文章核心观点 交通银行上海市分行将金融科技深度融入消费者权益保护与民生服务，通过构建全流程智能服务体系、拓展数字人民币支付场景、开展数字助老行动以及建立智慧反诈体系，旨在提升金融服务的便捷性、安全性与普惠性，将数字化能力转化为守护金融消费者的实际成效 [1][8] 远程智能服务体系建设 - 构建“客户自助+远程座席+AI数字人”全流程智能服务体系，实现288台“视频型智易通”设备网点全覆盖，将传统自助服务升级为可交互的新型体验 [2] - 客户办理现金支票取现、定期存单等复杂业务时，可通过远程视频与后台座席实时连线，座席同步推送交易页面、辅助信息录入，大幅减少手动操作环节 [2] - 智能数字人“姣姣”实时响应咨询、精准引导分流，并为特殊群体提供“一键呼叫、实时协助”的便捷通道 [2] 数字人民币支付场景拓展 - 作为收单机构支持上海地铁全线网实现银行卡“挥卡过闸”及数字人民币硬钱包“碰一碰”过闸功能 [3] - 联合强生出租推出“手机POS”外卡支付功能，将司机手机变为POS受理终端，填补出租车场景外卡支付盲区 [3] - 作为便捷就医2.0数币支付的唯一合作银行，助力上海建成全国首个覆盖数字人民币的医疗支付统一平台，该平台已对接全市百余家医疗机构，实现数字人民币线上线下一体化支付 [3] - 推广“银校通2.0”数币支付服务，覆盖幼儿园保教费、伙食费等缴费场景 [4] 数字助老与普惠金融 - 与普陀区曹杨新村街道合作发行联名可视化数字人民币硬钱包，老年人无需绑定银行卡和网络，通过“碰一碰”即可在老年食堂、社区菜场完成支付 [5] - 组建“90银龄”志愿宣讲团，打造“姣姣乐龄课堂”系列课程，年均开展智慧助老行动超400场 [5] - 依托“社银直连”系统打通社保与银行数据壁垒，实现养老金发放、社保查询等民生服务“一站办理” [7] - 手机银行上线养老规划功能，通过智能测算与场景模拟帮助未老群体提前规划退休生活 [7] 智慧反诈与风险防控 - 依托大数据技术构建“全景式”智能反诈体系，将风险防控关口前移至业务办理一线，在客户进行预约取现、大额转账等操作时进行实时风险画像与核查 [7] - 在“预约取现扫码报备”环节，银行网点与反诈中心形成实时联动，精准识别异常交易 [7] - 2025年成功堵截涉诈案件50余起，累计挽回客户资金损失超1400万元 [7]