平台获奖与背景 - 宿迁市宿城区打造的“智能多模态政务数据协同创新服务平台”在2025年“数据要素×”大赛江苏省分赛中获得科技创新赛道优胜奖 [1] - 该平台由江苏钟吾大数据发展集团有限公司和宿迁市宿城区综合指挥调度中心共同参赛 [3] - 平台旨在通过AI技术赋能12345热线，提升政务服务效率与群众满意度，为基层政务服务数字化改革树立新标杆 [1] 技术实现与核心功能 - 平台以DeepSeek大模型和语音识别算法为核心技术底座，提供从“智能受理-精准分拨-闭环处置-决策优化”的全链条服务 [7] - 系统能够智能识别方言，如宿迁话“俺家门口路灯不亮了”，并瞬间转化成文字定位到具体坐标，准确率几乎达到100% [5] - 平台采用“零侵入”技术架构，无需改造原有系统即可实现AI功能升级 [8] - 平台首创“买断制+模块化”的政务AI服务模式，提升了在县域政府中的可复制性和经济性 [8] 效率提升与性能指标 - 平台实现工单5秒钟自动形成并分派到对应部门 [5] - 工单处理效率提升80%，平均响应时间从4小时压缩至1小时 [7] - 智能分拨准确率达到93%，跨部门协同效率提升50% [7] - 市民真实满意度从89%提升至93.6% [7] 解决的问题与行业意义 - 平台解决了传统12345热线人工语音转译效率低、工单分拨不准、跨部门协同困难、数据价值难以释放等痛点 [7] - 该平台成为“低成本、高适配、易部署、强安全”的区县政务智能化标杆案例 [8] - 平台实现了“接听即录入、录入即分拨”的高效响应闭环 [7]