事件概述 - 松鼠Ai学习机因经销商(ID: 6638)违规经营导致部分用户账号被封禁 随后公司宣布将进行统一解封 预计11月1日恢复正常使用[1] - 此次从账号封禁到宣布解封的风波持续时间不到48小时 反映出公司学习机业务在依赖加盟模式的同时面临的渠道管控难题[3] 事件经过与消费者影响 - 封禁事件始于10月28日 受影响用户登录学习机时收到“账号禁用提示” 原因为指定经销商存在违规违法经营行为[4] - 受影响消费者包括通过电商平台(如淘宝、拼多多)非官方旗舰店购机者 以及部分通过线下正规经销商购机但后续在非官方渠道购买服务的用户[5] - 一名消费者通过微信转账6500元购入V11款学习机 并额外花费四五千元充值课时 账户内尚有56个课时未使用[5] - 淘宝平台上一家名为“智能硬件体验中心”的7年老店因此次事件产品被清空 该店年销量超2000单 近一个月热销400余件产品[6] 渠道管理与商业模式 - 公司采用加盟模式 禁止线下经销商在线上或跨区域销售学习机 这催生了线上“灰色”卖家群体[12] - 部分非正规渠道货源来自经营亏损急于“甩卖”库存的经销商 例如闲鱼平台有商家以5750元出售线下标价9990元的V12N学习机 并承诺续费课时可享65折[12] - 加盟模式推动公司快速增长 全国布局了2000多家加盟门店 2023年下半年总部批发月营收达6000万到9000万元 全年售出学习机近20万台[16] - 公司前身为“乂学教育” 曾面临巨额债务 于2023年3月31日经法院裁定批准重整计划[15] 行业背景 - 在“双减”政策后 公司转型锚定教育硬件赛道 主要布局AI学习机与智能自习室市场[16] - 该模式被视为教培行业转型风口之一 好未来、作业帮、科大讯飞、新华书店等多品牌均已入局[16]