财务数据和关键指标变化 - 第四季度总预订额和总收入均同比增长11%，分别达到270亿美元和35亿美元 [5][15][16] - 第四季度调整后EBITDA为8.48亿美元，利润率达到24%，同比扩张近4个百分点 [5][15][19] - 第四季度调整后EPS为3.78美元，同比增长58%，增速超过EBITDA增长，主要得益于股票回购和更低的税率 [19] - 全年自由现金流为31亿美元 [20] - 公司预计第一季度总预订额增长10%-12%，收入增长11%-13%，EBITDA利润率扩张3-4个百分点 [22] - 公司预计全年总预订额增长6%-8%，收入增长6%-9%，EBITDA利润率扩张100-125个基点 [22][23] - 第四季度末，公司拥有57亿美元的无限制现金和短期投资 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - **B2C业务**：第四季度总预订额183亿美元，同比增长5%；收入22亿美元，同比增长4%；EBITDA利润率为31.5%，同比提升约6个百分点，主要得益于显著的营销杠杆和高利润广告收入的增长 [16][17] - **B2B业务**：第四季度总预订额87亿美元，同比增长24%；收入13亿美元，同比增长24%；EBITDA利润率为24%，同比下降约1个百分点，公司表示将继续优先投资以支持未来增长 [5][8][17] - **广告业务**：第四季度广告收入同比增长19%，活跃合作伙伴数量创下纪录 [5][9] - **消费者品牌**：整体预订额同比增长5%，美国以外市场实现两位数增长 [5] - **已预订间夜量**：同比增长9%，其中美国市场为高个位数增长，欧洲、中东和非洲及世界其他地区为低两位数增长 [5][15] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场：已预订间夜量实现高个位数增长，公司在酒店和Vrbo业务上均获得了市场份额 [5][15] - 欧洲、中东和非洲市场：已预订间夜量实现低两位数增长，且B2C业务连续第二个季度实现近三年最快增长 [5][15] - 世界其他市场：增长放缓，主要受亚洲地缘政治问题影响 [15] - 外汇影响：第四季度为预订额增长带来略高于1个百分点的顺风，为收入增长带来约2个百分点的顺风 [16]；预计第一季度将为预订额和收入增长分别带来约3个和4个百分点的顺风 [22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **战略支柱一：为旅行者提供更多价值** - 产品与技术：网站和应用速度比一年前快30%，升级了结账路径并增加新的支付选项 [6] - 人工智能应用：利用AI提供更个性化的体验，例如在Expedia品牌上，优化的推荐模型推动了有史以来最好的第四季度附加销售率 [6] - 服务与信任：扩展了Vrbo Care服务，增强了帮助中心和服务能力，实现了创纪录的旅行者自助服务水平，并减少了高峰期的通话等待时间 [7] - 供应链：第四季度住宿物业数量同比增长超过10%，合作伙伴资助的促销活动占第四季度预订量的30%以上，比第三季度增加超过10个百分点 [8] - **战略支柱二：投资于最大增长机会** - B2B业务：在所有地区均实现两位数增长，增加了新合作伙伴，活跃旅行社数量创第四季度纪录，并计划收购Tiqets以扩展活动产品 [8][9] - 广告业务：重新加速收入增长，扩展了新广告格式的投放位置，并在Expedia主页引入了视频广告，同时利用AI提升广告相关性和效果 [9] - 生成式AI：与所有主要平台合作，确保品牌在生成式AI搜索中突出显示，并有效适配智能体浏览器，同时利用外部洞察来开发自有产品的AI体验 [10] - **战略支柱三：提升运营效率和利润率扩张** - 通过持续的运营纪律和规模杠杆，第四季度利润率扩张近4个百分点 [11] - 优化营销支出：改善了定位和衡量能力，减少了效率最低的支出，并将资金重新分配到回报最高的地方 [11] - 