文章核心观点 两大国有银行（工商银行和建设银行）在北京地区通过精细化、全方位的线下网点改造、线上APP适老化升级以及多样化的知识普及活动，持续提升针对老年客户群体的金融服务水平，致力于解决其实际困难、弥合数字鸿沟并增强其幸福感与安全感 [1][2][8] 网点布局与服务 - 建设银行北京市分行持续推进网点“无障碍+适老化”建设，配套设置无障碍通道、应急呼叫按钮、轮椅停放区等硬件设施，并配备拐杖、放大镜、沟通手写板、大字版计算器等不少于23种适老化物品 [3] - 截至2025年底，建设银行全行1.35万个网点均已配置不少于23种常用适老服务资源 [3] - 工商银行北京市分行在辖区网点配齐各类适老化物品，并在示范型适老网点开设醒目标识的爱心柜口，全面推广“爱心专员”服务，每个网点至少安排一名厅堂人员提供“一对一”陪伴式服务 [4] - 截至2025年底，工商银行北京市分行已完成440余家网点适老化改造，打造了160余家示范型适老服务网点 [4] 线上APP适老化改造 - 两大银行手机APP均上线了“关怀模式”（长辈版），界面采用大图标、大字体，精简了高频常用功能，并搭载定位、线上预约取号、语音办理业务及远程在线帮扶功能 [5] - 工商银行APP针对北京地区老年群体，上线了养老保险待遇领取资格认证功能，成为北京市首家实现该业务掌上办理的银行 [5] - 建设银行APP长辈版的“客服”按钮可直接跳转人工客服，无需经过智能客服环节 [6] - 建设银行新版手机银行长辈版自2025年4月全面上线后，截至2025年底，其月活跃客户数量实现翻倍增长 [6] 知识普及与公益活动 - 工商银行北京市分行依托工行驿站，联动街道社区及养老机构，常态化开展金融消保知识宣传、反诈讲座、义诊咨询、上门慰问等活动 [7] - 工商银行北京西客站支行为老年客群开展社保养老保险宣讲、养生知识讲座、健康咨询等特色“沙龙”活动 [7] - 建设银行组织营业网点走进养老院、老年公寓及社区，开展敬老爱老主题公益活动及老年客户专属金融知识宣教活动 [7]