行业竞争焦点转变 - 智能汽车行业竞争从硬件堆砌转向用户体验深耕 [2] - 高端汽车服务的价值曲线被重新绘制 [2] 服务效率提升 - 推出“一小时提车”服务，通过手续前置化将交车日从耗时中解放 [4] - 提供“45分钟基础保养，超时免单”服务以解决用户时间焦虑 [4] - 全国超过200家门店提供“星夜服务”，营业时间最晚延长至24点，覆盖基础保养、补胎等高频项目 [4] - 针对预约保养用户，如当晚未完工提供次日同城20公里免费上门送车服务 [4] - 事故车享有7x24小时接车服务，体现“全时守护”理念 [4] 用户情感连接 - 交付车辆遵循“精心备车”标准，确保里程小于30公里且电量大于80% [6] - “趣享交付”服务支持个性化提车仪式定制，如求婚、纪念日或生日场景 [6] - “暖心陪伴”服务将等待时间转化为愉悦时光，提供餐饮、车主讲堂、手机贴膜等增值服务 [8] - “常回家看看”用户回馈体系通过周期性活动体现持续关怀 [8] - 11月7日至16日周年庆服务日提供电池延保9折、轮胎保障服务8.5折等礼遇 [8] 全方位保障体系 - 大部分门店承诺质量问题维修超24小时即提供代步车或补贴 [10] - 提供“零配件假一赔十”和“漆面维修终身质保”服务 [10] - 针对辅助驾驶功能推出“辅助驾驶无忧服务权益”，覆盖APA、RPA、AVP、VPD等泊车场景和LCC、NCA等巡航场景 [13] - 该权益区分是否启用车险双场景，保障限额最高达500万元，覆盖车辆维修费用、车上人员伤亡及三者损失 [13] - 提供24小时全场景道路救援和补能无忧服务 [15] - 针对西部自驾游爱好者推出专项服务保障，如甘肃、青海、新疆、西藏等地区的专项救援、轮胎递送、返程无忧等 [15] 服务理念核心 - 服务体系致力于构建长期陪伴、彼此信任的用户关系 [17] - 智能汽车时代的高端体验由贯穿用户全周期的服务温度与广度定义 [17]