事件概述 - 多名消费者在李佳琦直播间以1000-1900元价格购买石头科技扫地机器人P20Ultra后遭遇订单被单方面关闭 商家解释为"平台价格配置bug导致价格错误锁单" [1][2] - 被退单产品官方参考价为叠加国补后3060元 价差达1000-2000元 [2] - 公司客服提出赔偿500元红包解决方案 但未与消费者提前沟通即关闭订单 [1] 公司背景 - 石头科技(688169 SH)成立于2014年7月 专注智能清洁机器人及其他智能电器研发生产 [2] - 2020年2月21日在上海证券交易所科创板上市 [2] 事件处理 - 公司称价格异常可能因系统BUG导致 具体情况尚不清楚 [1] - 对于不发货情况仅表示"记录并反馈" 截至发稿未对媒体询问作出正式回应 [1][2]