公司荣誉与技术创新 - 公司荣获Genesys颁发的Orchestrators Innovation Award，以表彰其在客户体验、技术和人工智能领域的创新成就[1] - 该奖项在由Genesys主办的Xperience2025年度活动上颁发，该活动汇集了行业领袖和技术专业人士探讨客户体验创新、人工智能及云解决方案的最新进展[1] 客户体验转型成果 - 公司与Genesys及Amplix合作重建其客户体验基础架构，实现了系统统一、嵌入智能自动化并为客服人员配备AI助手[2] - 此次转型使总拥有成本降低了65%，在季节性高峰期间的服务水平协议表现提升了30%，各品牌的通话时间改善了5%至20%[2] - 即使在未增加人手的情况下推出语音支持，邮件处理时间仍有所下降，显示出效率和生产力的大幅可扩展性提升[2] - 客服人员现在能通过新的语音和聊天渠道处理更复杂的客户互动，从而改善了关键指标并显著降低了总拥有成本[2] 公司业务与品牌战略 - 公司是一家消费品公司，建立并收购多个类别的领先电商品牌，产品领域包括家居厨房电器、健康保健和空气质量设备等[3] - 公司在全球最大的在线市场销售产品，如亚马逊、沃尔玛和塔吉特，同时也运营其直接面向消费者的网站[3] - 公司旗下品牌包括Mueller Living、PurSteam、hOmeLabs、Squatty Potty、Healing Solutions和Photo Paper Direct[3]