市场前景 - 公司在2025年的总可寻址市场（TAM）为3300亿美元，其中劳动市场占2990亿美元[29] - 预计到2025年，CX和AI软件市场将达到310亿美元，2028年将增至720亿美元[30] - 预计到2034年，Agentic AI市场规模将达到1318亿美元[22] 用户数据与服务 - 73%的客户使用某种形式的自助服务，但仅有14%的客户服务问题在自助服务中完全解决[19] - 公司在金融服务领域的工作流自动化实现了67%的问题解决率[38] - 公司在大型保险公司中实现了98%的呼叫转接减少，年消耗知识元素超过2500个[54] 收入与利润 - 2024年总收入为27.35亿美元，同比增长15%[131] - 2024年运营收入为8.5亿美元，运营利润率为31.1%，同比增长21%[131] - 2024年自由现金流为7.33亿美元，自由现金流利润率为26.8%，同比增长53%[133] - 2024年净收入为7.28亿美元，净利润率为26.6%，同比增长25%[131] 研发与支出 - 2024年研发支出为3.32亿美元，同比增长14%[131] - 2024年销售与营销支出为5.62亿美元，同比增长5%[131] 未来展望 - 2025年总收入预期为29.18亿至29.38亿美元，同比增长7%[139] - 2025年云计算收入预期为22.22亿美元，同比增长12%[139] - 2025年非GAAP运营利润率预期为31.6%，较2024年上升50个基点[139] - 2025年非GAAP每股收益（EPS）预期为12.28至12.48美元，同比增长11%[139] 新产品与技术 - 公司在2024年将推出超过1200个主动代理，预计年自动化交互将超过60亿次[48] - 2025年第一季度，AI与自助服务占新云ACV预订的25%[119] 合作与市场扩张 - 公司在2024年计划新增110个合作伙伴，70%的大型企业交易由合作伙伴主导[60] - 2024年国际云收入年均增长率为52%[113] 其他信息 - 2024年云收入占总收入的73%[108] - 2024年每位代理的流失率为28%，高于基准的25%[85] - 2023年总毛利率为71.9%，较2022年下降0.2个百分点[138] - 2023年云计算毛利率为70.5%，较2022年上升0.5个百分点[138] - 2023年运营利润率为29.6%，较2022年上升0.9个百分点[138] - 2023年自由现金流（FCF）利润率为20.1%，较2022年上升1.9个百分点[138]

财务表现 - 2025年第一季度调整后每股收益为287美元 超出Zacks共识预期106% 同比增长11% [1] - 非GAAP收入达7002亿美元 超出共识预期012% 同比增长6% [1] - 美洲地区收入5.9亿美元 同比增长6% EMEA地区收入7400万美元 同比增长10% APAC地区收入3600万美元 同比增长9% [2] - 云业务收入5263亿美元 占总收入752% 同比增长12% 但低于共识预期022% [3] - 服务收入1402亿美元 占总收入20% 同比下降58% 产品收入337亿美元 占总收入48% 同比下降198% [3][4] 运营指标 - 非GAAP毛利率收缩100个基点至699% [5] - 研发费用占收入比例同比下降60个基点至127% 销售与营销费用占比下降40个基点至231% 行政管理费用占比下降110个基点至99% [5] - 非GAAP运营费用占比收缩120个基点至394% 运营利润率扩大20个基点至305% EBITDA利润率扩大30个基点至336% [6] 资产负债表与现金流 - 截至2025年3月31日 现金及等价物为161亿美元 较2024年底162亿美元略有下降 [7] - 长期债务4592亿美元 与2024年底4588亿美元基本持平 [8] - 第一季度运营现金流2851亿美元 同比增加356亿美元 公司斥资5亿美元用于股票回购 [8] 业绩指引 - 2025年第二季度收入指引709-719亿美元 中值同比增长7% 每股收益293-303美元 中值同比增长13% [9] - 2025全年收入指引292-294亿美元 中值同比增长7% 每股收益1228-1248美元 中值同比增长11% [10] 市场反应与业务驱动 - 财报发布后股价盘后上涨438%至16816美元 