文章核心观点 - 2026年春节，“反向过年”从非主流选择演变为重塑城乡消费与出行格局的核心驱动力 这一趋势由年轻一代主导 推动春节消费从“礼品经济”向“体验经济”深度转型 [1][4] 出行格局重构 - 春节出行市场打破传统“单向返乡”潮汐 形成低线城市返乡与一线城市“迎亲”交织的双向流动格局 [2] - 三线及以下城市异地打车订单较平日暴涨95% [1] - 100公里以上远距离打车订单较平日上涨43% 重庆市垫江县、江苏省沛县等县域城市打车订单同比分别增长43%、21% 显示下沉市场出行需求集中释放 [2] - 一线及新一线城市因“反向过年”迎来出行高峰 杭州日均打车订单同比上涨21% 深圳、重庆、武汉等城市实现两位数涨幅 异地打车订单日均同比上涨20% [3] - 常驻低线城市的55岁以上用户在一线及新一线城市的异地打车订单日均同比上涨45% [1] - 租车市场同步爆发 滴滴租车春节订单量较去年增长80% 平均租期超6天 广州、深圳、北京为热门取车城市前三 反映出“先团圆再出游”的“分段式过年”新趋势 [3] 消费模式转型 - “反向过年”本质是家庭经济权力结构与代际观念变迁的体现 年轻一代话语权提升 推动消费核心从购买高价礼品转向家庭聚会、旅游度假等体验消费 [4] - 春节期间餐饮场所、访友探亲成为最主要用车场景 占比分别达15%和11% 正月初一访友探亲打车订单同比上涨12% [4] - “先回家后出游”成为主流 正月初三至初五前往旅游景点的打车需求同比上涨42% 海滩度假、非遗探寻目的地打车需求分别上涨41%和19% [4] - 年味体验消费火热 全国打车逛灯会需求较平日上涨135% 自贡、广州等多地灯会举办地打车需求涨幅超200% 逛庙会打车需求较平日上涨超12倍 [5] - “反向过年”催生年夜饭外送、老年康养、本地游等多元化城市本地生活服务需求 为相关市场带来新增长机遇 [5] 市场与行业影响 - 春节定义从“回老家”泛化为“去一个让全家放松的地方” 分化为“在地假期”与“精准团聚” 90后、00后更倾向于利用长假进行全球化或深度主题旅行 [3] - 消费转型促使行业需重新审视春节消费场景与产品设计 推出更多适配体验经济、服务经济的消费产品 [6] - “反向过年”经济实现“国内消费”与“国际消费”联动 春节期间入境打车订单量同比增长74% 韩国、俄罗斯、马来西亚、新加坡等国游客使用活跃 [5]

春节出行市场总体趋势 - 2026年春节期间，出行市场呈现“双向奔赴”新特征，即返乡与“反向过年”并存，三线及以下城市异地打车订单相比平日上涨95% [1] - “中国年”激发入境旅游热情，假期入境用户的打车订单量同比增长74% [1] - 9天长假催生“先回家后出游”和“分段式过年”趋势，带动节中旅游和租车需求显著增长 [4][5] 低线城市与县域出行表现 - 返乡出行需求旺盛，三线及以下城市异地打车订单相比平日上涨95%，其中100公里以上远距离订单量相比平日上涨43% [1] - 具体区县如重庆市垫江县、江苏省沛县打车订单同比分别增长43%、21% [2] - 公司通过授权代理商网络覆盖全国25个省/自治区，深入县域市场以优化出行体验并助力县域经济发展 [2] “反向过年”与一线城市需求 - “反向过年”趋势明显，常驻三线及以下城市的55岁以上用户在一线及新一线城市的异地打车订单日均同比上涨45% [4] - 受“反向过年”与假期出游叠加影响，一线城市春节打车需求创近年涨幅新高，异地打车订单日均同比上涨20%，其中杭州日均打车订单同比上涨21%，深圳、重庆、武汉、长沙、广州等城市订单均呈两位数涨幅 [4] 假期出行场景与高峰 - 春节期间出行场景以餐饮场所（占比15%）和访友探亲（占比11%）为主，2月17日（正月初一）访友探亲打车订单同比上涨12% [4] - 