为全面提升海南旅游服务质量和形象的指示精神，优化旅游酒店行业服务质量，8月11日，海南省 酒店与餐饮行业协会在全省酒店行业开展"微笑海南游客打赏"试点工作，旨在创新服务模式，优化消费 体验，打造"微笑海南服务品牌"，提升游客满意度与美誉度。 据悉，海南将通过构建"服务品质可视化、消费评价即时化、员工激励常态化"的创新机制，培 育"微笑服务"标杆企业，建立"微笑海南、游客打赏"的服务激励体系，力争实现2025年度试点单位顾客 满意度提升15%，服务投诉率下降30%，打造海南自贸港特色旅游酒店服务品牌。 试点内容主要包括微笑服务标准化建设。试点企业需推行"321服务准则"，即三米微笑、二米问 候、一米主动服务。同时，试点企业需为参与赞赏的试点岗位服务员和试点运营部门设置赞赏码，赞赏 资金须按月将实际客人赞赏金额直接发放至服务人员/服务部门的赞赏账户，严禁挪用或强制摊派。此 外，建议实行"双通道评价"系统，即扫码赞赏同步提交服务评价，并明确赞赏自愿原则，禁止诱导、捆 绑消费，接受市场监管部门抽查。 试点工作分为三个阶段进行：申报遴选阶段(2025年6-8月)，采取企业自荐与协会推荐相结合方式， 首批遴选30家试点单 ...