近几年的中国汽车市场，一场前所未有的价格战正席卷整个行业，豪华品牌亦未能幸免。面对非理性的 价格战，林肯汽车一方面推出部分入门车型的一口价政策，降低了美式豪华的体验门槛，另一方面却踏 上了一条不同的路径——将资源投向看似"软性"的服务体系升级。 更具创新性的是林肯对服务流程的数字化改造。通过"智慧客流"系统，林肯将客户留资后的平均响应时 间从行业平均的63分钟缩短至12分钟；利用摄像头监控店内区域并进行AI识别，将前台空岗平均时长 从2小时缩减到1小时；售后数字工具则能精确追踪维修时长，确保服务效率。这些数字赋能的手段也大 大提升了用户进店后的感受。 贾鸣镝曾解释这一升级的商业逻辑："80%的理性看车选车后，最后一刻的消费是最重要的20%的感性 因素。用户觉得被尊重了，觉得这个品牌应该会对我好，才会选择这个品牌。" 2024年广州车展，林肯正式推出"林肯之道Pro"，这一升级版服务体系不仅标志着林肯品牌体验的全面 进阶，更承载着林肯在行业深度调整期的战略选择。林肯中国总裁贾鸣镝此前对媒体表示："我们要让 80%-90%的经销商能稳定盈利，而不是靠规模冲量、靠降价换销量。" 如今，这一具有前瞻性和独特性的选择， ...