多供应商IT支持服务行业核心观点 - 预计2030年全球市场规模将达到182.9亿美元，未来几年年复合增长率为2.8% [2] - 行业使公司能为其他制造商的多种产品及自身产品提供支持服务，例如IBM、戴尔和惠普等系统供应商 [1] - 全球前五大厂商占有大约49.0%的市场份额，市场集中度较高 [8] 全球市场总体规模与竞争格局 - 全球市场前10强生产商包括IBM、Fujitsu、Hitachi、NetApp、NEC、Lenovo、Dell、Oracle、Broadcom、Curvature等 [8] - 主要统计指标包括业务收入、市场份额及排名，企业数据侧重近三年行业内主要厂商的市场销售情况 [24] 全球市场规模按产品类型细分 - 就产品类型而言，硬件支持服务是最主要的细分产品，占据大约63.0%的份额 [11] - 产品类型细分包括硬件支持服务和软件支持服务 [26] 全球市场规模按应用细分 - 就产品应用而言，销售与营销是最主要的需求来源，占据大约25.1%的份额 [13] - 应用细分包括销售与营销、财务会计、供应链、IT运营及其他 [26] 行业主要驱动因素 - 医疗技术支持：通过单一联系点提高用户IT环境可用性，并在遵守法规的同时提高IT支持效率 [19] - 一键IT支持：应对企业IT资产管理日益复杂的需求，满足将应用程序和数据迁移到私有云和公有云的趋势 [20] - 节省成本和时间：IT支持管理成本节省高达25%，硬件支持和供应商管理时间节省高达20%，硬件首次呼叫成功率高达94% [21] 行业面临的挑战与机遇 - 人工智能：需提高高级分析、人工智能等创新技术的应用比例，以便在IT问题演变成紧急情况之前进行管理 [21] - 工业互联网：通过将大数据、分析工具和无线网络与物理和工业设备集成，为多供应商IT支持服务软件提供机遇 [22] - 5G技术：5G网络将提供平均下载速度约1GBps的连接，助力物联网技术蓬勃发展，构建更智能、互联的世界 [23] 全球主要市场规模与地区分析 - 重点关注的地区包括北美、欧洲、中国、日本、东南亚及印度 [26] - 地区层面主要分析过去五年和未来五年行业内主要地区的规模及趋势 [24]