社区服务模式创新 - 东洲区优化升级165所"刘全国式党员家庭代办站"并组建261个"雷锋代办站" 建立"街镇一级总站+社区二级分站+N个三级站点"的三级代办服务体系 [3] - 动员快递员 外卖员 网约车司机等新就业群体担任流动代办员 利用其走街串巷的职业优势帮助居民办理日常事务 [3] - 流动代办员通过雷锋代办站平台接收居民需求清单 形成"站点统筹+代办员响应"的高效服务模式 [3] 服务运营机制 - 居民需求需注明服务类型 时间要求和物品细节 代办站进行可行性评估后匹配路线合适的代办员 [3] - 建立"117"工作法：简单问题1天内解决 复杂问题1天内上报且7天内解决或回复 [4] - 实施积分管理制度 流动代办员通过公益服务获取积分兑换奖励 服务类型包括入户走访 助老助残和应急帮扶 [4] 服务能力建设 - 站点定期通过电话提示流动代办员注重服务礼仪 应急处理和隐私保护等事项 [3] - 流动代办员除代办服务外 还承担发现城市治理安全隐患及向代办站反馈的职能 [4] - 具体案例显示外卖小哥20分钟内上门帮助81岁老人完成微信小程序高龄认证 [2][3]