事件概述 - 中国电信江苏公司针对媒体报道的"亲情号码扣费错误"问题发布情况说明 [1] - 公司高度重视并立即组织调查核实 [1] 问题原因 - 用户近期申请办理亲情网业务 根据业务内容亲情网内号码互拨免通话费 [1] - 由于偶发平台延迟问题 该用户业务未能立即生效 [1] - 业务生效前用户拨打亲情网成员产生少量费用 [1] - 次日早上业务生效后便无额外费用发生 [1] 处理措施 - 公司已退还相关费用 [1] - 积极与用户沟通 [1] - 为给用户带来的误解与不便深表歉意 [1] - 已对业务平台进行升级 避免类似业务生效"延时"问题 [1]