3] - 公司旨在携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量 [3]