行业趋势：春节新钞预约服务成为银行零售业务竞争热点 - 岁末年初，兑换新钞包红包是重要传统，各大银行新钞预约火热，甚至出现“一钞难求”的局面 [1] - 多家银行通过手机银行APP提供线上预约服务，储户可自行选择网点支取，提升了服务便利性 [1] - 超过10家银行，包括交通银行北京分行、中国光大银行西安分行等，近期均在官方渠道宣布开展新年换新钞相关活动 [2] - 为提升客户体验，银行在“卷”额度的同时也在“卷”服务，竞争日趋激烈 [2] 市场需求：小面额新钞需求旺盛，部分地区供应紧张 - 在广东省等流行换新钞、备“利是”的地区，20元、50元面值的新钞最为抢手 [1] - 有储户反馈，今年广东很多银行难以拿到20元新钞，多以10元新钞代替 [1] - 银行人士反馈，今年小面额新钞数量较为紧张，20元面额对散客供应有限，1元面额也比较短缺 [3] - 招商银行APP显示，其深圳地区的线上新钞预约额度已使用完毕，暂不提供服务 [1] 服务创新：银行推出多样化预约与配送服务以吸引客户 - 工商银行深圳市分行在“工银微金融”小程序开启“利是钞预约”服务，提供100元、50元、20元、10元、5元共五种券别，每种面额可预约张数均为100张 [2] - 农业银行在深圳地区通过手机银行APP上线“农行快e达”服务，提供新钞线上预约并免费配送到家，配送时间截至2月14日 [7][10] - 农业银行的配送服务规定每人每年仅可申请1笔，每笔最多可预约金额2万元，目前推广期暂免配送费 [10] - 有储户体验农业银行上门配送服务，成功预约五种面额各100张新钞，并获赠红包袋，取款流程便捷 [10] 业务运营：银行设定具体预约规则与额度管理 - 常熟农商银行于2月6日至2月28日开放新钞预约，每位客户每日可预约1次，兑换期内累计可预约兑换3次 [1] - 杭州银行新钞线上预约时间为1月29日至2月13日，每人每天可预约且兑换1次，面额默认为100元，金额不大于2万元 [2] - 工商银行北京市朝阳区某支行单笔预约金额最高为5.7万元，其中100元面额最高可预约500张，20元、10元、5元面额均最高可预约200张 [4][7] - 工商银行深圳市分行的“利是钞”在预约新钞额度用完后，将提供符合流通标准的环保钞作为替代 [2]