2月19日至21日（正月初三至初五）为旅游出行高峰期，前往旅游景点的打车需求同比上涨42%，其中海滩海岛和非遗景点的日均打车需求同比分别上涨41%和19% [4] - 亲友同行需求推动六座车呼叫需求较平日上涨141% [4] 租车业务增长与运营 - 春节租车订单量较去年增长80%，平均租期超6天，热门取车城市前五为广州、深圳、北京、成都、昆明 [5] - 呈现多个取车高峰（2月12日、2月18日）和还车高峰（2月23日），公司通过前置调度与维保、提供免费三方定损服务，使车损争议率较去年春节同期大幅下降 [7] 充电与加油需求 - 春节期间全国充电需求同比增长37%，人文历史名城和海滨城市需求旺盛，南京、青岛、郑州、泉州、武汉充电订单量位居前列，同比分别增长68%、53%、50%、42%、41% [7] - 旅游过年和自驾返乡带动加油需求上涨，年俗文化名城汕头加油订单量较平日上涨45%，冰雪城市哈尔滨上涨22%，北京、成都、上海、天津、沈阳为热门加油城市 [7] 节庆活动带动出行 - 前往灯会的打车需求较平日上涨135%，自贡、临沂、重庆、成都、淄博等城市需求最旺，其中自贡、唐山、广州等地特定灯会举办地的打车需求上涨超过200% [8] - 前往庙会的打车需求比平日上涨超12倍，石家庄、贵阳、北京、青岛、南昌等城市热度高，其中贵阳、武汉、即墨等地特定庙会举办地打车需求涨幅超350% [10] 跨境与海外出行 - 内地游客在中国香港地区的滴滴打车需求较平日上涨58%，热门目的地包括迪士尼乐园、中环海滨、太平山顶等 [10] - 使用公司App海外出行在吉隆坡、曼谷、新加坡、亚庇、首尔、悉尼等城市需求高，用车需求高峰出现在2月20日 [10] 公司运力保障与服务举措 - 公司在春运及春节部分出行高峰时段试行上线司机服务费，并组建春运场站保障车队（如北京、泉州），作为公共交通运力的重要补充 [1][4] - 春运期间，公司在超100个热门城市的机场、火车站设立网约车引导员，累计服务用户超70万人次 [4]

春节出行市场总体表现 - 2026年春节期间，出行市场呈现“双向奔赴”新趋势，三线及以下城市异地打车订单相比平日上涨95% [1] - “反向过年”带动一线城市打车订单涨幅创新高，同时假期入境用户的打车订单量同比增长74% [1] - 公司通过上线多重奖励、试行司机服务费、组建场站保障车队等方式，与司机共同保障春节用车需求 [1] 返乡与下沉市场出行 - 返乡出行需求旺盛，三线及以下城市异地打车订单相比平日上涨95%，100公里以上远距离订单量相比平日上涨43% [2] - 返乡出行带动区县城市订单增长，例如重庆市垫江县、江苏省沛县打车订单同比分别增长43%、21% [2] - 公司通过联合代理商优化下沉市场出行体验，授权代理商已覆盖全国25个省/自治区，织密县域出行网络 [2] 反向过年与一线城市需求 - “反向过年”趋势显著，常驻三线及以下城市的55岁以上用户在一线及新一线城市的异地打车订单日均同比上涨45% [2] - 反向过年与假期出游叠加，一线城市春节打车需求创近年涨幅新高，异地打车订单日均同比上涨20% [2] - 多个一线及新一线城市日均打车订单同比呈两位数增长，例如杭州上涨21%，深圳、重庆、武汉、长沙、广州等城市也表现强劲 [2] 交通枢纽保障与服务 - 春运期间，公司在超100个热门城市的机场、火车站设立网约车引导员，累计服务用户超70万人次 [3] - 为应对返程高峰夜间公共交通压力，公司在多地主管部门支持下组建春运场站保障车队，作为公共交通运力的重要补充 [3] 假期旅游与出行场景 - “先回家后出游”趋势明显，2月19日至21日前往旅游景点的打车需求同比上涨42% [4] - 