财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入为88亿美元 同比增长3%（固定汇率） 主要得益于净新增门店增长7% 但被同店销售额下降1%部分抵消 [37] - 全球同店销售额下降1% 其中美国市场下降2% 但交易量降幅从上一季度的4%收窄 [38] - 全球营业利润率8.2% 同比下降450个基点 主要因劳动力投入增加导致杠杆率下降 [43] - 每股收益0.41美元 同比下降38% 主要受费用杠杆恶化和门店投资增加影响 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美业务出现早期复苏迹象 员工流失率降至50%以下创历史新低 交易量降幅在所有时段均放缓 [9] - 加拿大业务同店销售额和交易量均转正 食品销售额同比增长12.5% [40] - 中国业务同店销售额持平 但交易量实现正增长 利润率有所提升 [41] - 国际业务中 前10大市场有8个实现同店销售额持平或增长 英国市场开始获得份额 [27][28] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场交易量降幅收窄至4% 但市场份额、品牌情感和顾客等待时间反馈均改善 [38] - 中国市场推出无糖饮料和新价格点产品后显现进展 供应链和烘焙业务几乎完全本地化 [29] - 日本市场连续16个季度实现同店销售额增长 通过聚焦咖啡店体验提升冲泡咖啡和浓缩咖啡销售 [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 实施"回归星巴克"战略 聚焦四大支柱：员工、咖啡店、顾客体验及营销菜单 [7][8] - 调整设备投资策略 暂停高资本支出的Siren冷饮和食品设备推广 转向以劳动力为核心的运营优化 [19] - 简化菜单并聚焦咖啡工艺 抹茶产品去除糖分后销售额同比增长近40% [22] - 探索健康饮品平台和开胃酒菜单 以提升下午时段销售 [24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为当前财务表现低于公司潜力但将是暂时的 对战略执行持乐观态度 [7][31] - 强调通过测试学习快速迭代 关注领先指标而非当前每股收益 [36] - 认为经济环境不确定性仍存 但相信品牌韧性和本地化执行能力 [6][26] 其他重要信息 - 推出员工排班平台更新 使区域内调班量增加10倍 年度完成班次增加50万次 [11] - 计划6月举办北美店长领导力会议 强化门店体验管理能力 [12] - 数字菜单板已覆盖25%美国直营店 支持非季节性创新产品推出 [25] 问答环节所有的提问和回答 劳动力与设备投资平衡 - 确认转向以劳动力为核心的模式 暂停部分设备投资 预计年底前在3000家门店部署新服务模型 [53][54] - 强调将根据门店类型（城市/郊区）差异化配置劳动力 而非一刀切方案 [91][92] 门店组合优化 - 评估现有门店组合 放缓新店开发节奏直至确定更优的成本结构和设计标准 [64][65] - 长期仍看好美国市场门店数量翻倍潜力 但需改善单店经济性 [15][65] 中国业务进展 - 通过产品创新（无糖饮料、饺子项目）和价格调整实现交易量正增长 [101][102] - 强调对中国市场的长期承诺 认为仍有巨大增长潜力 [29][102] 咖啡成本与关税影响 - 咖啡成本占产品与分销成本10-15% 通过全球采购和 hedging 策略缓解波动 [49][110] - 针对关税风险 正将部分商品生产从中国转移 包括节日商品 [48] 菜单策略 - 简化菜单已使25%门店实现同店销售额正增长 早间时段近50%门店正增长 [70][71] - 探索分时段菜单策略 如下午特供开胃酒菜单以提升非高峰时段销售 [96][98] 营销投资回报 - 品牌首选率升至两年高位 非会员顾客交易量持续改善 [21][113] - 整合线性电视、社交和数字渠道的营销效果显著 将继续优化 [112][114]