政策适用范围 - 该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业的客房预订、退订及相关服务活动 [1] - 政策仅针对通过线上预订平台产生的直客散客订单 [1] - 政策不包含团队订单、线下电话预订订单以及旅行社渠道预订订单 [1] 非节假日退订规则 - 在非法定节假日期间，住宿业经营者及线上预订平台需遵循入住前7日以上可无理由全额退款的规则 [2] - 住宿业经营者应设立快速退款机制，在消费者提交退订申请后2小时内必须响应 [2] - 住宿业经营者不得以其他理由扣留或少退消费者房款 [2] 节假日退订规则 - 在法定节假日期间，住宿业经营者及线上预订平台需遵循入住前15日以上可无理由全额退款的规则 [2] - 法定节假日包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节 [2] 线上平台规范要求 - 线上预订平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例及不可抗力条款 [2] - 平台需加强入驻商家信息审核，对涉嫌故意仿冒酒店名称的企业予以下架处理 [2] - 平台产品信息审核禁止使用模糊表述，必须明确退款金额或比例 [2] 消费者权益保障机制 - 三亚市开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结的投诉处理机制 [1] - “三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，平台先行赔付后再向责任方追偿 [1]