系统目标 - 高效管理：集中化、数字化管理所有商铺资源与租赁流程，告别手工台账 [3] - 增收节支：最大化租金收益，减少空置期，精准控制运营成本 [3] - 风险控制：规范合同管理，及时预警风险（欠租、合同到期），保障合规性 [4] - 租户服务：提供便捷沟通渠道和服务支持（报修、缴费），提升满意度与续租率 [5] - 数据驱动：提供多维度数据分析，支持商业决策（租金定价、招商策略、改造计划） [6] 核心功能模块设计 商铺资源管理 - 商铺档案：包括唯一编码、地址、面积、朝向、层高、门头尺寸等详细信息，支持GIS地图标注和实景照片展示 [7][8] - 商铺状态管理：生命周期状态（待租、已租、装修中等）和计租状态（免租期、计租期等） [9] - 商铺图纸管理：上传平面图、铺位分割图、消防图等 [10] 租赁管理 - 潜在客户跟进：线索登记、客户信息、跟进记录、意向书管理 [11][12][13][14] - 合同管理：全周期管理（初稿→审批→签订→台账），结构化数据录入（租金、支付周期、押金等） [15] 租户运营管理 - 租户档案：基本信息、品牌介绍、经营业态、租赁合同关联 [16] - 服务请求与报修：租户自助提报，在线工单流转，费用结算，租户评价 [16] - 进场与撤场管理：装修申请与审批流程，撤场验收管理，押金退还计算 [16] 设施设备与巡检管理 - 设备台账：公共区域设备设施登记（电梯、水泵、配电柜等） [17] - 维护保养计划：周期性维保计划设置与执行记录 [17] - 线上巡检：定制巡检路线和内容，移动端APP打卡、拍照上传、记录问题 [17] 财务管理 - 租金与费用管理：自动计费引擎，账单生成与通知，租户自助缴费，收款核销，押金管理，欠费追踪 [19] - 收支管理：租金收入、物业费收入、其他收入与成本支出的集中管理 [19] - 预算控制：设定收入、成本预算目标，进行对比分析 [19] - 财务报表：按项目/商铺/租户/时间维度生成收入明细表、应收应付表、现金流表、利润表 [19] BI数据分析与报表 - 关键绩效指标仪表盘：总体出租率、平均租金单价、租金收缴率、空置率分析、续约率 [21] - 精细化报表：商铺价值贡献分析（坪效、租金回报率），租户业态组合分析，招商渠道有效性分析 [23][24][25] - 自定义报表：按需配置字段生成特定分析报表 [25] 技术架构考虑 - 架构模式：B/S架构，支持Web端和移动端（小程序/H5/APP） [25] - 数据库：关系型数据库（MySQL, PostgreSQL）或NewSQL用于核心交易，文档型数据库（MongoDB）存储非结构化日志 [25] - 部署方式：云原生部署（阿里云、腾讯云、AWS、Azure），支持弹性扩展和灾备 [26] - 集成能力：电子合同系统、在线支付网关、财务系统、物业工单系统、GIS地图服务 [26][27][28] - 安全性：数据加密传输与存储，严格的角色权限控制（RBAC），数据隔离 [29][30] - 移动端支持：招商、物业、巡检人员需移动端应用处理工作 [31] 系统价值 - 看得见的收益：提升出租率与租金收入，减少坏账损失，缩短空置期，优化招商效率，降低管理成本 [36] - 隐形的提升：提升管理规范性、规避法律风险、改善租户关系、增强资产价值、赋能管理层科学决策 [37] 项目实施建议 - 需求深度调研：与各关键部门（招商、运营、财务、物业）深入沟通痛点 [39] - 分阶段实施：优先上线核心模块（房源、合同、收费），再扩展运营、BI [39] - 选择灵活的平台：支持自定义字段、表单、流程，适应沿街铺面的多样性 [39] - 供应商评估：行业经验、成功案例、技术实力、服务支持能力并重 [39] - 拥抱移动优先：一线人员工作主要在户外，移动端体验至关重要 [39]