亲友同行需求旺盛，呼叫六座车的需求较平日上涨141%，餐饮场所和访友探亲是假期最常见用车场景，需求占比分别为15%和11% [4] - 2月17日访友探亲打车订单同比上涨12%，探亲高峰集中在当天多个时段 [4] 租车市场表现与运营 - 春节租车订单量较去年增长80%，平均租期超6天，热门取车城市依次是广州、深圳、北京、成都、昆明 [4] - “分段式过年”趋势下出现多个取还车高峰，公司通过前置分析、车辆维保及场站调度协同确保运力 [5] - 公司提供免费三方定损服务，覆盖100%用户，车损争议率较去年春节同期大幅下降 [5] 充电与加油需求热点 - 春节期间全国充电需求同比去年增长37%，人文历史名城和海滨城市需求旺盛，南京、青岛、郑州、泉州、武汉充电订单同比分别增长68%、53%、50%、42%、41% [6] - 旅游过年、自驾返乡带动加油需求上涨，年俗文化名城汕头加油订单量较平日上涨45%，冰雪城市哈尔滨上涨22%，北京、成都、上海等为热门加油城市 [7] 节庆活动带动出行 - 春节期间前往灯会的打车需求较平日上涨135%，自贡、临沂、重庆等城市需求最旺，部分热门灯会举办地打车需求上涨超过200% [7] - 逛庙会的打车需求比平日上涨超12倍，石家庄、贵阳、北京等城市热度高，部分庙会举办地打车需求涨幅超350% [7] - 赴港游热度高涨，内地游客在中国香港地区的滴滴打车需求较平日上涨58%，热门目的地包括迪士尼乐园、太平山顶等 [7] 入境旅游与海外出行 - 春节期间入境用户的打车订单量同比增长74%，来自韩国、俄罗斯、马来西亚、新加坡的用户最为活跃 [8] - 公司通过提供全球手机号注册、多支付方式、多语言客服及实时翻译等服务，提升入境游客出行便利度 [8] - 春节假期，用户使用公司App在吉隆坡、曼谷、新加坡等海外城市的打车需求高，用车需求高峰出现在2月20日 [8]

春节出行市场趋势 - 核心观点：2026年春节期间，出行市场呈现“双向奔赴”与“反向过年”等结构性新趋势，三线及以下城市异地出行、入境旅游及长距离出行需求强劲，带动公司各项业务订单量显著增长 [1] - 出行结构变化：三线及以下城市异地打车（非常驻地打车）订单相比平日上涨95%，“反向过年”带动一线城市打车订单涨幅创新高 [1] - 长距离出行需求：春节期间，100公里以上远距离订单量相比平日上涨43% [1] - 特定用户群体行为：常驻三线及以下城市的55岁以上用户在一线及新一线城市的异地打车订单日均同比上涨45% [1] 核心业务（打车）表现 - 整体入境需求：假期入境用户的打车订单量同比增长74%，来自韩国、俄罗斯、马来西亚、新加坡的用户使用最为活跃 [1][4] - 返乡出行带动区域增长：返乡出行带动下，重庆市垫江县、江苏省沛县等地打车订单同比分别增长43%、21% [1] - 车辆需求结构变化：由于亲友同行需求多，呼叫六座车的需求较平日上涨141% [1] - 主要用车场景：餐饮场所和访友探亲成为假期最常见的用车场景，打车需求分别占比15%和11% [1] - 访友探亲需求：2月17日（正月初一），用滴滴打车访友探亲的订单同比上涨12% [1] 旅游与休闲出行 - 旅游景点出行高峰：2月19日—2月21日（正月初三至初五）是使用滴滴打车前往旅游景点的高峰期，打车需求同比上涨42% [1] - 主要出游趋势：海滩度假、非遗探寻成为主要出游趋势，春节期间前往海滩海岛和非遗景点的日均打车需求同比分别上涨41%和19% [1] - 节庆活动需求旺盛：用滴滴打车去灯会现场的需求较平日上涨135%，逛庙会的滴滴打车需求比平日上涨超12倍 [2] - 热门庙会城市：石家庄、贵阳、北京、青岛、南昌等城市打车去看庙会热度高 [2] - 跨境出行需求：春节假期期间，内地游客在中国香港地区的滴滴打车需求较平日上涨58% [3] - 香港热门目的地：热门打车目的地包括迪士尼乐园、中环海滨、太平山顶、香港西九龙站等 [3] 关联业务表现 - 租车业务：春节租车订单量同比增长80%，平均租期超6天，前五热门取车城市依次是广州、深圳、北京、成都、昆明 [5] - 充电业务：春节期间全国充电需求同比增长37% [6] - 充电需求热门城市：人文历史名城和海滨城市深受用户青睐，南京、青岛、郑州、泉州、武汉充电订单量位居前列，同比分别增长68%、53%、50%、42%、41% [6] - 加油业务：旅游过年、自驾返乡等带动加油需求上涨显著，年俗文化名城汕头加油订单量较平日上涨45%，冰雪城市哈尔滨上涨22% [7] - 热门加油城市：北京、成都、上海、天津、沈阳等为热门加油城市 [7]

核心观点 - 2026年春节期间，出行市场呈现“双向奔赴”新特征，低线城市异地出行与一线城市“反向过年”需求共同驱动订单增长，同时假期旅游、入境出行及租车等多元化场景需求旺盛，带动整体出行市场活跃度显著提升 [1][2][4] 春节出行需求结构变化 - **低线城市异地出行需求激增**：三线及以下城市异地打车（非常驻地打车）订单相比平日上涨95%，其中100公里以上远距离订单量相比平日上涨43% [1][2] - **“反向过年”趋势显著**：常驻三线及以下城市的55岁以上用户在一线及新一线城市的异地打车订单日均同比上涨45%，带动一线城市春节打车需求创近年涨幅新高 [1][4] - **一线及新一线城市需求旺盛**：春节期间，杭州日均打车订单同比上涨21%，深圳、重庆、武汉、长沙、广州等城市订单均呈现两位数涨幅，一线城市异地打车订单日均同比上涨20% [4] 假期旅游与休闲出行特征 - **“先回家后出游”模式流行**：2月19日至21日（正月初三至初五）为旅游景点打车高峰期，需求同比上涨42%，海滩度假和非遗探寻为主要趋势，前往海滩海岛和非遗景点的日均打车需求同比分别上涨41%和19% [5] - **亲友同行需求突出**：呼叫六座车的需求较平日上涨141%，餐饮场所（占比15%）和访友探亲（占比11%）为最常见用车场景 [5] - **节庆活动带动出行**：前往灯会的打车需求较平日上涨135%，自贡、临沂、重庆等地部分热门灯会举办地打车需求上涨超过200%，逛庙会的打车需求比平日上涨超12倍，部分庙会举办地打车需求涨幅超350% [8][10] 跨境及入境出行表现 - **入境旅游出行热情高涨**：假期入境用户的打车订单量同比增长74%，来自韩国、俄罗斯、马来西亚、新加坡的用户最为活跃 [1][11] - **内地赴港出行热度高**：春节假期期间，内地游客在中国香港地区的滴滴打车需求较平日上涨58%，热门目的地包括迪士尼乐园、太平山顶等 [10] - **海外出行需求集中**：春节期间，用户在吉隆坡、曼谷、新加坡等海外城市的打车需求高，用车需求高峰出现在2月20日 [11] 租车与能源补给服务需求 - **租车市场迎来热潮**：春节租车订单量较去年增长80%，平均租期超6天，热门取车城市依次为广州、深圳、北京、成都、昆明，呈现多个取还车高峰 [5][7] - **充电需求大幅增长**：春节期间全国充电需求同比去年增长37%，南京、青岛、郑州、泉州、武汉等城市充电订单量位居前列，同比增幅在41%至68%之间 [8] - **加油需求受特定场景驱动**：年俗文化名城汕头加油订单量较平日上涨45%，冰雪城市哈尔滨上涨22%，北京、成都、上海等为热门加油城市 [8] 公司运营与保障措施 - **下沉市场网络拓展**：公司授权代理商已覆盖全国25个省/自治区，县域出行网络广泛 [2] - **交通枢纽服务保障**：春运期间，公司在超100个热门城市的机场、火车站设立网约车引导员，累计服务用户超70万人次，并在北京、泉州等地组建春运场站保障车队 [4] - **司机侧激励与调度**：公司上线多重奖励，并在部分出行高峰时段试行上线司机服务费，以共同保障春节用车需求 [1] - **租车服务优化**：公司前置分析取还车高峰，联动合作商家进行车辆维保与调度，并提供免费三方定损服务，使车损争议率较去年春节同期大幅下降 [7] - **提升入境游客体验**：公司提供全球手机号注册、多种支付方式、多语言客服及司乘实时消息翻译等服务，并新增韩语版、繁体中文版应用 [11]

春节网约车市场整体特征 - 2026年春节网约车市场呈现“双向迁徙”与“分段式过年”的显著特征 [1] - 在“史上最长春节”假期及过境免签等利好因素交织下，一线及新一线城市的春节网约车需求整体涨幅创下近年同期新高 [1] 下沉市场与“反向过年”趋势 - 三线及以下城市异地打车订单较平日暴涨95% [1] - “反向过年”趋势明显，常驻下沉市场的55岁以上人群在一线及新一线城市的异地打车订单日均同比攀升45% [1] 出行节奏与场景需求 - “先回家、后出游”成为主流出行节奏，长假效应重塑民众节日行程规划 [1] - 针对家庭及亲友探访场景，六座车呼叫量较平日激增141% [1] - 正月初一出行集中于走亲访友，初三至初五迎来旅游打车高峰 [1] 旅游出行热点 - 前往海滩海岛的打车日均需求同比上涨41% [1] - 前往非遗景点的打车日均需求同比上涨19% [1] 租车市场表现 - 滴滴租车订单量同比大涨80% [1] - 平均租期超过6天 [1] - 广州、深圳、北京等位列热门取车城市前五，且呈现“多峰值”取还车规律 [1] 本地生活及文娱出行 - 打车前往各地灯会现场的需求较平日大涨135% [2] - 前往庙会的打车热度飙升超12倍 [2] - 自贡、石家庄、贵阳等多地文旅地标成为出行爆点 [2] 能源补给需求 - 全国充电订单同比增长37% [2] - 南京、青岛等历史与海滨名城的新能源车充电需求位居前列 [2] - 汕头、哈尔滨等地的燃油车加油单量出现显著上扬 [2] 跨境与出境游出行 - 春节期间入境用户的打车订单量同比大幅增长74% [2] - 入境打车订单中，来自韩国、俄罗斯、马来西亚及新加坡的用户最为活跃 [2] - 内地游客赴港游热情高涨，在香港地区的打车需求较平日上涨58% [2] - 海外出行方面，东南亚及日韩城市持续火热，整体用车需求在2月20日达到整个假期最高峰 [2]

春节出行市场总体趋势 - 2026年春节出行呈现“双向奔赴”特点，三线及以下城市异地打车订单相比平日上涨95% [1] - “反向过年”趋势显著，带动一线城市打车订单涨幅创近年新高 [1] - “中国年”激发来华旅游热情，假期入境用户的打车订单量同比增长74% [1] 下沉市场与县域出行 - 返乡需求旺盛，三线及以下城市异地打车订单相比平日上涨95%，100公里以上远距离订单量相比平日上涨43% [1] - 返乡出行带动区县城市打车需求，重庆市垫江县、江苏省沛县等地打车订单同比分别增长43%、21% [2] - 公司通过联合代理商优化下沉市场出行体验，授权代理商已覆盖全国25个省/自治区，织密县域出行网络 [2] “反向过年”与一线城市需求 - 常驻三线及以下城市的55岁以上用户在一线及新一线城市的异地打车订单日均同比上涨45% [4] - 反向过年与假期出游叠加，一线城市春节打车需求旺盛，异地打车订单日均同比上涨20% [4] - 杭州日均打车订单同比上涨21%，深圳、重庆、武汉、长沙、广州等一线新一线城市订单均呈现两位数涨幅 [4] 假期出行场景与结构变化 - “先回家后出游”趋势明显，节中旅游打车量同比上涨42% [4] - 亲友同行需求多，呼叫六座车的需求较平日上涨141% [4] - 餐饮场所和访友探亲是假期最常见用车场景，打车需求分别占比15%和11% [4] - 2月17日（正月初一）用滴滴打车访友探亲的订单同比上涨12% [4] - 2月19日-2月21日（正月初三至初五）是前往旅游景点打车高峰期，需求同比上涨42% [4] - 海滩度假、非遗探寻成为主要出游趋势，前往海滩海岛和非遗景点的日均打车需求同比分别上涨41%和19% [4] 租车业务表现 - “史上最长春节”带来租车热潮，滴滴租车春节订单量较去年增长80%，平均租期超6天 [5] - 前五热门取车城市依次是广州、深圳、北京、成都、昆明 [5] - “分段式过年”趋势下，春节呈现多个取车高峰（如2月12日、2月18日），2月23日为还车高峰 [7] - 公司通过前置分析取还车高峰、联动合作商家进行车辆维保调度，并免费提供权威三方定损服务，车损争议率较去年春节同期大幅下降 [7] 充电与加油需求 - 春节期间全国充电需求同比去年增长37% [7] - 人文历史名城和海滨城市充电需求热，南京、青岛、郑州、泉州、武汉充电订单量位居前列，同比去年分别增长68%、53%、50%、42%、41% [7] - 旅游过年、自驾返乡带动加油需求上涨，年俗文化名城汕头加油订单量较平日上涨45%，冰雪城市哈尔滨上涨22% [7] - 北京、成都、上海、天津、沈阳等为热门加油城市 [7] 年俗文化活动带动出行 - 用滴滴打车去灯会现场的需求较平日上涨135% [8] - 自贡、临沂、重庆、成都、淄博等城市打车逛灯会需求最旺，部分知名灯会举办地的打车需求上涨超过200% [8] - 逛庙会的滴滴打车需求比平日上涨超12倍，石家庄、贵阳、北京、青岛、南昌等城市热度高 [10] - 部分知名庙会举办地打车需求涨幅超350% [10] 跨境及国际出行 - 赴港游热度高涨，春节假期内地游客在中国香港地区的滴滴打车需求较平日上涨58% [10] - 热门打车目的地包括迪士尼乐园、中环海滨、太平山顶、香港西九龙站等 [10] - 为入境游客提供全球手机号注册、多种支付方式、7×24小时在线英文客服、司乘实时消息翻译等服务，并新增韩语版、繁体中文版 [10] - 春节假期期间，使用滴滴App海外出行在吉隆坡、曼谷、新加坡等城市的打车需求量高，用车需求高峰出现在2月20日 [11] 公司运力保障与服务举措 - 公司上线多重奖励，并在春运及春节部分出行高峰时段试行上线司机服务费，与司机共同保障春节用车需求 [1] - 春运期间，公司在超100个热门城市的机场、火车站设立网约车引导员，累计已服务用户超70万人次 [4] - 在各地主管部门支持指导下，公司在北京、泉州等地组建春运场站保障车队，作为公共交通运力的重要补充 [1][4]

春运期间出行需求与公司业务表现 - 春节前返乡、旅游等异地打车需求较春运前上涨45% [1] - 前往机场、火车站等大型交通枢纽的打车需求将上涨40% [1] 公司于交通枢纽的服务优化与设施升级 - 在全国165个城市的313座机场、火车站升级了体验优化措施 [18] - 优化线上App指引和线下引导标识，设立专属乘客候车区、滴滴车站等设施 [1] - 在杭州东站、南昌西站等十多座场站上线App内精准推送车位号功能 [2] - 在北京首都国际机场、深圳宝安国际机场等多座场站设立配备休息座椅、充电、WiFi的专属乘客候车区 [8] - 在全国超100座热门机场、火车站设立网约车引导员，提供路线指引等志愿服务 [15] 公司创新的“人找车”服务模式 - 