行业核心问题 - 平台经济长期存在劳动者与算法之间缺乏对话界面的“关系困境”，规则不透明、不可议、不可改导致误解沉淀为成见 [1] - 新就业形态劳动者突破8000万人，数字经济规模占GDP比重超40%，将劳动者排除在算法之外将抬高社会制度性交易成本 [1] - 平台与劳动者的关系被简化为二元框架，但算法复杂性、抽成动态性、判责隐蔽性导致劳动者对平台规则缺乏信任 [1] - 网约车平台数据显示62.7%的司机认为“平台规则不透明”，该诉求排名首位，形成平台与司机之间的认知剪刀差 [2] - 劳动者对规则缺乏认同感将影响服务质量和平台生态稳定性，制约平台可持续发展 [2] 平台企业实践举措 - 货拉拉于2025年9月18日举办首场全国算法协商恳谈会，邀请多地司机代表与平台管理层面对面协商并签署专项协议 [3] - 货拉拉将协商议题由5个扩大至15个，内容涵盖服务收入与费用保障、司机行为分与激励机制等六大方面 [3] - 头部平台竞相转向双向协商模式，包括美团全面取消超时扣罚、饿了么优化派单机制、京东开启动态溢价补贴等 [3] - 货拉拉在公司官网增设“算法公开”入口，以图文可视化形式公开平台算法和规则，确保通俗易懂 [5] - 货拉拉调整分播单算法，将“就近优先”订单占比从90%提升至93%，以提升司机收入效率和平台认同感 [5] - 针对运费拖欠痛点，货拉拉推出“预付+保障”双重结算机制，对5.2米以上车型订单试点预付运费，并投入1000万元/年进行帮催帮付 [5] - 货拉拉扩大“职业伤害保障试点”覆盖范围，联合工会为司机提供免费体检与健康管理服务，将权益保障前置为风险防控 [5] 政策导向与行业趋势 - 2025年9月11日全国总工会召开平台算法和劳动规则协商工作现场交流会，要求发挥头部平台示范引领作用 [4] - 政策明确要求让劳动者有序有效参与协商全过程，并将协商成果制度化、机制化，嵌入集体合同等制度中 [4] - 平台经济正经历从“黑箱”到“玻璃房”、从“单向通知”到“双向协商”的治理革命，迈向商业文明进阶 [5] - 企业以平等心态与劳动者协商共治，能化解矛盾并激发生态共赢活力，实现可持续共生 [5]