行业核心问题 - 寄存柜服务在景区、地铁站、博物馆等公共场所普及，但押金难退问题成为消费者投诉的重灾区[1] - 在黑猫投诉平台上，寄存柜相关投诉已有近千条，押金“有去无回”是最突出的问题[1] 消费者投诉案例 - 消费者李旭云在浙江湖州一景点使用寄存柜后，押金未按预期原路退回至支付宝或微信，而是退至小程序钱包，需手动操作提现，流程不易被发现[1] - 消费者州州在南宁一家游泳馆两次使用智能寄存柜，累计支付100元押金，押金被自动转入小程序账户而非原支付渠道，且其中一笔押金因时间较久需添加指定微信才能办理退款[2][5] - 州州在联系客服后，最终于26日晚十点左右收到了全部100元押金[5] 服务提供商与运营问题 - 江西抚州一景区因部分场所寄存柜存在押金难退、退款说明模糊等问题遭到游客投诉，景区已更换服务供应商[8] - 新供应商的后台系统更完善，景区与供应商建立沟通群，以便快速解决退押金等问题[8] - 寄存柜存在分布散、数量多、排查难、退款说明藏于小程序深处易被忽略等监管痛点[9][11] 监管与整改措施 - 市场监管部门已启动专项整治，将对景区、火车站等场所的寄存柜开展专项检查[11] - 检查重点包括核查押金退还规则是否醒目公示、退款流程是否简洁[11] - 要求场所管理方与设备商签订协议，明确“退款指引需置于显眼位置”、“24小时内完成退款”等条款[11] - 依托12345政务服务热线、12315平台开通投诉通道，以维护消费者合法权益[11] 行业影响与专家观点 - 押金难退这类服务漏洞违背了便民初衷，可能影响游客的出行体验与城市文旅口碑[11] - 旅游体验贯穿全过程，押金难退会迅速降低旅游目的地的整体满意度和信任度[12] - 政府和管理方必须严格审查外包便民设施的资质、规范和标准，否则可能破坏整个城市的旅游形象和服务信誉[12] - 寄存柜不应作为获得额外利益的工具，应从用户角度优化服务[12] - 可推广基于用户信用的免押金服务，或引入商业机构提供根据寄存时间、物品大小收费的有偿存包服务，为用户提供更多选择[12]