研究核心发现 - 科进公司发布《人性化人力资源：2026年新职场体验状况》研究报告 揭示人力资源团队在运营现代化过程中面临平衡员工对人际互动需求与技术采用之间张力的核心挑战 [1] - 研究基于对三个市场765名员工和254名人力资源专业人员的调查 旨在理解数字化工作场所中人力资源与员工关系的演变 [1] - 研究发现 感受到雇主真正关怀和认可的员工 更有可能报告高满意度、更强参与度和长期承诺 [1] 员工感知与忠诚度 - 79%的员工表示 他们与人力资源部门的互动直接影响其对雇主的忠诚度 该比例较2023年的73%有所上升 [1] - 员工高度重视三个要素：便利性(77%)、专业能力(79%)和关怀(72%) 此发现与早期研究一致 [1] - 81%的员工在处理敏感或复杂问题时仍倾向于人际互动 该比例仅略低于此前研究 [1] 人力资源技术应用趋势 - 38%的人力资源领导者计划利用人工智能提升行政效率 35%计划用于员工自助服务 [1] - 人力资源专业人员认为有效体验和交付的最重要特征包括：跨人力资本管理系统的可扩展技术基础(59%)、整合企业数据以提供单一事实来源(51%)、为员工提供直观直接的信息和事务访问渠道(51%)、收集并依据员工反馈采取行动的闭环流程(48%) [1] - 研究显示行业重点正从基础数字化转型转向更先进的战略 强调数据整合、全球协同和闭环反馈 [1] 科进公司解决方案与案例 - 公司提出人力资源技术必须超越自动化 实现连接 强调效率与同理心并重 [1] - 科进Life@Work Connect平台提供一套先进的人工智能驱动功能 将人力资源、健康、退休和健康数据整合到个性化的员工旅程中 [1] - 公司智能助手Conni在90天内解决了86%的在线咨询 其余14%需要专业客服人员支持 该平衡有助于提升参与度、保留率和品牌忠诚度 [1] - Conni由Microsoft Azure OpenAI Service驱动 确保安全、智能和可扩展的支持 帮助员工了解福利、改善决策、提升满意度并减少需要人工支持的咨询量 [1] 公司业务与运营概况 - 科进是一家全球技术驱动的商业解决方案和服务公司 [1] - 公司通过专有的全球团队（约51,000名员工）、流程专业知识和先进技术 数字化改造客户运营 [1] - 公司业务成果包括：每年处理约800亿美元的政府支付款项 每年支持约20亿次客户服务互动 每年通过人力资源服务赋能数百万员工 每天处理超过1400万次收费交易 [1] 公司近期动态 - 科进与阿拉巴马州人力资源部合作 推出芯片-enabled EBT卡以帮助预防欺诈 [2] - 公司计划于2026年2月12日市场开盘前报告2025年第四季度及全年财务业绩 [2] - 公司董事会已任命董事会主席Harsha V. Agadi为首席执行官 立即生效 Margarita Paláu-Hernández被任命为董事会独立主席 [2]