业务高峰应对措施 - 公司迎来社保卡小麦补贴集中发放导致的业务高峰，网点内老年客户占比高，出现拥挤嘈杂现象 [1] - 迅速启动应急预案，增设老年客户专属窗口专门办理社保卡激活和补贴支取业务，有效分流人群 [1] - 安排专人驻守填单区，为老人逐字逐句解读表格填写要求，对视力不佳或书写困难者提供手把手指导 [1] 服务优化细节 - 设置"流动服务使者"维持大厅秩序，安抚等待客户，使网点恢复井然有序 [1] - 用指纹印替代签名解决老年客户签字困难问题，提升服务温度 [1] - 通过理解与包容拉近客户距离，获得客户感激与认可 [1] 金融服务理念 - 诠释金融服务真谛在于保障客户权益安全便捷落实，强调服务者与客户间的理解关怀具有跨越代际的力量 [2] - 公司将持续优化服务流程，为客户提供更优质金融服务 [2]