主要受云业务增长和产品创新推动 [2] - 云业务增长由CXone Mpower平台采用率提升驱动 智能AI技术强化公司在客户体验市场的地位 [4]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收达7亿加元，同比增长6% [7][24] - 云收入同比增长12%，达5.27亿加元，占总营收的75%创历史新高 [8][24] - 运营利润率扩大20个基点至30.5%，每股收益达2.87加元，同比增长11% [8] - 运营现金流同比增长12%，达2.85亿澳元，自由现金流增长16%，达2.64亿加元，自由现金流利润率达38% [8][33][34] - 第一季度执行了公司历史上最大规模的季度股票回购，总额达2.52亿加元，已完成当前5亿加元回购计划的超70%，并将在完成后实施新的5亿加元回购计划 [9][34] - 预计第二季度总营收在7 - 7.19亿加元之间，同比增长7%，每股收益在2.93 - 3.03加元之间，同比增长13%；全年总营收预计在29.18 - 29.38亿加元之间，同比增长7%，非GAAP每股收益预计在12.28 - 12.48加元之间，同比增长11% [36][37] 各条业务线数据和关键指标变化 - CX AI和自助服务云解决方案年度经常性收入超2亿加元，同比增长39% [26] - 云净收入留存率（NRR）为111% [27] - 服务收入占总营收的20%，同比下降6%；产品收入占总营收的5%，同比下降20% [27][28] - 客户参与业务收入占总营收的85%，达5.92亿加元，同比增长7%；金融犯罪与合规业务收入占总营收的15%，达1.08亿加元，符合预期，预计全年该业务收入持平或略有下降 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收占总营收的84%，同比增长6%，云收入增长部分被本地部署相关收入下降所抵消 [28] - EMEA和APAC地区营收分别占总营收的11%和5%，同比分别增长10%和9%，由两地强劲的云收入增长驱动，国际市场云收入占比达50% [29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于执行、市场机遇和帮助客户利用AI取得成功这三个关键驱动因素，加速业务发展 [10] - 签署了公司历史上最大的CXone mPOWER交易，与欧洲主要政府机构达成超1亿美元的协议，凸显了平台的可扩展性和实力 [10] - 与ServiceNow和AWS建立了新的战略合作伙伴关系，整合前后端办公，共同创新，将AI、自动化和云技术融入客户服务核心 [12] - CXone mPOWER平台已在AWS市场上线，加强了公司的市场领导地位和增长动力 [13] - 市场正经历由AI驱动的加速转型，公司凭借创新能力、专业知识、客户关系和财务实力，有望引领AI驱动的增长 [14][15] - 公司的CXone mPOWER平台是完整的AI驱动客户体验平台，可自动化端到端工作流程，解锁新的收入来源，与市场竞争对手形成差异化 [16][17][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务的强劲开端感到满意，认为这只是开始，将继续扩大团队、建立战略合作伙伴关系，推动AI创新和市场战略，预计今年年底和2026年将取得成效，巩固市场领导地位 [35] - 尽管目前未预计到宏观层面的重大影响，但会持续监测情况并适时更新 [36] 其他重要信息 - 公司将于6月17日在拉斯维加斯举办投资者日活动，届时将展示公司高管的演讲和创新成果演示 [5] - 引入了两个新的云指标：CX AI和自助服务云收入以及云净收入留存率（NRR），以增强透明度和提供更多业务洞察 [25][26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 云收入环比下降的原因以及战略合作伙伴关系何时开始产生收益 - 云收入在第一季度符合预期，同比增长12.4%，环比下降是因为第四季度部分垂直行业（如零售、医疗和保险）出现了比以往更强的季节性因素，而这些因素在第一季度未出现 [40][41] - 战略合作伙伴关系已经得到客户反馈，产品相关工作正在进行中，预计未来几个季度客户对话将转化为增长机会 [42][43] 