支付服务改革 - 公司深化支付服务改革，通过场景创新、科技赋能与人文关怀融合提升金融温度 [1] - 推出"零钱包"现金服务满足老年客户日常消费需求，老年版手机银行APP日均拦截可疑交易20余笔 [2] - 优化外卡收单系统使交易响应速度提升50%，实现重点商圈外卡POS机具全覆盖 [2] 特殊群体服务 - 网点配置无障碍通道及智能柜台语音引导功能，老年客户业务办理时长缩短40% [2] - 建立涉外服务专员机制提供中英双语指引，解决外籍客户语言障碍 [2] - 老年版APP采用大字体界面设计并集成防诈骗预警系统 [2] 场景创新与普惠金融 - 搭建政银企合作平台，推出"上门配款""流动零钞服务车"解决商户找零难题 [3] - 定制涉老、涉外、涉农经营主体的"零钱包"服务优化现金流通效率 [3] - 通过智能算法动态分析高频支付场景需求，优化终端布局延伸社区服务 [3] 金融安全与公众教育 - 开展"金融护航"行动覆盖超5000人次，采用情景剧、互动问答等形式提升防诈意识 [4] - 在手机银行、智慧柜台嵌入防诈知识弹窗实现实时风险预警 [4] 企业金融服务 - 为企业定制全生命周期金融解决方案，包括数字人民币应用培训及风险防控方案 [5] - 联合电商、物流企业打造"支付+结算+融资"一体化服务链条助力实体经济 [5] - 通过大数据分析降低企业资金管理成本并提升经营效能 [5]