金融服务创新 - 公司针对特殊客户群体推出上门服务流程 包括身份确认 密码挂失及重置等操作 解决行动不便客户的金融需求 [1] - 服务过程中注重客户体验 通过调整设备位置 详细讲解流程 全程陪同操作等方式确保服务顺畅 [1] - 服务完成后进行功能复核 并留下联系方式以便后续跟进 形成服务闭环 [1] 社会责任践行 - 公司将社保卡密码挂失等基础业务视为连接民生保障的重要环节 体现对民生服务的重视 [2] - 通过延伸服务半径 提供暖心行动 诠释金融服务的责任与温度 [2] - 未来将持续完善适老化服务和无障碍服务 提升客户金融体验 [2]

金融服务适老化 - 建行济宁文化东路支行为80多岁丢失身份证和银行卡的老人提供全程协助，包括紧急挂失、联系子女及后续手续指导 [1] - 大堂经理通过身份核验完成银行卡挂失，并主动建议线上委托或亲属代办方式解决补办证件问题 [1] - 服务结束后提供持续帮助承诺，获得老人高度认可，体现金融机构对特殊群体的关怀 [1] 适老化改造措施 - 公司计划深化服务适老化改造，优化业务流程并增设助老设施 [2] - 将开展"一对一"指导服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟 [2] - 定期组织金融知识宣讲活动，提升老年群体风险防范意识与操作能力 [2] 数字化服务延伸 - 案例显示老年群体在数字化金融服务中面临操作障碍，需依赖线下人工协助 [1] - 公司强调科技发展成果需惠及所有客户，包括提供适老化数字服务解决方案 [2]

近日，一则"病重老人被要求亲自取钱在银行去世"的新闻引发社会广泛关注。那么，江门的银行能否为 行动不便的老年人等特殊人群提供上门服务？上门服务如何预约？通常需要等待多久？ 5月20日和21日，南都记者选取了江门10余家银行，通过实地走访以及电话咨询了解到，多数银行网点 均表示可提供上门服务，一般需提前一两个工作日提前预约。但也有个别银行网点称，暂时没有开通上 门服务。 走访：10余家银行网点，只有1家工作人员称不提供上门服务 近两日，南都记者以"老人家年纪大腿脚不便"为由，咨询了江门地区10余家银行网点是否可提供上门服 务，多数银行网点均表示，针对此类特殊人群，已推出上门服务机制。不过，当记者以为行动不便的老 人办理开户并办理存取款为由，咨询是否可提供上门服务时，光大银行蓬江支行工作人员表示，老人行 动不便，但银行卡需要本人使用，这与其开户存取款的用途不符。同时，该工作人员表示银行开户必须 本人使用，不可出借使用，即使是网上操作家人也不能帮其使用。当记者再次表示，开户是因为老人需 要有资金需要存进账户时，对方追问资金来源。随后，记者再次提问该行是否有针对老人行动不便的上 门服务，对方表示暂无该项服务，包括开户 ...

近日，一则"病重老人被要求亲自取钱在银行去世"的新闻引发社会广泛关注，由此引发的银行是否应为 特殊客户群体提供上门服务的话题也持续发酵。哪些银行可提供上门服务？上门服务如何预约？通常需 要等待多久？5月19日，南都湾财社记者选取了广州地区9家银行网点实测发现，多数银行网点均表示可 提供上门服务，但也有个别外资银行网点称，暂时没有开通上门服务。 实测还发现，虽然广州地区多数银行对特殊群体等上门需求的响应已形成基础机制，但在服务细节上仍 有提升空间。比如，有银行上门服务时仅完成身份核验与授权环节，还需要家属到网点完成后续流程。 记者调查： 多数银行网点称可提供上门服务 有外资行表示暂未开通相关服务 5月19日，南都湾财社记者"以老人腿脚不便"为由，咨询了广州地区含国有行、股份行、城商行和外资 银行在内的9家银行网点是否可提供上门服务，多数银行网点均表示，针对此类特殊人群，已推出上门 服务机制。 比如，建设银行越秀区一支行工作人员对南都湾财社记者表示："我们会根据客户所在区域优先匹配周 边支行进行上门服务，您直接打电话预约就行，不用通过 APP。" 当记者致电东莞银行广州天河支行，咨询如何给行动不便的老人办理开户等 ...