核心观点 - 华南农业大学学生团队开发"AI办事员"智能体，旨在解决乡镇政务服务痛点，提升政策传达和事务办理效率 [1][2][3][4][5] - 该智能体通过本土化定制，将复杂政策简化为易懂指引，并计划实现方言语音交互和数据整合功能 [56][59][60] - 项目是高校科技赋能基层治理、助力乡村振兴的实践探索 [69][70] 乡镇政务现状调研 - 团队调研覆盖河源市东源县义合镇9个行政村和1个行政社区，梳理出医保报销、社保办理、高龄补贴申领等高频民生业务痛点 [14][15][16][17] - 基层面临政策变更频繁、文件检索困难等问题，70%以上劳动力外出导致留守老人办事困难 [23][24][26][27] - 通过百余份差异化问卷收集三类对象（村干部、村民、企业）反馈，发现信息不对称导致高沟通成本 [32][33][34][35] 技术解决方案 - 采用"四步法"构建政务智能体：角色定义Prompt编写、知识库构建与优化、功能测试、发布部署 [39][40] - 将数十页政策文件精简为一段话，已实现"社保查询""高龄补贴"等业务精准问答 [40][41][42][43][44][45] - 收到方言语音交互和日常运维的改进需求，计划开发客家话应答功能 [48][49][50] 实施效果与规划 - 智能体在培训会上获"操作便捷、信息精准"评价，但需解决方言障碍和政策更新维护问题 [45][48][49] - 未来重点发展三大功能：简化办事指南、方言语音交互、跨系统数据协同响应 [59][60] - 项目体现高校通过技术创新融入基层治理的实践路径，但技术惠及乡村需要长期投入 [62][63][64][69]