金融服务适老化升级 - 公司深入践行金融为民使命，以高度责任感推进金融服务适老化升级，聚焦老年群体实际需求，创新打造功能全面加体验友好的适老服务新模式 [1] - 公司积极推进工行驿站加工银爱相伴服务升级，因地制宜完成4家候鸟服务网点特色改造，建成6家银发暖心服务示范网点 [1] - 公司持续优化服务环境，标配无障碍通道、爱心座椅、老花镜、应急药箱等设施，优化服务动线，配备服务专员提供耐心指导和业务咨询 [1] 科技赋能与线上服务 - 公司通过科技赋能提升适老化服务体验，柜面系统为55岁以上客户推送大字版信息，智能机具上线字体突出、操作极简的老年关爱版界面 [1] - 手机银行幸福生活版（大字版）化繁为简，配备大字显示、语音助手等贴心功能，让线上服务触手可及 [1] 多渠道服务体系建设 - 公司精心打造厅堂服务加智能机具加手机银行加上门服务的多渠道老年金融服务体系，细化制定《营业网点服务指引》 [2] - 公司对行动不便、患病、高龄老人坚持开辟绿色通道，2025年1-10月累计暖心上门服务老年客户超300人次 [2] 资金安全与反诈宣传 - 公司将守护老年客户资金安全置于突出位置，厅堂常态化开展反诈警示教育，引导老年客户安装国家反诈中心App以提升防范能力 [2] - 公司深入开展工行驿站惠民宣讲活动，线上线下联动，通过网点微沙龙及进社区、乡村、养老院等形式，2025年1-10月累计组织反诈宣传超50场次 [2] - 活动聚焦金融诈骗案例剖析、存款保险及安全保护知识普及，通过讲座、竞答等形式有效提升老年客户风险识别与防范能力 [2] 员工激励与培训赋能 - 公司倡导适老化服务人人有责理念，通过激励与赋能双轮驱动服务提升，加大适老优质服务激励力度，对服务热情耐心、细致周到的员工予以表扬奖励 [3] - 公司强化培训赋能，内容覆盖适老服务规范、老龄客群应急救助、有效沟通技巧及专属产品权益等，全面提升员工服务老年客户的专业水平 [3] 未来发展规划 - 公司未来将持续优化适老服务，致力于让老年客户在数字化浪潮中享有更便捷、更安全的金融体验，为银发族安享幸福晚年贡献力量 [3]