银行服务老年客户案例 - 南通海安中楹桥支行客户经理顾景慧针对退休老干部群体提供定制化服务，强调专业技能与人文关怀的结合[1] - 在养老金发放日（每月15日）主动引导老年客户使用自助设备，通过分流策略减少柜面压力30%以上[1] - 配备老花镜等适老化工具，采用"手把手教学+分步语音指导"模式，单次取现限额5000元需分次操作[1] 客户关系维护成效 - 通过持续服务建立深度信任，客户马老从单一取现业务扩展到转账、理财咨询等全流程金融服务[2] - 形成口碑传播效应，老年客户转介绍率达40%以上，服务半径扩大至客户社交圈层[2] - 将智能设备使用成功率从初期不足20%提升至稳定80%水平，平均业务办理时长缩短50%[1][2] 金融服务理念创新 - 提出"技术+温度"双轨服务模式，在智能设备推广中保留人工辅助触点[2] - 建立"慢服务"标准流程，针对老年客户设置2倍于常规客户的响应时间窗口[1] - 形成可复制的"五步服务法"（询问-准备-演示-陪同-复核），使同类网点老年投诉率下降60%[1][2]