公司战略转型 - 公司明确战略转向高价值业务领域 放弃为寻求廉价、基础家庭配送服务的电商卖家提供服务 专注于高利润的B2B物流关系和高端直发消费者(DTC)包裹业务 [1] - 公司战略是优先发展其网络具备明显优势的高价值细分市场 包括长途、重货和跨境电子商务 其优势在于端到端解决方案而非最后一公里配送 [2] - 公司目标是在3100亿美元的全球B2C物流市场中 将其30%的市场份额在2029年前实现低个位数增长 [2] 市场定位与竞争优势 - 公司70%的陆运服务收入来自运输距离超过300英里的包裹 50%的包裹运输距离超过600英里 这凸显了其与众多专注于本地最后一公里配送的包裹承运商的差异 [2] - 公司定义的专业B2C业务涵盖通常没有多个履约中心、倾向于跨多个配送区域发货的中小企业 以及重货和高价值商品 [3] - 公司在重货领域拥有很大的市场份额 同时在2磅及以上的包裹业务中也极具竞争力 [3] 业务增长与定价 - 有利的定价环境使公司得以提高单票收入 [3] - 公司要求对高质量运输和可靠性有特殊需求的B2C零售商支付更高的溢价和大量附加费 [1] 逆向物流机遇 - 公司认为全渠道逆向物流存在持续机遇 其总可寻址市场规模达5亿美元 [4] - 顺畅便捷的退货流程有助于说服消费者完成购买并建立品牌忠诚度 [4] 数字化工具与客户体验 - 公司与parcelLab合作推出了新的购后数字工具 帮助零售商简化退货流程 [5] - 结合公司的无盒、无标签退货选项和便捷的门店投递点 该平台为消费者提供了简化的体验 [5] - 人工智能驱动的工具可自动处理常见的配送和退货问题客户支持 并搜索跟踪和退货数据中的模式和异常 以帮助托运人识别问题和机遇 [5]