问题2: CXAI和自助服务解决方案的采用是否为增量支出，是否会蚕食核心非AI支出，以及该业务增长势头是否会在后期加速 - AI使用主要是增量的，未对座位基础收入产生重大影响，客户通过投资AI能力提高效率和价值 [47] - 合作伙伴关系有助于实现AI创新，将增强现有平台能力并带来增量业务，对业务增长持乐观态度 [49][50] 问题3: NICE与ServiceNow的合作中，两者的AI工作流编排产品的重叠情况 - NICE专注于客户服务，了解消费者需求和意图，通过Agentiq AI实现意图到履行的编排；ServiceNow则提供企业统一工作流，连接前后端办公 [52][53][54] - 两者协同效应明显，重叠极少，合作可提高效率和客户体验 [54] 问题4: NICE的AI战略如何差异化以及新合作伙伴关系如何加速AI发展，佛罗里达州AI应用的情况对NICE的影响 - NICE在AI领域的大量投资为其奠定了坚实基础，拥有数千个基础模型和150亿次交互数据，能够实现从意图到履行的编排 [58] - 合作伙伴关系如与AWS和ServiceNow的合作，可提供更广泛的数据和卓越的工作流编排能力，增强公司为客户带来的价值 [61] - 公司认为AI代理将在客户服务中发挥重要作用，但目前大多数客户需要人机共存，公司平台能够满足这一需求，是重要的差异化优势 [64][66][67] 问题5: 上季度大型客户部署延迟的情况是否改善以及采取的运营措施，客户对Autopilot平台的接受程度 - 公司在服务组织方面进行了额外投资，与更多服务提供商合作，已看到部署情况有所改善，未来仍将关注该问题 [70][71] - 客户对Autopilot平台的接受程度因行业和地区而异，但普遍认为AI将成为客户体验的重要组成部分，随着客户对平台的熟悉，使用量正在增加 [73][75][76] 问题6: 大型交易的收入贡献预期以及实现12%云增长的信心来源，云毛利率下降的因素 - 去年签署的大型交易将在第二季度开始产生收入，并随着平台采用的扩大而逐渐增加；新签署的欧洲大型交易预计在2026年初开始贡献收入 [82] - 公司对实现12%或更高的云增长有信心，原因包括客户使用情况良好、未受宏观影响以及大量现有ARR和积压订单 [83] - 云毛利率下降主要是由于为合作伙伴增加服务容量以及在国际市场进行基础设施投资，预计今年全年云毛利率将保持平稳 [84][85] 问题7: LiveVox业务的情况，账单增长和DSO上升的原因，以及企业何时开始向云迁移 - LiveVox业务目前对公司整体业务有一定逆风，但随着宏观环境变化，在信贷领域有优化机会 [91][92] - 第一季度宏观经济存在一定不确定性，但未对公司业务管道和交易前景产生重大影响，企业对CX平台的投资意愿增强，预计未来将加速向云迁移 [94][95][96] - 公司在CX业务上采用后付费模式，DSO受收款时间影响，客户信用状况良好，第一季度现金表现出色 [98][99] 问题8: 第一季度云NRR为111%和12%云增长中，现有客户NRR和新客户收入的构成情况，以及增长与利润率扩张的平衡考虑 - NRR是基于过去12个月的数据，公司大部分收入来自现有客户，包括现有收入流和去年执行的积压订单，预计今年下半年可能因季节性因素带来增长 [103][104][106] - 公司为了在市场中获胜，需要利用各种杠杆，包括有机投资、加速客户采用、建立合作伙伴关系和考虑无机增长，因此在指导全年利润率略有改善的同时，注重长期增长和股东价值 [108] 问题9: NICE在总结客户服务会话方面的竞争优势 - NICE拥有与消费者的关键交互，了解消费者需求和意图，能够通过基础模型和工作流实现问题解决和履行 [112] - 企业希望使用统一平台，避免解决方案分散，NICE与其他平台（如Salesforce）合作，利用各方优势，通过AI实现平台的履行功能 [113][114][115] 问题10: 企业是否具备使用AI和用AI代理替代人工代理的流程和治理，以及AI代理与人工代理的ARPU对比 - 企业认识到AI在客户服务中的机会，希望AI平台具备与NICE现有平台相同的弹性和严谨性，随着合作推进，AI的采用将加速 [119][120][121] - AI代理的ARPU机会显著大于人工代理，因为它可以提供从交互到履行的全流程服务，扩大了潜在市场和收入机会 [123] 问题11: 