**神州泰岳 AvaBox 数字员工解决方案电话会议纪要关键要点** **涉及的行业与公司** - 行业：人工智能（AI）语音智能体、数字员工解决方案、企业服务软件[1][2][3] - 公司：神州泰岳（旗下鼎富智能）[1][2][3] **核心产品定位与功能** - 推出 AvaBox 数字员工解决方案 名称源于 AI、Voice、Agent 代表 AI 语音智能体[3] - 通过语音技术积累 为企业提供人力资源、客服、销售等角色 提升服务质量、品牌价值及市场份额[2][3] - 采用即充即用、按需付费和秒计费模式 降低企业成本[2][3] - 快速搭建专属机器人 模拟真人进行教育推广或客户回访（例如国际旅行社推荐景点）[2][5] **技术能力与创新** - 结合大模型与小模型 应用于金融、证券等高合规场景（如证券开户身份核实）[4][10] - 优化底层架构 将多层架构简化为两到三层 提升团队效率[13][14] - 具备行业 know-how 差异化竞争（非同质化）[15] - 20 多年 IT 经验与整合能力 自称"AI 搬运工"[24] **商业化与市场策略** - 定位以 TO C 方式做 TO B 业务 实现纯线上化操作和低成本 POC 测试[8][12] - Upbox 为标准化产品 赋能千行百业 受益于 AI 普及无需额外市场教育[9] - 未来三年规划：技术、产品、商业化三层面推进 目标使阿瓦洛斯成为行业前三[4][21][22] - 全球化战略：按需付费、零成本模式 海外市场采用直营直销或合伙人制[18][22] **市场空间与竞争环境** - 全球数字员工市场空间广阔 海外竞品估值快速增长（例如某竞品 2024 年 11 月估值 45 亿 当前达 100 亿）[6][17] - 海外市场成熟（如 Sierra） 国内市场尚未充分教育但潜力巨大[16] - 中国企业软件开发能力强 2024 年 7 月进入该领域 关注合规性与当地痛点[6] **出海机遇与挑战** - 出海原因：国内市场竞争激烈、用户付费意识弱 海外市场付费习惯成熟[18] - 团队布局：产研资源全球共享 市场策略分区域（直营直销或代理人制）[18] - 目标通过海外利润反哺中国市场 实现 24 小时全球服务[18] **行业应用案例** - 金融证券：证券开户身份核实 确保账户安全与信息准确性[4][10] - 电商：智能客服处理大量咨询（如双十一） 提供实时推荐与售后服务[20][25] - 其他行业：装修业满意度调查、国际旅行社景点推荐[5][19] **运营与迭代机制** - 每周四产品迭代（自 2024 年 4 月未中断） 每周五运营团队发布客户需求总结[19] - 验证新客户类型（如装修业） 通过新媒体获客与渠道加盟扩大影响[19] **风险与合规性** - 强调合规性与法规性 尤其在金融等高监管领域[4][6][10] - 技术手段确保账户安全与信息准确性[4][10] **协同效应与战略延伸** - Apple Watch 与主营业务协同 扩展智能设备领域并传承研发能力[11] - 电商场景提升用户体验：24 小时客服支持、空气质量改善建议等[25][26]