突破时空约束，实现"全天候"服务响应。从效能提升来看，医保AI客服彻底打破了传统人工客服"坐席数量有限"的瓶颈，构建起7×24小时不间断服务模式， 反映到参保人的体验上，相当于为参保人配备了"24小时不打烊的医保服务专员"，无论是深夜突发急症需查询异地急诊报销政策，还是节假日想了解门诊慢 特病认定流程，参保人均可动动手指即时获取回应。 整合全域资源，实现"精准化"政策解读。依托全省16地市医保政策动态知识库，构建了覆盖"参保—备案—结算—查询"全链条的智能应答体系，用户选择参 保地市，即可精准匹配属地政策并提供专业化解读。对参保人而言，最直接的便利就是跨地域医保咨询更高效，比如青岛参保人在济南就医时咨询备案要 求，AI客服可直接调取青岛异地就医政策，生成清晰的操作指引，避免了传统咨询中"跨地市需多次转接、政策解读不精准"的问题。需要说明的是，医保AI 客服是个新生事物，还需要持续不断地优化完善，为提高问题解答精准度和使用体验感，建议大家提问时尽可能详细地提供参保地、具体业务场景等相关信 息，以便AI客服更有效地回应需求。 齐鲁晚报·齐鲁壹点 孔令茹 9月30日，省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省医保局负责同志 ...