电商平台"仅退款"政策调整 - 主流电商平台包括淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等自2021年起陆续推出"仅退款"机制，最初用于处理商品破损、功能缺失或宣传不符等问题 [1] - 该机制在实际运行中引发争议，部分平台采取"一刀切"判定方式，导致商家权益受损 [1][13] - 目前各大平台已陆续调整售后政策，减少平台主动介入"仅退款"申请的情况 [17] 商家面临的挑战 - 义乌某电商公司日订单超2万单，"仅退款"订单数量居高不下，两个月内涉及700多单，金额达34000元 [1][3] - 低价商品(10元以下)面临较高"仅退款"率，部分商家年损失达几十万元 [5] - 高客单价订单同样受影响，有商家遭遇1.9万元大单"仅退款"且难以追回 [5][7] - 直播电商企业虽将"仅退款"率控制在3.9%，但仍面临消费者使用不当损坏商品后申请退款的问题 [7] 政策调整效果 - 规则调整后，淘宝平台"仅退款"申请减少约50% [20] - 平台将"仅退款"判定权交还商家，取消强制商家执行高于法律规定标准的做法 [18][20] - 专家指出取消"仅退款"规则是反"内卷式"竞争的体现，旨在促进网购市场健康发展 [22] 行业影响分析 - "仅退款"被滥用可能导致商家将成本转嫁给普通消费者，推高商品价格 [15] - 监管部门已约谈主要电商平台，要求优化协议条款、提升透明度、保障商家自主经营权 [15] - 政策调整旨在平衡消费者权益与商家利益，构建更公平、透明、有序的电商环境 [22]