组织与AI内部应用：优化组织结构以提高速度和效率，并在内部部署AI以提升团队能力和产品竞争力，例如产品团队使用AI缩短周期，供应链团队使用AI加速库存上线，服务团队使用AI更快解决问题 [12][13] - 成本控制：通过技术改进和更规范的云运营模式优化了云支出 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 消费者支出保持健康，预订窗口和停留时间相对于2024年有所延长 [5] - 公司对进入2026年（公司成立30周年）的势头感到乐观，并对执行战略和利用AI创造的机会充满信心 [5][14] - 展望未来，公司对战略和执行能力充满信心，能够为所有利益相关者创造长期价值 [14] - 2026年全年展望假设预订节奏将更加季节性，类似于2024年，同时考虑到动态的宏观经济环境，指导范围的下限反映了更谨慎的看法 [23] - 管理层认为，尽管第三方AI体验是吸引旅行者并将其转化为忠诚会员的新方式，但最大的长期机会仍然是直接互动，目前三分之二的预订来自直接开始规划旅程的旅行者，且直接预订的增长速度快于间接渠道 [10][11] 其他重要信息 - 忠诚度计划：会员数量实现中个位数增长，银卡及以上等级会员增长更快 [5] - 所有三个核心品牌连续第二个季度实现预订量同比增长，反映了更清晰的品牌定位、产品改进和执行 [5] - 公司第四季度动用2.55亿美元回购了110万股普通股，自2022年以来已回购超过4500万股，净稀释后流通股减少22% [20][21] - 公司将季度股息提高20%至每股0.48美元 [21] - 公司在一月份对产品和技术组织采取了行动以简化和提高效率，并将把大部分节省的资金重新战略性招聘到AI和机器学习等关键领域 [18][19] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于如何通过产品功能增强旅行规划过程以及B2C营销的杠杆空间 [26] - **回答 (产品/营销)**: 公司强调从营销开始，通过个性化营销在旅行者发现阶段引起共鸣，然后在产品端进行转化。产品改进包括利用AI助手、自然语言处理帮助旅行者从规划到预订，同时也在现有流程中引入AI过滤器和物业问答等功能 [27][28][29] - **回答 (营销杠杆)**: B2C直接销售和营销费用下降了5%，占B2C总预订额的比例降低了50个基点。这是通过严格的营销纪律、提高效率、改善定位和衡量能力，以及削减低效渠道支出并重新分配到高回报渠道实现的。预计2025年至2026年将继续保持这一趋势 [30][31][32][33] 问题: 关于消费者品牌的当前竞争定位以及是否已调整到位 [36] - **回答**: 管理层对过去12-18个月的工作感到满意，三个品牌定位清晰：Expedia定位为一站式商店，Hotels.com定位为酒店纯玩家并拥有强大的忠诚度价值主张，Vrbo定位为值得信赖的纯度假租赁市场。基础工作如供应链、网站速度等已完成，未来增长潜力在于更有效的营销和国际扩张（美国以外市场间夜量增长更快）[37][38] 问题: 关于公司中期利润率轨迹的展望 [41] - **回答**: 公司对持续利润率扩张有信心，这源于更有效的执行、营销效率提升以及业务规模扩大带来的杠杆效应。增长潜力来自B2C、B2B（获取更多合作伙伴、投资新业务线）、供应链扩张（第四季度住宿物业增长10%）以及利用AI使广告业务更有效。公司文化强调“以少博多”，持续优化运营、云和营销支出，并将部分节省的资金进行再投资或转化为利润 [42][43][44][45][46][47] 问题: 关于第四季度10%的供应增长进展、对2026年的影响，以及品牌酒店与非品牌酒店的表现 [49][50] - **回答**: 公司预计将继续增加物业和运价计划，AI工具使物业上线速度加快了70%。关于大型语言模型可能使酒店更直接的讨论，公司认为其业务仍在增长，并正在与ChatGPT、Google等合作，通过答案引擎优化、本地集成和智能体浏览器等工作，确保品牌良好展示，为供应商带来需求。只要公司保持强大的价值主张和旅行者信任，市场整体将会扩大 [51][52] 问题: 关于Google推出更先进的AI功能是否影响流量，以及B2B直接销售和营销成本增长27%的驱动因素 [55][56] - **回答 (Google/AI)**: 目前未看到实质性变化。