与AWS的合作是否用于拓展下沉市场，与ServiceNow的合作中是否有激励措施使其优先推广NICE - 与AWS的合作在市场覆盖方面有优势，CXone mPOWER在AWS市场上线便于现有AWS客户使用NICE服务，但合作重点是联合产品创新，提升数据访问和价值创造能力，适用于各个市场层级 [127][128] - 与ServiceNow的合作可实现前端交互和后端工作流的自动化，在交互点提供自动解决方案，这是与其他竞争对手的差异化优势 [128][129] 问题12: 公司是否仍考虑进行并购活动 - 公司具备运营严谨性和强大的财务状况，为并购提供了灵活性和选择权，公司关注长期增长和股东价值，并购活动仍在考虑范围内 [132][133]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收7亿加元，同比增长6% [5][22] - 云收入同比增长12%，达5.27亿加元，占总营收的75%创历史新高 [6][22] - 运营利润率扩大20个基点至30.5%，每股收益达2.87加元，处于指引区间高端，同比增长11% [6] - 运营现金流同比增长12%，达2.85亿澳元 [6] - 自由现金流为2.64亿加元，同比增长16%，自由现金流利润率达38% [30] - 第一季度回购股票总额达2.52亿加元，已执行当前5亿加元回购计划的超70%，并将在完成当前计划后实施新的5亿加元回购计划 [30] - 3月底现金及投资总额为16.11亿加元，债务为4.59亿加元，净现金及投资为12亿加元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 云业务 - CX AI和自助服务云解决方案年度经常性收入超2亿加元，同比增长39% [23] - 云净收入留存率（NRR）为111% [24] 本地部署业务 - 服务收入占总营收的20%，下降6% [24] - 产品收入占总营收的5%，下降20% [25] 业务板块 - 客户参与业务收入占总营收的85%，为5.92亿加元，同比增长7% [27] - 金融犯罪与合规业务收入占总营收的15%，为1.08亿加元，符合预期，预计2025年全年该业务收入持平或略有下降 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收占第一季度总营收的84%，同比增长6%，云收入增长部分被本地部署相关收入下降所抵消 [25] - EMEA和APAC地区营收分别占总营收的11%和5%，同比分别增长10%和9%，受两地云收入强劲增长推动 [26] - 国际市场收入中，云解决方案收入占比达50% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于执行、市场和客户三个关键驱动因素，以实现增长 [9] - 签署了公司历史上最大的CXone mPOWER交易，与欧洲主要政府机构达成超1亿美元的协议 [9] - 与ServiceNow和AWS建立新的战略合作伙伴关系，整合前后台，共同创新，将CXone mPOWER推向AWS市场 [11][12] - 推出CX1 mPower Orchestrator解决方案，获得企业连接2025大会多项荣誉 [16][17] - 持续投资AI创新，优先发展云优先解决方案，激励客户、合作伙伴和销售团队采用云及AI产品 [22][25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务的强劲开端感到满意，认为这只是开始，将继续发展团队、建立战略合作伙伴关系，投资AI创新和市场战略，预计在今年年底和2026年产生影响，巩固市场领导地位 [31] - 对第二季度和全年的营收和盈利给出指引，预计第二季度总营收在7 - 7.19亿加元之间，同比增长7%，每股收益在2.93 - 3.03加元之间，同比增长13%；全年总营收预计在29.18 - 29.38亿加元之间，同比增长7%，非GAAP运营利润率预计同比提高50个基点，非GAAP每股收益预计在12.28 - 12.48加元之间，同比增长11% [32][33] 其他重要信息 - 公司将于6月17日在拉斯维加斯举办投资者日活动，届时将展示CXone Empower平台的最新成果 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 