公司认证成就 - TTEC在2026年于15个国家和地区获得了“卓越职场”认证 这些地区包括澳大利亚 巴西 保加利亚 加拿大 哥伦比亚 哥斯达黎加 埃及 希腊 印度 墨西哥 菲律宾 波兰 南非 英国和美国 [1][2] - 南非是首次获得该认证 反映了公司在当地业务的扩张 [2] - 该认证完全基于通过年度“信任指数”调查收集的员工反馈 旨在评估员工信任 领导力可信度 职场公平性 自豪感和同事情谊 [1][3] 认证意义与公司文化 - 在15个国家获得认证反映了员工的实际体验 表明当公司实施本地化领导 倾听并投资于员工时 员工会感到被重视和联结 [4] - 公司的文化战略专注于创造有意义的职业路径 培养一线领导者 并为员工配备AI赋能工具和培训以提升绩效和专业成长 [4] - 通过针对性的学习计划 领导力发展举措和持续的员工倾听 公司持续加强其全球员工的敬业度和留任率 [4] 行业背景与公司业务 - 在全球各组织于快速演进的AI驱动客户体验领域争夺技能人才的背景下 此次认证强化了公司致力于建立基于信任 包容和机会的高绩效团队的承诺 [5] - TTEC是一家全球领先的咨询 技术和托管服务公司 专注于数据 AI和客户体验的交叉领域解决方案 [6] - 公司业务涵盖全企业范围 触达每个虚拟互动渠道 并改善客户旅程的每一步 其TTEC Digital业务设计 构建和运营全渠道联络中心技术 CRM AI和分析解决方案 [6] - 公司还提供AI增强的客户互动 客户获取与增长 技术支持 后台和欺诈预防服务 成立于1982年 其员工遍布六大洲 [6]

文章核心观点 - TTEC在2026年史蒂夫®销售与客户服务奖中荣获七项大奖 包括三项金奖 一项银奖和三项铜奖 这些奖项认可了该公司在人工智能驱动解决方案方面的创新 特别是在客户体验、销售和培训领域 [6][14] - 奖项体现了公司“将智能技术与人类专业知识相结合”的战略 旨在帮助客户超越人工智能实验阶段 实现规模化绩效 [11] 奖项荣誉总览 - TTEC在2026年史蒂夫®销售与客户服务奖中共获得七项大奖 具体为三项金奖 一项银奖和三项铜奖 [6][14] - 获奖领域涵盖人工智能培训、高级招聘、复杂企业销售和全球客户体验交付 [6][14] 金奖获奖详情 - **Learning Wizard Suite** 获得“年度客户服务或呼叫中心培训实践”金奖 该人工智能学习平台旨在加速员工准备就绪 缩短熟练时间 并增强一线员工绩效 [7] - **Natalia Woźniak** 获得“年度销售代表（所有其他行业）”金奖 表彰其持续的卓越表现、一贯的超额完成任务以及能够提升团队绩效的领导风格 [7] - **Batuhan Yorgancilar** 获得“销售新星（30岁以下）”金奖 表彰其从法律专业人士转型为高影响力孵化器经理的卓越历程 推动了新兴销售项目的创新和可衡量的增长 [8] 银奖获奖详情 - **TTEC Poland** 凭借《复杂性规模化：面向未来全球收入的“TTEC动物王国”方法》获得“复杂销售中思想领导力的最佳应用”银奖 该项目旨在帮助销售团队驾驭复杂的多市场企业环境 同时建立有弹性、多元化的收入流 [9] 铜奖获奖详情 - **Oksana Honchar** 获得“销售新星（30岁以下）”铜奖 表彰其出色的执行力、团队成长和持续的高绩效 [15] - **TTEC Greece** 获得“全球客户服务卓越成就”铜奖 表彰其可扩展的多语言客户体验交付模型 使品牌能够跨市场和语言无缝服务客户 [15] - **TTEC Smart Hire** 解决方案获得“联络中心人工智能集成最佳应用”铜奖 该方案利用人工智能识别顶尖候选人 大规模优化招聘流程 并提升候选人和客户体验 [6][15] 公司人工智能产品与战略 - 公司展示了其人工智能产品组合 **Danni** 是一个由人工智能驱动的创意工具 可将文档、视频、通话记录和笔记转化为清晰、引人入胜且可快速使用的学习内容 [5] - **SmartHire** 解决方案结合了行为科学、绩效数据和人工智能驱动的洞察 旨在帮助招聘人员更快识别合适人才 同时创造无缝的候选人体验 [6] - 公司战略的核心是“将创新的AI解决方案与优秀人才相结合” 通过智能技术与人类专业知识的配对来交付可衡量的成果 [11] 公司业务描述 - TTEC是一家全球领先的咨询、技术和托管服务公司 专注于数据、人工智能和客户体验的交叉领域提供解决方案 [12] - 其服务范围涵盖整个企业 触及每一个虚拟互动渠道 并改善客户旅程的每一步 具体业务包括全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案的设计、构建和运营 以及人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [12]

公司动态与成就 - TTEC Digital 获得了 Google Public Sector Partner Expertise Badge for Customer Engagement 认证，彰显其在客户互动领域的专长 [1] - TTEC Digital 成功完成了 Google Partner Development Sprint for Data and Analytics，这双重成就强化了其提供复杂、数据驱动AI解决方案的承诺 [2] - TTEC Digital 作为 Premier Google Cloud Co-sell Partner，拥有全球顶级谷歌合作伙伴的专属地位 [4] 业务能力与市场定位 - 公司专注于在数据、人工智能和客户体验的交汇点提供解决方案 [1] - TTEC Digital 结合行业专长、以人为本的设计、数据与分析、AI、流程编排和咨询服务，拥有帮助公共部门组织改造客户体验、简化公众获取关键服务的良好记录 [3] - 公司具备端到端能力，能够通过谷歌云的力量推进公众互动，其深厚的公共部门理解使其能弥合复杂数据与卓越体验之间的差距，从而帮助降低成本、增加项目参与度并改善民生 [3] 公司背景与业务范围 - TTEC Holdings, Inc. 是一家领先的全球性咨询、技术和托管服务公司 [1] - 公司的 TTEC Digital 业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI 和分析解决方案 [5] - 公司还提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [5] - 公司成立于1982年，业务遍及六大洲，致力于将技术与人性结合，为客户提供满意的体验和差异化的商业成果 [5]