事件概述 - 安徽省马鞍山市花山区湾岛咖啡中央花园店突然闭店 导致近800名消费者充值卡无法使用 涉及退费金额约70万元 [2] - 消费者组建了两个维权微信群 总人数近800人 [5] - 市场监管部门已介入调查 正在与相关部门联动 努力化解消费纠纷 [2] 公司经营情况 - 湾岛咖啡中央花园店自成立以来共办理会员卡3619张 实际充值余额217万元 办卡时赠送136.5万元 账面余额共计353.5万元 [6] - 该店于2025年3月10日以装修升级名义关门 期间多次被监管部门约谈 [6] - 商家提出解决方案：持卡会员可在湾岛茶餐厅江东大道店刷卡消费 但每次只能支付消费金额的一半 另一半需现金支付 [6] - 截至5月16日 已有395人接受该解决方案 [7] 消费者反馈 - 消费者反映该店去年底优惠力度空前大 充3000送3000 较以往充3000送1000大幅提升 [6] - 部分消费者认为商家以企业亏损、身体病情为由逃避责任 要求退还卡内余额本金或换店消费时全额扣除充值金额 [7] - 消费者张女士卡内余额11000多元未使用 参与"充3000送3000"活动累计充值12000元 [3] 行业监管与法律建议 - 律师指出若核实长期闭店可能构成合同违约甚至涉嫌合同诈骗罪 [8] - 2025年5月1日起实施的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律问题的解释》对预付式消费合同相关问题给出明确指导意见 [9] - 建议消费者核实经营者资质 选择规模大、口碑好的商家 避免大额充值 保留消费凭证 [9]