云收入环比下降的原因及战略合作伙伴何时开始产生收益 - 云收入在第一季度符合预期，同比增长12.4%，环比下降是因为第四季度部分垂直行业（零售、医疗和保险）的季节性因素在第一季度未出现 [35][36] - 战略合作伙伴关系已获得客户反馈，产品相关工作正在进行中，预计未来几个季度将为公司和合作伙伴带来增长机会 [37][39] 问题2: CXAI和自助服务解决方案的增量支出情况及增长加速的可能性 - AI使用主要是增量的，未对座位基础收入产生重大影响，客户通过AI提高效率和服务质量 [43][44] - 战略合作伙伴关系有助于实现AI创新，预计随着AI的大规模部署，将带来更多增长机会 [45][46] 问题3: NICE与ServiceNow合作中AI工作流编排产品的重叠情况 - NICE专注于客户服务，了解消费者需求和意图，而ServiceNow擅长企业工作流统一和前后台连接，两者协同效应明显，重叠极少 [48][50] 问题4: NICE的AI战略差异化及新合作伙伴对AI发展的促进作用 - NICE在AI领域的大量投资为其奠定了基础，拥有丰富的交互数据和行业知识，能够实现从意图到履行的编排 [54] - 与AWS和ServiceNow的合作扩展了端到端能力，提供了更多数据和创新，为客户带来更大价值 [57] 问题5: 客户对采用AI的看法及佛罗里达事件对NICE的影响 - 大多数客户认为AI将成为客户体验的重要组成部分，但人类与AI的共存至关重要，NICE的平台能够实现两者的无缝切换 [60][63] 问题6: 上季度大客户部署延迟的改善情况及运营变化 - 公司在服务组织和战略合作伙伴方面进行了额外投资，已看到一些改善，未来仍将关注此问题 [67][68] 问题7: 客户对Autopilot平台的接受程度 - 不同行业和地区对Autopilot平台的采用速度不同，但客户普遍认为AI将成为客户体验的一部分，随着客户对平台的熟悉，使用量正在增加 [70][73] 问题8: 大型交易的收入贡献及实现12%云增长的信心来源 - 去年签署的大型交易将在第二季度开始产生收入，新签署的欧洲大型交易预计在2026年初开始贡献收入 [79] - 公司对实现12%的云增长有信心，基于客户使用情况、现有ARR和积压订单，且未受到宏观因素影响 [80] 问题9: 云毛利率略低的影响因素 - 云毛利率受服务合作伙伴产能提升和国际市场投资的影响，预计全年保持平稳 [81][82] 问题10: LiveVox业务的情况及账单增长和DSO上升的原因 - LiveVox业务目前对公司整体业务有一定逆风，但随着宏观环境变化，有优化机会 [89][90] - 公司在CX业务上采用后付费模式，DSO受收款时间影响，但客户信用良好，第一季度现金表现出色 [95][96] 问题11: 111%的云NRR和12%的云增长中现有客户和新客户的贡献情况 - NRR基于过去12个月的数据，公司大部分收入来自现有客户，包括现有收入流和积压订单，预计下半年可能因季节性因素有增长空间 [100][102] 问题12: 增长与利润率扩张的平衡 - 公司在服务能力、卓越中心和AI能力方面进行投资，以实现长期增长和股东价值，认为目前的指引是正确的，将加速发展以创造更多价值 [105] 问题13: NICE在总结客户服务会话方面的竞争优势 - NICE拥有与消费者的首次互动和深入的行业知识，能够提供统一平台，与其他合作伙伴（如Salesforce）合作，利用各方优势 [109][111] 问题14: 企业使用AI的准备情况及AI代理与人类代理的ARPU比较 - 企业认识到AI在客户服务中的机会，希望AI平台具备与NICE现有平台相同的弹性和可扩展性，预计采用率将加速 [116][118] - AI代理的ARPU机会显著大于人类代理，因为它可以扩展TAM并提供更全面的服务 [120] 问题15: 与AWS和ServiceNow合作的目标及激励措施 - 与AWS合作不仅有市场覆盖优势，更注重联合产品创新和数据访问，适用于各个市场层级 [125][126] - 与ServiceNow合作能够实现前端交互和后端工作流的自动化，提供差异化服务 [126][127] 问题16: 公司是否有进一步的并购计划 - 公司拥有强大的资产负债表和财务状况，有灵活性进行并购，将关注能够提升价值主张和长期股东价值的机会 [130][131]