公司正在积极试验，与Google等密切合作，确保品牌通过多种方式良好展示。AI搜索为接触更多旅行者提供了可能性，并能带来更好的定位和转化。公司策略是早期深入参与、深度合作、从中学习并寻找机会 [57][58] - **回答 (B2B营销成本)**: B2B营销成本增长24%，与收入增长基本一致，因为这主要是一种佣金模式，在入住时确认，而非传统的营销支出 [59] 问题: 关于B2B业务强劲增长的驱动因素、2026年展望以及对B2B利润率压力的看法 [63] - **回答 (增长驱动与展望)**: B2B增长得益于从现有合作伙伴赢得更多份额、供应链改善（更多物业、更多合作伙伴参与黑五大促）、大型合作伙伴增加营销投入、旅行代理平台表现良好、活跃代理数量增长、产品配置性改进以及新保障产品的推出。公司已连续18个季度实现强劲的两位数增长，并计划通过投资新产品和业务线来维持增长 [64][65][67][68] - **回答 (利润率)**: 短期利润率压力源于公司将其他部门节省的部分资金重新投资于B2B增长计划，这已反映在第一季度和2026年指引中。公司将继续进行这些投资，因为B2B被视为强劲的增长载体 [64] 问题: 关于AI体验的产品开发方法（使用现有LLM还是构建专属能力）以及支持AI所需的技术/基础设施投资 [70] - **回答 (AI产品开发)**: AI应用分为两方面：一是在现有流程中使用AI改善体验（如个性化、推荐、排名模型）；二是探索与产品的自然语言交互。公司的基础是自身数据（客户数据、目的地数据等）。技术团队正在研究架构，保持前沿，并通过与智能体浏览器等合作获取学习 [71][72] - **回答 (技术投资)**: 技术平台需要持续投入以保持现代性并演进，但这不占支出的大部分。公司正在重组产品和技术团队，以更智能、高效、简化的方式运营，同时引入AI/机器学习人才。这总体上是一种“削减成本以进行战略性再投资和增长”的模式。公司也在优化云和技术支出，确保在构建所需平台的同时控制成本 [74][75][76][77] 问题: 关于Expedia品牌上替代住宿（度假租赁）的采用情况与混合比例，以及2026年的资本支出展望 [80] - **回答 (替代住宿)**: 在Expedia品牌上销售度假租赁的业务正在增长，但尚未达到最大潜力。2025年公司在用户体验、库存整合和服务体验方面做了大量改进以推动增长，未来仍有上升空间 [81] - **回答 (资本支出)**: 2026年资本支出预计将与2025年大致持平，不会有重大变化 [82] 问题: 关于2026年展望是否假设B2C业务加速增长，以及在降低广告支出强度的同时实现加速面临的挑战；以及面对通用聊天机器人可能接管客户关系，是否需更积极投资忠诚度 [85] - **回答 (B2C增长与营销效率)**: 管理层未按业务部门提供2026年具体指引，但指出第一季度10%-12%的预订增长指引体现了强劲的起始势头。全年指引高端8%反映了稳定的健康增长（按固定汇率计算）。预计各业务部门之间的整体增长率不会出现重大转变 [89][90] - **回答 (忠诚度与AI)**: 公司始终感到紧迫，需要为旅行者提供更多价值和信任。旅行是高风险的购买，因此公司投资于建立信任，如提供专有验证评论、卓越的服务支持（在冬季风暴期间平均应答时间为1-3分钟）。增强忠诚度计划是价值主张的一部分，但信任的建立是多方面的 [86][87][88] 问题: 关于供应增长主要是B2B和国际市场驱动，还是也惠及美国B2C；以及Tiqets收购是否也有机会用于B2C业务以扩展体验产品 [95] - **回答 (供应增长)**: 供应增长（物业数量增长10%、促销活动）同时惠及B2C和B2B业务，这是公司平台商业模式的价值体现，供应商通过一次连接即可触达所有需求 [96] - **回答 (Tiqets收购)**: Tiqets将主要由B2B部门运营，旨在扩展B2B产品供应。但其专业知识和能力也将对B2C产品产生积极影响，帮助公司做得更好 [96][97]