在港珠澳大桥珠海公路口岸的滴滴车站，用户可通过车辆上方LED屏幕号码校验车辆 [11] - 在杭州东站、南昌西站等14个场站，旅客可直接在滴滴App内查看车辆入场信息 [11] - 正在和广州白云站、济南站、无锡站逐步推进“人找车”数据对接 [11] 公司提供的多元化出行产品与服务 - 用户可通过预约打车或接送机服务，输入航班号让司机根据实际到达时间等候 [18] - 滴滴包车已在全国55个城市开通226条热门线路的包车服务 [18] - 滴滴租车推出到店无车三倍赔付及第三方专业定损等多项保障，并有限时福利活动 [18]

春运期间出行需求与公司业务预测 - 滴滴出行数据预测，春节前返乡、旅游等异地打车需求较春运前上涨45% [1] - 打滴滴前往机场、火车站等大型交通枢纽的需求将上涨40% [1] 公司优化交通枢纽服务体验的措施 - 在全国165个城市的313座机场、火车站升级体验优化措施 [14] - 优化线上指引和线下引导标识，设立专属乘客候车区、滴滴车站等设施 [1] - 在杭州东站、南昌西站等十多座机场、火车站上线App内精准推送车位号功能 [2] - 在北京首都国际机场、深圳宝安国际机场、厦门高崎国际机场、杭州东站等全国多座机场、火车站设立配备休息座椅、充电、WiFi的专属乘客候车区 [6] - 在全国超100座热门机场、火车站设立网约车引导员，提供路线指引等志愿服务 [12] 公司创新的“人找车”服务模式 - 在港珠澳大桥珠海公路口岸的滴滴车站，用户可通过车辆上方LED屏幕号码校验车辆 [9] - 在杭州东站、南昌西站等14个场站，旅客可直接在滴滴App内查看车辆入场信息 [9] - 正在和广州白云站、济南站、无锡站逐步推进“人找车”数据对接 [9] 公司提供的多元化出行产品与服务 - 用户可通过滴滴App预约打车或接送机服务，接机可输入航班号让司机根据实际到达时间等候 [14] - 滴滴包车已在北京、成都、重庆、哈尔滨等全国55个城市开通226条热门线路的包车服务 [14] - 滴滴租车春节服务升级，推出到店无车三倍赔付及第三方专业定损等多项保障，并推出“多租多省”及抽奖赢红包等限时福利活动 [14]

公司服务升级举措 - 滴滴租车正式发布“春节服务升级承诺”，围绕订车、用车、还车全链路推出“守护租”保障活动，聚焦“用车有保障、定损有依据、费用更透明”三大核心举措 [1] - 针对“临期无车”痛点，平台承诺若因商家原因无法履约，将优先协调同级或以上车源，确保用户有车可用，车型差价无需用户承担；若调度不到车辆，将全额退款并赔付三倍日租金 [1] - 针对“定损纠纷”痛点，用户遇剐蹭事故时，可上传车损信息，平台免费提供第三方定损服务，由多家保险公司合作的专业机构出具定损单，以此作为定损金额的判定依据 [1] - 针对“取消费与还车补能费用纠纷”，非节假日用户在取车前可免费取消，春节假期期间取车前24小时可免费取消订单，之后根据实际情况收取最高不超过30%的取消费用 [1] - 还车时未补充油/电的，将按照统一价格收费（油费0.5元/公里、电费0.3元/公里），旨在实现全程透明无隐性收费 [1] - 同步上线多租多省、现金红包抽奖等福利，多租多省活动最高可免3天租金，参与抽奖可赢现金红包及马年特色车型优惠券 [1][3] 行业影响与公司战略 - 此次服务升级直击行业“低价引流、临期毁约”的乱象，旨在杜绝此类问题 [1] - 平台通过规范化、线上化的服务标准，推动租车行业从价格竞争转向服务竞争 [3] - 滴滴租车已联合全国合作商家备足车源，以应对春节预订高峰（预计出现在节前10天），为用户节日自驾出行筑牢保障 [3] - 春节“守护租”活动覆盖全量用户，旨在为用户带来更透明的消费体验，减少因计划变更或意外情况可能产生的后续纠纷 [3]