财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收1.77亿美元，接近指引区间中点；服务收入1.716亿美元，同样接近指引中点 [31] - 第四季度服务收入（不含Fuse）同比增长，Fuze平台剩余收入降至服务收入的5%以下，低于2024年第四季度的约11% [31] - 第四季度毛利率为69%，处于指引区间低端；运营利润率为10%，处于指引区间高端 [32][33] - 第四季度基于非GAAP的运营现金流为590万美元，全年现金流为6360万美元，过去两年运营现金流超1.42亿美元 [35] - 第四季度末现金、现金等价物和受限现金为8930万美元，较上一季度减少约1500万美元 [34] - 净债务与过去十二个月EBITDA的比率约为2.7倍，低于2023财年第二季度的超6倍 [34] - 剩余履约义务为7.8亿美元，同比增长约1% [35] - 2026财年第一季度，预计服务收入在1.7亿 - 1.75亿美元之间，总营收在1.75亿 - 1.82亿美元之间，非GAAP运营利润率在9 - 9.5%之间 [38] - 2026财年全年，预计服务收入在6.82亿 - 7.02亿美元之间，总营收在7.02亿 - 7.24亿美元之间，运营利润率在9 - 10%之间 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度通信API（CPaaS）交互次数激增，拥有三款及以上产品的客户数量同比增长13%，超700家 [12] - 2024年第四季度，微软Teams集成新许可证销售增长72%，累计销售许可证数量同比增长30%，超55万个席位 [13] - 第四季度新签单中，80%的前20大新客户和三分之二的前20大追加交易同时包含统一通信和联络中心 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场在3 - 4月受关税和宏观环境影响，交易周期出现拉长或缩短情况，5月情况有所缓和；其他地区市场表现平稳 [44][45][46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司自2023财年开始转型，致力于修复财务模型、投资创新和客户留存，并为客户提供可衡量的CX成果 [10] - 持续推进GTM重建，围绕解决方案销售和合作伙伴赋能重塑市场进入模式，提升销售组织绩效 [23] - 加大创新投入，在平台上增加基于AI的功能，扩展技术合作伙伴生态系统，提升可用性和可访问性 [14] - 推动企业业务增长，同时维护中小企业客户群体，投资相关项目以获取新客户和扩大现有客户钱包份额 [24] - 计划在年底前将所有客户从遗留的Fuse平台迁移至8x8平台 [14] - 公司凭借集成平台、AI能力和合作伙伴生态系统，在市场竞争中脱颖而出，赢得多个重要客户 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经济形势变化、关税行动和全球不确定性增加了市场复杂性，但公司业务模式具有韧性，将专注于可控因素，持续投资关键领域 [7] - 公司核心业务增长加速，创新成果显著，客户反馈积极，对2026 - 2028财年的发展充满信心 [9][14] - 预计未来几年实现高个位数的收入增长和两位数的运营利润率 [26] 其他重要信息 - 公司电话会议讨论包含前瞻性陈述，提醒投资者不要过度依赖，相关风险和不确定性在提交给SEC的报告中披露 [4] - 电话会议讨论的财务指标均为非GAAP指标，与GAAP指标的 reconciliation在财报发布和演示幻灯片中提供 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 宏观环境对销售的影响以及GTM重建剩余工作和2026财年调整后服务收入增长情况 - 美国市场3 - 4月交易周期受影响，5月缓和，其他地区市场平稳 [44][45][46] - GTM重建已完成60 - 70%，后续需进行一年左右的微调 [49] - 2025财年服务收入（不含Fuze）同比增长2.9%，2026财年预计为正增长 [50][52][56] 问题2: 2028财年高个位数增长的驱动因素以及与市场环境和客户需求的关系 - 增长主要源于公司内部因素，如多产品客户数量增加、新产品销售、分销渠道扩展和GTM支出优化 [61][62] 问题3: 2026财年现金流指引中利润率收缩与现金流收缩的关系 - 现金流指引考虑了投资增长因素，公司对2026财年现金流生成有信心 [64] 问题4: CCaaS业务的获胜原因、具体产品驱动因素以及CPaaS在APAC地区的发展情况 - CCaaS业务获胜在于提供单一供应商的最佳技术组合，满足客户对性能和便捷性的需求 [68][69][70] - 英国市场表现出色，得益于新销售领导和执行能力提升 [71] - CPaaS业务持续高速增长，是公司核心业务之一 [72] 问题5: 2028财年高个位数收入增长的具体驱动因素 - 随着Fuse业务影响消除，核心业务增长加速，新产品成熟，多产品客户增加，留存率提高，将推动收入增长 [81][83][84] - 快速增长的基于使用量的业务也将对增长做出贡献 [86] 问题6: 公司当前重点关注方向 - 公司当前重点是恢复增长，加速Fuse平台关闭，投资CPaaS业务，未来将加大分销方面的投资 [87][88][89] 问题7: 新产品增长放缓和RPO环比下降的原因 - 新产品增长放缓受宏观环境、基数增大等因素影响 [92] - RPO环比下降主要是Fuse平台过渡加速所致 [94]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收1.77亿美元，接近指引区间中点；服务收入1.716亿美元，同样接近指引区间中点 [29] - 第四季度服务收入（不包括Fuse）同比增长，Fuze平台剩余收入降至服务收入的5%以下，低于2024年第四季度的约11% [29] - 第四季度毛利率为69%，处于指引区间低端；非GAAP运营利润率为10%，处于指引区间高端 [30][31] - 第四季度实现GAAP运营收入，为连续第三个季度实现该指标；基于股票的薪酬降至总收入的4.6%，为多年来最低 [31] - 第四季度末现金、现金等价物和受限现金为8930万美元，较上一季度减少1500万美元；净债务与过去十二个月EBITDA的比率约为2.7倍，低于2023年第二财季的6倍以上 [32] - 第四季度运营现金流为590万美元，全年运营现金流为6360万美元，处于上一季度提供的6100万 - 6500万美元区间内；过去两年运营现金流超过1.42亿美元 [33] - 2026财年第一季度，预计服务收入在1.7亿 - 1.75亿美元之间，总收入在1.75亿 - 1.82亿美元之间，非GAAP运营利润率在9 - 9.5%之间 [36] - 2026财年全年，预计服务收入在6.82亿 - 7.02亿美元之间，总收入在7.02亿 - 7.24亿美元之间，运营利润率在9 - 10%之间，非GAAP净收入预计与2025财年保持相对稳定 [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度，通信平台使用收入创历史新高；通信API（CPaaS）交互数量激增，拥有三款及以上产品的客户数量同比增长13%，超过700家 [11] - 微软Teams集成新许可证销售在2024年第四季度增长72%，累计销售许可证数量同比增长30%，总数超过55万个席位 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场在3 - 4月受关税等因素影响，交易周期出现波动，5月情况有所缓和；其他地区市场相对平稳 [42][43][44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司自2023财年开始进行大规模转型，包括修复财务模型、投资创新和客户留存、交付可衡量的客户体验成果等 [9] - 持续推进GTM重建，围绕解决方案销售和合作伙伴赋能重建市场进入模式，目前已完成60 - 70%，仍需进行微调 [46][47] - 继续发展企业业务，同时维护小企业客户基础，投资于8x8 Work的AI功能扩展和其他UC功能发布，支持小企业客户 [23] - 加速将Fuse客户升级到8x8平台，预计在2025年底前完成过渡 [13][30] - 不断进行平台创新，增加基于AI的功能，扩展技术合作伙伴生态系统，提升可用性和可访问性 [13] - 公司在市场竞争中，凭借提供完整解决方案、集成平台和技术合作伙伴生态系统等优势赢得客户 [64][65][66] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经济形势发生变化，关税行动和全球不确定性增加了市场复杂性，但公司业务模式具有韧性，将专注于可控因素，如执行纪律、平台创新和为客户交付成果 [7] - 公司相信未来几年有望实现高个位数的收入增长和两位数的运营利润率，2026财年的指引反映了关闭Fuse平台的影响，该影响在2027财年将大幅减轻 [25] 其他重要信息 - 公司展示了一系列平台级增强功能，包括AI聊天摘要、8x8 JourneyIQ、8x8 AI Orchestrator等，还成为首个完全集成富通信服务（RCS）业务消息的呼叫中心提供商 [16][17] - 公司扩展了技术合作伙伴生态系统，新增Call Cabinet、SpinSci、Meltwater等集成，为客户提供最佳解决方案 [18][19] - 公司获得多个重要客户，如英国旅游公司、家居建筑产品公司、英国抵押贷款银行、美国医疗诊所网络等 [20][21] 问答环节所有提问和回答 问题1: 宏观环境对销售的影响如何？ - 3 - 4月美国市场交易周期受关税等因素影响出现波动，5月情况缓和；其他地区市场相对平稳 [42][43][44] 问题2: 市场进入模式还有哪些工作待完成？2026财年调整后服务收入增长情况如何？ - 市场进入模式重建已完成60 - 70%，仍需微调；2025财年不包括Fuze的服务收入增长2.9%，2026财年预计为正增长 [47][51][52] 问题3: 未来增长主要由市场进入模式变化还是客户需求驱动？如何看待现金流指引？ - 增长主要基于公司内部因素，如多产品客户数量增加、新产品销售、分销扩展和GTM支出优化等；现金流指引考虑了投资因素，公司对未来现金流生成有信心 [57][58][60] 问题4: CCaaS业务获胜原因及驱动产品是什么？CPaaS在亚太地区的情况如何？ - CCaaS业务获胜是因为能提供完整解决方案，结合呼叫中心和技术合作伙伴生态系统，为客户带来最佳技术和专业服务；CPaaS业务表现出色，是高增长业务，公司继续投资和扩展该业务 [64][65][68] 问题5: 到2028财年实现高个位数收入增长的驱动因素是什么？ - 去除Fuse业务的影响，核心业务持续增长，多产品客户的留存率提高，新业务增长大于客户流失，同时快速增长的基于使用量的业务也将推动增长 [79][80][82] 问题6: 公司目前的重点工作是什么？ - 目前重点是恢复增长，加速关闭Fuse平台，投资CPaaS业务，未来将在2027 - 2028财年加大对分销的投资 [83][84][85] 问题7: 新产品增长放缓的原因是什么？RPO环比下降的原因是什么？ - 新产品增长放缓受宏观经济环境、对比基数和业务规模扩大等因素影响；RPO环比下降主要是由于Fuse过渡加速 [88][90]