报告核心观点 - DHL电子商务报告揭示全渠道策略 AI驱动的个性化服务 跨境业务拓展 可持续性与卓越物流是推动电商企业在数字环境中实现销售增长与商业成功的关键驱动力 [1] 调研范围与方法 - 报告调研覆盖欧洲 美洲和亚太地区19个全球市场的4050家电商企业 [3] 人工智能应用 - 近半数电商企业已将人工智能整合到运营中 B2B电商企业的AI应用率高达61% [3] - 人工智能主要应用场景包括个性化推荐 内容生成和客户服务 [3] 社交电商发展 - 87%的电商企业已布局社交媒体平台 其中TikTok和Instagram占据主导地位 [3] - 76%的电商企业预计社交电商销售在未来五年将持续增长 [3] 可持续性实践 - 85%的企业认为可持续性至关重要 [3] - 众多零售商正通过减少塑料使用 开展官方翻新与转售业务及向循环模式转型等举措积极实践 [3] 物流的关键作用 - 96%的零售商认为物流服务是确保销量的关键 [4] - 86%的零售商表示免费配送与退换货服务能有效提升销售额 [4] B2B电商趋势 - 78%的B2B零售商预计其网站销售额将增长 [4] - 61%的B2B零售商已在全平台应用人工智能 [4] - B2B电商生态正快速向消费者购物的速度 个性化与创新标准迭代 [4] 全渠道策略 - 63%的零售商在三个及以上销售平台开展业务 [4] - 68%的零售商入驻亚马逊 87%活跃于社交媒体 [4] - 报告指出若无法触达用户所在之处 线上企业将寸步难行 [4] 跨境贸易拓展 - 64%的电商零售商正在开展国际销售 其中大型企业占比达88% 中型企业达85% [4] - 企业通过注册IOSS（进口一站式服务）和获取EORI编码优化跨境贸易 [4] - 超半数企业选择使用DDP（完税后交货）条款以简化清关与税费处理 [4] 消费者代际变迁 - Z世代和千禧世代占据每周线上消费的主导地位 [4] - α世代正逐渐成为家庭采购的新兴影响力量 [4] 订阅服务模式 - 52%的企业提供产品订阅服务 [5] - 14%的企业提供配送与退换货订阅服务 [5] 黑色星期五表现 - 84%的零售商将参与2025年黑色星期五大促 [5] - 60%的零售商表示黑色星期五带来销售额的同比增长 [5] - 但小微企业与个体商户表现相对平淡 仅48%实现增长 [5] 便民取件点应用 - 96%的大中型电商零售商视便民取件点为驱动销量与复购的关键 [5] - 53%的个体商户更依赖该服务进行包裹寄递 [5]