印度数字零售市场概况 - 印度通过廉价智能手机和全国性即时移动支付系统，使线上购物便利性民主化，并已超越美国，成为按购物者数量计算仅次于中国的全球第二大电子零售市场 [1][16] “暗黑模式”的普遍性与监管现状 - 一项涵盖26个国家的2024年研究发现，76%的网站和应用使用某种操纵客户选择的手段，而印度广告标准委员会的一项单独调查显示，印度的这一比例高达98% [3][16] - 尽管商业活动激增，但防护措施薄弱，商家正利用新接入网络的人口与刚刚开始发力的监管之间的差距 [2][16] - 消费者保护机构目前正在核实Flipkart等平台关于已消除暗黑模式的声明，这些平台在11月提交了自我或第三方审计声明 [7][16] 航空业的欺诈行为 - 航空业一直是欺诈性商业行为的先锋，2024年监管机构指出，印度最大的国内航空公司IndiGo通过将拒绝选项的按钮标注为“不，我将承担风险”来羞辱客户购买保险 [4][16] - 监管机构还调查了用户跳过付费选座选项的能力被故意隐藏的做法，迫使用户选择昂贵的优先座位 [5][16] 快速商务与电商平台的欺诈行为 - 快速商务独角兽公司Zepto近期因将买家自动加入高级订阅等服务而被罚款 [7][16] - 其在印度运营的更大规模的美国竞争对手，因仅在结账时才显示费用、从而抵消产品页面宣传的折扣而受到审查 [7][16] 金融业的暗黑模式与数据滥用 - 尽管印度央行下令在7月前消除这些行为，但近期调查发现仍有半数客户遭遇暗黑模式，一种常见伎俩是“订阅陷阱”——在线加入无障碍，但取消产品需亲临实体网点 [10][16] - 最恶劣的不当行为涉及不道德地收集用户信息，有案例显示，仅点击信用卡广告的消费者就遭到已掌握其个人财务详情的银行官员的电话轰炸 [11][16] - 当银行故意保持薄弱的数据防护时，会导致信息泄露，这助长了“数字逮捕”骗局，诈骗团伙利用从银行疏松系统中泄露或出售的受害者财务细节实施犯罪 [12][16] 处罚与合规建议 - 在欧盟，类似的数据泄露可能引发高达全球营收4%的处罚，而在印度，公司对微小罚款不以为然，视其为业务成本，例如Zepto的罚款为70万卢比（7,600美元） [11][16] - 新德里的社区参与论坛LocalCircles创始人已向印度证券监管机构致信，建议所有上市公司及拟上市公司必须签署一份列出14种针对消费者心理的不当行为的表格 [9][16]