活动核心观点 - 三亚市正以“微笑服务”为核心切入点，精心打造“爱Lu”文明旅游微笑服务品牌，旨在将优质服务意识转化为可感知、可参与、可传承的城市文明行动 [2] - 该活动的深层次目标是为高标准建设海南自由贸易港注入深厚而动人的人文底色 [2] 活动实施与覆盖范围 - 活动计划覆盖海棠、吉阳、天涯、崖州四大片区的多家涉旅企业，采用“以点串线、以线带面”的辐射模式 [3] - 活动将持续全年，通过一只在全城涉旅企业间流动的“爱Lu承诺杯”作为核心引擎，像火炬一样进行温暖接力 [3] 企业具体举措与服务升级 - 作为活动首发站，三亚鹿回头风景区开展了服务礼仪和文明用语培训，并设立了“微笑服务岗”和“文明旅游引导员” [2] - 景区主动为游客提供线路咨询、应急帮助、文明劝导等服务，并设置清晰醒目的文明旅游提示牌和宣传画 [2] - 三亚山海天JW万豪酒店以此为新起点，全面升级“微笑服务提升行动”，围绕服务礼仪、应急处理及多语种沟通等核心环节开展系统化、标准化培训 [3] 活动影响与参与度 - 随着“爱Lu”杯的传递范围不断扩大，一场全城联动、全民参与的微笑接力正蔚然成风 [3] - 越来越多的旅行社、餐饮企业乃至社区群众主动加入，共同致力于为游客营造更加贴心、舒心、暖心的旅游环境 [3]

活动概述 - 三亚"爱Lu"文明旅游微笑服务主题活动传递仪式于10月23日在大东海旅游区举行 [1][2] - 大东海旅游区接过"'爱Lu'承诺杯"，标志着活动进入"大东海时间" [2] 公司举措与承诺 - 三亚大东海旅游发展有限公司表示接过"承诺杯"即承接提升服务质量、优化旅游环境的责任 [2] - 公司将以此为新起点，利用新时代文明实践点优势，全面深化微笑服务提升专项行动 [2] - 计划通过建立健全服务标准体系、开展常态化岗位练兵等举措，将文明服务内化为员工职业习惯 [2] - 传递仪式结束后，大东海旅游区即刻开展了商务礼仪专题培训，涵盖服务仪态、沟通技巧和应急处置等内容 [3] 行业影响与活动目标 - "爱Lu"活动以"微笑服务"为核心，旨在通过提升旅游服务质量影响游客行为，带动整体文明旅游水平飞跃 [3] - 活动以"承诺杯"传递形式在全市主要旅游景区、酒店等涉旅企业间依次进行，旨在形成"以点带线、以线促面"的辐射效应 [3] - 活动目标是全面掀起文明服务、诚信经营的新风尚，为三亚建设国际旅游胜地注入温馨动能，助力海南自贸港建设 [2][3]

试点项目概述 - 海南省酒店与餐饮行业协会于8月11日启动“微笑海南游客打赏”试点工作，旨在创新服务模式，优化消费体验，打造“微笑海南服务品牌” [1] - 项目目标为提升游客满意度与美誉度，力争实现2025年度试点单位顾客满意度提升15%，服务投诉率下降30% [1] - 试点工作分为申报遴选、试点运行、总结提升三个阶段，计划于2025年12月形成可复制的“海南模式”后全省推广 [2] 试点机制与内容 - 构建“服务品质可视化、消费评价即时化、员工激励常态化”的创新机制，培育“微笑服务”标杆企业 [1] - 试点企业需推行“321服务准则”，即三米微笑、二米问候、一米主动服务 [1] - 为试点岗位设置赞赏码，赞赏资金须按月将实际客人赞赏金额直接发放至服务人员/服务部门，严禁挪用或强制摊派 [1] - 建议实行“双通道评价”系统，即扫码赞赏同步提交服务评价，并明确赞赏自愿原则，禁止诱导、捆绑消费 [1] 试点实施计划 - 申报遴选阶段（2025年6-8月）采取企业自荐与协会推荐相结合方式，首批遴选30家试点单位 [2] - 试点运行阶段（2025年9-11月）将定期组织服务质量暗访，动态调整试点资格 [2] - 总结提升阶段（2025年12月）将完善相关制度 [2] 试点单位名单 - 首批30家试点酒店包括海口万豪酒店、海口希尔顿酒店、三亚亚龙湾美高梅度假酒店、三亚海棠湾洲际度假酒店等知名酒店 [3][4] - 名单涵盖海口、三亚、琼海、万宁、文昌、昌江、保亭、东方等多个海南省市县的酒店 [3][4] - 30家试点酒店将作为行业先锋，为全省旅游酒店行业服务质量提升提供经验 [2]