财务数据和关键指标变化 - 第四季度总收入为6930万美元 高于指导范围的上限 超出预期的部分主要由更高的可变收入驱动 [8][38] - 第四季度调整后EBITDA为1080万美元 同样高于指导范围的上限 这得益于改善的成本结构和严格的运营执行 [8][39] - 第四季度托管服务收入为5100万美元 同比下降15% [39] - 第四季度专业服务收入为830万美元 同比下降36% [39] - 第四季度经常性收入为5290万美元 占总收入的89% [39] - 第四季度单客户平均收入为68万美元 同比增长9% 这得益于大客户的业务扩展和客户保留 [40] - 第四季度剩余履约义务下降至176亿美元 与导致收入下降的因素一致 [40] - 第四季度净收入留存率为78% 低于第三季度的80% [40] - 第四季度末现金余额为9500万美元 [41] - 2026年全年收入指引为195亿美元至207亿美元 其中约92%预计为经常性收入 [30][43] - 2026年第一季度收入指引为5300万至5500万美元 较第四季度中点下降约500万美元 [44] - 2026年全年调整后EBITDA指引为亏损400万至盈利700万美元 [30][45] - 2026年第一季度调整后EBITDA指引为200万至500万美元 [45] - 公司预计2026年调整后EBITDA减去资本支出不会为正值 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心对话云平台在第四季度表现稳健 超过20%的对话利用了其生成式AI工具 [16] - Copilot Translate作为对话辅助产品组合的最新成员 获得了强劲的市场吸引力 [17] - 新推出的Syntrix平台已从早期访问进入全面上市 在银行、电信和技术行业获得了付费企业客户 [16] - Syntrix平台采用基于对话的消费定价模式 而非基于座席的定价 [68] - 专业服务收入在第四季度同比下降36% [39] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在银行、电信和航空等受监管行业持续获得强劲采用 [33] - 第四季度签署了40笔交易 包括4个新客户和36个扩展交易 总交易价值略有环比增长 [33] - 与谷歌云的合作取得了显著早期成果 第四季度通过谷歌云市场完成了一笔数百万美元的续约和增售 [19] - 公司预计到2026年底 将有可观部分的收入通过谷歌云市场渠道产生 [20] - 与IT Solutions和Coral Active的合作伙伴关系对公司的商业活动贡献显著 [36] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2026年标志着公司从重建阶段转向执行阶段 重点聚焦三个领域：客户增长与保留、核心平台创新与Syntrix扩展、技术合作伙伴关系扩展 [6][7] - Syntrix平台旨在解决市场中对AI部署缺乏信任的痛点 提供一个编排和保障层 使企业能够自信地大规模部署AI [10][11] - Syntrix被设计为与核心对话云平台无缝集成 同时也是模型和平台无关的 可为使用其他CX或CCaaS平台的客户提供相同级别的保障 [13][15] - 公司正按计划在2026年上半年完成多年的平台现代化 转向统一架构 旨在以更高的弹性支持显著更高的生成式AI流量 [17][29] - 与谷歌云的合作深化 公司已将谷歌Gemini标准化为跨平台的默认大语言模型 并推出了LivePerson的RCS渠道 [20] - 公司推出了LivePerson Sync解决方案 通过与Coral Active合作 实现与Salesforce、Microsoft和ServiceNow等系统的无缝集成 [24][25] - 公司的商业战略包括利用谷歌云市场等高效率渠道来推动客户保留和未来增长 [47] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为许多品牌在推进AI计划时受到信任而非能力的限制 缺乏对性能、治理和合规性的信心 [10] - 客户正计划超越AI实验 转向安全的高容量生产应用 这反映了客户对平台能够实现这一转变并长期支持不断变化的需求的信心 [32] - 尽管2026年全年收入指引暗示同比收入下降 但公司预计在2026年下半年实现正的净新增年度经常性收入 [30] - 收入下降是由于历史客户流失的影响将在整个2026年持续体现在损益表中 这将完全抵消下半年预期净新增ARR带来的正面收入影响 [43][55] - 公司对在2026年下半年实现正的净新增ARR充满信心 这得到了健康销售渠道的支持 [42][48] - 公司正在产品创新和上市策略上进行平衡投资 以实现正的净新增ARR并持续下去 [46] - Syntrix的商业进展主要代表对指引的潜在上行空间 [44] 其他重要信息 - 公司第四季度的业绩表现受到第三季度执行的大规模重组带来的结构性成本基础变化的驱动 [51] - 公司计划在2026年增加对产品创新和商业布局的投资 这些被视为确保实现下半年净新增ARR转正的必要投资 [51] - 谷歌云市场目前主要作为一个高影响力的保留杠杆 通过让客户利用其现有的谷歌云承诺 将LivePerson直接纳入CTO的战略支出核心 [22][73] - 与谷歌的合作使公司能够接触到新的利益相关者 如首席信息官 这可能改变未来的续约和增长对话 [78] - 公司预计2026年第一季度的调整后EBITDA将是全年高点 因为本季度已开始增加对产品和商业方面的投资 [80] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于第四季度运营费用下降的性质以及2026年的预期变化 [50] - 第四季度业绩的改善主要得益于上一季度执行的大规模重组带来的结构性成本基础变化 可能包含一些一次性项目 但主要是结构性调整 [51] - 展望未来 公司计划增加对产品创新和商业布局的投资 这些是确保下半年净新增ARR转正的必要投资 [51] 问题: 关于如何理解下半年净新增ARR转正但收入仍将环比下降的矛盾 [53] - 收入下降是因为近期几个季度存在较大的净新增ARR负值 其收入影响将在整个2026年持续 这将完全抵消下半年预期产生的净新增ARR带来的正面收入 [55] - 指引反映了第一季度的健康销售渠道 其中包括一些新推出的Syntrix产品的交易 但指引主要基于对核心平台的持续强劲需求 [56] - Syntrix和LP Sync是新产品 需要时间建立势头 但已开始看到市场推广和商业团队外联工作的效果改善 [57] 问题: 关于Syntrix的市场需求、竞争格局和未来路线图 [58] - 最初的需求是用于培训真人座席和AI座席的模拟能力 Conversation Simulator是对此的初步回应 [59] - 公司发现更广泛的挑战在于企业部署AI时面临的合规、执行护栏以及在模型接触真实客户前了解其性能的困难 [60] - Syntrix平台旨在与LivePerson平台乃至任何竞争对手的AI或CCaaS提供商合作 提供模拟、分析、智能洞察等功能 未来将致力于提供对合规框架的遵守和整体治理 [61][62] - Syntrix已从单纯的模拟培训演变为一个更广泛的问题解决方案 涵盖分析、智能识别问题或合规失败 并在部署前或事后进行解决 [63] 问题: 关于Syntrix的定价模式、早期交易迹象以及对核心客户续约的潜在提升作用 [67] - Syntrix采用基于对话的消费定价模式 而非基于座席的定价 具体根据客户想要训练的机器人/座席数量以及活动数量来设计具有统计显著性的模拟能力方案 [68] - 早期迹象表明 这既是一个增售机会 也是一个保留工具 客户使用情况符合模型预期 基于对话的定价准确反映了公司能为客户提供的价值 并推动了已公布的座席培训速度和客户节省方面的改进 [69][70] - 目前有数十个机会正在洽谈中 产品全面上市后 希望看到其中部分成为未来的增量机会 这代表数百万而非数十万美元的潜力 [71] 问题: 关于谷歌云市场在2026年销售渠道中的占比 以及其成功对直接销售工作的增量杠杆作用 [72] - 目前 谷歌云市场主要是一个保留杠杆 它简化了采购流程 并将LivePerson的支出定位提升至所服务大型企业的技术预算中 [73] - 预计这将在未来续约中占据重要部分 因为简化了采购流程和/或利用了大型企业客户内部已有的预算分配 [74] - 关于增长 已开始看到与谷歌的联合机会 双方商业团队已对齐并设置了激励措施 目前这是一个续约和扩展的机会 但相信自然会产生新的机会和潜在新客户 [74][75] - 与谷歌的合作使公司能够接触到新的利益相关者 如首席信息官 这可能改变未来的续约和增长对话 [78] 问题: 关于2026年调整后EBITDA的季度走势预期 [79] - 预计第一季度将是全年的高点 因为公司强调需要在产品和商业方面进行投资 并且已开始执行 这将导致相对于第四季度运行率增加额外成本 并将在全年指引中体现 [80]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度总收入为6930万美元，超出指引区间上限，主要受更高的可变收入驱动 [5][21] - 第四季度调整后EBITDA为1080万美元，同样超出指引区间上限，得益于改善的成本结构和严格的运营执行 [5][21] - 第四季度托管服务收入为5100万美元，同比下降15% [21] - 第四季度经常性收入为5290万美元，占总收入的89% [21] - 第四季度专业服务收入为830万美元，同比下降36% [21] - 第四季度单客户平均收入为68万美元，同比增长9%，部分原因是与大客户的业务扩展和客户保留 [22] - 第四季度剩余履约义务下降至1.76亿美元，与导致收入下降的因素一致 [22] - 第四季度净收入留存率为78%，低于第三季度的80% [22] - 第四季度末现金余额为9500万美元 [22] - 2026年全年收入指引为1.95亿美元至2.07亿美元，其中约92%预计为经常性收入 [16][23] - 2026年全年调整后EBITDA指引为亏损400万美元至盈利700万美元之间 [16][24] - 2026年第一季度收入指引为5300万美元至5500万美元，中值较第四季度下降约500万美元 [23] - 2026年第一季度调整后EBITDA指引为200万美元至500万美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心产品Conversational Cloud在第四季度超过20%的对话使用了其生成式AI工具 [8] - 新产品Syntrix平台已从早期访问进入全面上市阶段，在银行、电信和科技行业拥有付费企业客户 [8] - 产品组合中的新成员Copilot Translate获得了强劲的市场关注，它通过将实时AI原生翻译嵌入座席工作流程来消除语言障碍 [9] - 公司预计将在2026年上半年完成多年的平台现代化工作，这将为长期可扩展性奠定基础 [9][15] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在第四季度签署了40笔交易，包括4个新客户和36个扩展交易，总交易价值环比略有增长 [18] - 在银行、电信和航空等受监管行业，客户采用率保持强劲 [18] - 第四季度完成了多项重要续约，包括7家主要金融机构、2家大型航空公司、3家领先的电信和互联网服务提供商以及一家大型医疗保健提供商 [9][19] - 超过40%的续约包含了扩展承诺 [19] - 与谷歌云的合作取得了显著早期成果，第四季度通过谷歌云市场完成了一笔数百万美元的续约和增售交易 [10] - 公司预计到2026年底，将有相当一部分收入通过谷歌云市场渠道实现 [10][20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2026年标志着公司从重建阶段转向执行阶段，重点聚焦三个领域：客户增长与保留、核心平台创新与Syntrix扩展、技术合作伙伴关系扩展 [4] - 新推出的Syntrix平台旨在填补市场空白，为企业提供AI部署所需的编排和保障层，解决企业在性能、治理和合规性方面缺乏信心的问题 [5][6] - Syntrix平台被设计为模型和平台无关，可与核心Conversational Cloud平台协同工作，也可与其他CX或CCaaS平台（包括竞争对手的平台）集成，为企业提供一致的治理标准 [7][8] - 公司战略是通过与谷歌云、IT Solutions和Coral Active等伙伴合作，扩大市场覆盖并简化客户采购流程 [10][13][20] - 与谷歌云的合作深化，包括将谷歌Gemini作为默认大语言模型、推出RCS频道，并通过谷歌云市场简化采购流程，将公司定位提升至CTO的战略支出层面 [10][11][12] - 与Coral Active合作推出的LivePerson Sync解决方案，实现了与Salesforce、Microsoft、ServiceNow等系统的无缝集成，旨在消除“转椅效应”，提升座席生产力和体验 [13][14] - 公司认为其平台是企业客户及其AI部署计划的关键，并正在有效利用谷歌市场等高效率渠道来推动客户保留和未来增长 [25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为第四季度是公司的战略和财务拐点，从重建期过渡到专注于创新和商业执行的时期 [17] - 客户正计划超越AI实验阶段，转向安全的高容量生产应用，这反映了客户对公司平台能够支持这种转型并满足长期需求的信心不断增强 [17] - 尽管2026年全年收入指引暗示了同比收入下降，但公司预计将在2026年下半年实现正的净新增年度经常性收入 [16][22] - 收入下降的原因是近期历史客户流失的影响将在2026年全年持续，抵消了下半年预期净新增ARR带来的正面收入影响 [23][31] - 公司对实现下半年净新增ARR为正的目标充满信心，这基于健康的销售渠道和对核心平台持续强劲的需求 [25][26][31][32] - 公司计划在2026年平衡多项竞争因素，进行平衡投资，以实现长期价值创造，而非仅仅优化短期表现，因此预计自由现金流将略为负值 [24] 其他重要信息 - 公司正在进行的平台现代化工作预计在2026年上半年完成，统一架构旨在以更高的弹性支持显著更高的生成式AI流量 [9][15] - 公司强调Syntrix的商业进展主要代表超出指引的潜在上行空间 [23] - 公司运营费用在第四季度的显著下降主要源于第三季度执行的大规模重组，这是一次成本基础的结构性调整 [28][29] - 展望未来，公司计划在产品创新和商业布局方面进行投资，以确保走上实现净新增ARR为正的道路 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于第四季度运营费用下降的性质以及对2026年运营费用走势的预期 [28] - 第四季度业绩的改善主要源于上一季度执行的大规模重组，这主要是成本基础的结构性变化，可能包含一些一次性项目 [29] - 展望未来，公司计划在产品创新和商业布局方面进行必要投资，以确保持续发展，这些投资预计将导致运营费用从第四季度的水平回升 [29] 问题: 关于如何理解在实现净新增ARR为正的同时收入仍将环比下降，以及管理层对此的信心来源 [30] - 收入环比下降的原因是，近期几个季度较大的净新增ARR负值所带来的收入影响将在2026年全年持续，完全抵消了下半年预期净新增ARR产生的正面收入 [31] - 管理层对指引的信心基于健康的销售渠道，其中包含一些新产品Syntrix的交易，但指引主要仍基于对核心平台的强劲需求 [31][32] - 补充说明，Syntrix和LP Sync是新产品，需要时间建立市场，但已看到营销和外展工作的初步效果，预计年内将持续改善 [33] 问题: 关于Syntrix的市场需求背景、竞争格局以及未来产品路线图 [35] - Syntrix的初始需求源于客户对模拟能力以培训人工座席和AI座席的需求 [36] - 公司观察到更广泛的问题：企业AI部署面临合规性挑战、护栏执行困难以及对模型实际性能缺乏了解，因此开发了Syntrix作为一个更全面的保障平台 [36] - Syntrix的演变是从模拟培训扩展到解决更广泛的问题，旨在为任何AI或数字客户旅程提供分析、智能问题识别/合规失败报告，并最终在部署前或事后解决问题 [37][38] 问题: 关于Syntrix的定价模式、早期交易迹象以及对核心客户续约的潜在提升作用 [42] - Syntrix采用基于对话的消费定价模式，而非基于席位 [43] - 定价基于客户试图培训的机器人/座席数量以及他们计划处理的互动活动数量，旨在提供具有统计显著性的模拟能力 [43] - 早期迹象表明，这既是增售机会，也是保留客户的能力，客户使用情况符合模型预期，有望为客户带来底线价值提升 [44][45] - 目前有数十个机会正在跟进，预计将带来数百万（而非数十万）美元的潜在上行空间 [45] 问题: 关于谷歌云市场渠道在2026年销售渠道中的占比，以及其对公司直接销售工作的增量杠杆作用 [46] - 目前，谷歌云市场主要是一个保留杠杆，简化了采购流程，并将公司的支出定位提升至客户技术预算中更核心的部分 [47] - 该渠道预计将在未来续约中占据重要部分 [47] - 关于增长，已开始看到与谷歌的联合商机，双方商业团队已对齐并设置了激励措施，这有望带来新增量 [47] - 目前主要是续约和扩展，但相信通过简化交易和与谷歌团队的激励协同，未来自然会产生新机会和潜在新客户 [48] - 补充强调，该合作让公司接触到新的决策者（如CIO），改变了对话性质，可能有利于续约和未来增长 [51] 问题: 关于2026年调整后EBITDA的季度走势预期 [52] - 预计第一季度将是2026年调整后EBITDA的高点，因为公司需要在产品和商业方面进行投资 [54] - 这些投资将导致成本相对于第四季度的运行率增加，并将在全年根据提供的指引体现出来 [54]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度总收入为**5930万美元**，超出指引区间上限，主要受更高的可变收入驱动 [5] - 第四季度调整后EBITDA为**1080万美元**，也超出指引区间上限，得益于改善的成本结构和严格的运营执行 [5] - 2026年全年收入指引为**1.95亿至2.07亿美元**，其中约92%预计为经常性收入，全年调整后EBITDA指引为亏损**400万**至盈利**700万美元** [16][23][24] - 第一季度收入指引为**5300万至5500万美元**，较第四季度中位数下降约500万美元，第一季度调整后EBITDA指引为**200万至500万美元** [23][24] - 托管服务收入为**5100万美元**，同比下降**15%**，专业服务收入为**830万美元**，同比下降**36%** [21] - 经常性收入为**5290万美元**，占总收入的**89%** [21] - 单客户平均收入为**68万美元**，同比增长**9%**，部分由大客户扩展和客户保留驱动 [22] - 剩余履约义务下降至**1.76亿美元**，净收入留存率为**78%**，低于第三季度的80% [22] - 第四季度末现金余额为**9500万美元** [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - **核心对话云平台**：第四季度超过**20%** 的对话利用了公司的生成式AI工具 [8] - **Syntrix平台**：已从早期访问进入全面上市阶段，在银行、电信和科技行业拥有付费企业客户 [8] - **Copilot Translate**：作为对话辅助产品组合的最新成员，通过将实时AI原生翻译嵌入座席工作流来消除语言障碍，获得强劲市场吸引力 [9] - **LivePerson Sync**：与Coral Active合作推出，实现与Salesforce、Microsoft、ServiceNow等系统的无缝集成，已形成健康的销售管线 [13][14] 各个市场数据和关键指标变化 - **企业客户续约**：本季度包括7家主要金融机构、2家大型航空公司、3家领先的电信和互联网服务提供商以及1家主要医疗保健提供商的重大续约 [9] - **行业采用**：银行、电信和航空等受监管行业继续表现出强劲的采用率，依赖公司的技术作为集中式、AI无关的编排层 [18] - **合作伙伴渠道**：与Google Cloud的合作取得了显著早期成果，第四季度通过Google Cloud Marketplace完成了一笔价值**数百万美元**的续约和增购 [10] - **市场拓展**：与IT Solutions和Coral Active的战略合作对中端市场细分领域贡献显著，改善了续约率和扩展 [12][20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **战略重心**：公司正将重点从重建转向执行，聚焦于三个主要领域：1) 利用领先技术和改善的资产负债表来优先考虑客户增长和保留；2) 创新核心对话云平台并扩展新推出的Syntrix平台；3) 扩展技术合作伙伴关系以拓宽平台覆盖范围并解锁新的商业机会 [4] - **Syntrix平台战略**：Syntrix是一个模拟和评估平台，旨在解决市场中对AI部署缺乏信任的缺口，为企业提供规模化部署AI所需的编排和保障层，它不取代对话云，而是对其进行增强，并且设计为与竞争对手的CX或CCaaS平台兼容 [6][7][8] - **平台现代化**：公司按计划将在2026年上半年完成多年的平台现代化，转向统一架构，旨在支持显著更高的生成式AI流量并提高弹性 [9][15] - **合作伙伴生态系统**：与Google Cloud的合作持续深化，公司已将Google Gemini标准化为平台默认的LLM，并启动了LivePerson的RCS渠道，通过Google Marketplace简化采购并利用客户现有的云承诺 [10][11] - **竞争定位**：公司通过Syntrix平台将自己定位为规模化、可治理AI的基础层，旨在解决企业跨复杂技术栈部署AI时的合规、治理和性能验证挑战 [36][37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **经营环境**：许多品牌在AI部署上不受限于能力，而是受限于信任，缺乏对性能、治理和合规性的信心，导致高潜力的AI计划无法投入生产 [6] - **市场机会**：Syntrix解决了市场中的一个明显缺口，其庞大的可寻址市场为公司加速商业执行提供了条件 [8] - **客户需求**：第四季度的业绩受到企业客户群内部商业吸引力增加的推动，包括使用量超额以及高价值的续约和扩展，这反映了客户计划超越AI实验，转向安全的高容量生产应用 [17] - **未来前景**：尽管2026年全年指引意味着收入同比下降，但公司预计在**2026年下半年实现净新增年度经常性收入为正**，通过严格专注于执行战略，公司正为长期可持续增长和股东价值铺平道路 [16][25] - **增长路径**：收入将在全年下降，但下降速度在下半年将趋于平缓，对近期推出的Syntrix的商业吸引力主要代表对指引的潜在上行空间 [23] 其他重要信息 - **成本结构优化**：第四季度良好的利润表现主要由第三季度执行的大型重组所驱动，这是成本基础的结构性变化 [28] - **投资方向**：公司计划在产品创新和商业布局上进行投资，这些被视为确保在2026年下半年实现净新增ARR为正的必要投资 [28] - **现金流预期**：公司预计2026年调整后EBITDA减去资本支出不会为正，略微负的自由现金流反映了公司为平衡多种竞争因素以增加长期价值创造，而非仅仅优化短期表现 [24] - **利益相关者拓展**：通过Google Cloud Marketplace等渠道，公司更多地接触到首席信息官等新的利益相关者，这可能改变未来的续约和增长对话 [50] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于第四季度运营支出下降的性质以及2026年的预期变化 [27] - 第四季度的利润表现主要得益于上一季度执行的大型重组，这是成本基础的结构性变化，可能包含一些一次性项目，但主要是结构性调整 [28] - 展望未来，公司计划在产品创新和商业布局上进行投资，这些是确保在2026年下半年实现净新增ARR为正的必要投资，预计运营支出将相应增加 [28] 问题: 关于下半年净新增ARR为正但收入仍将环比下降的矛盾解释，以及对下半年能见度和管线的信心 [29] - 近期几个季度存在较大的净新增ARR负值，其对收入的影响将在整个2026年持续，这将完全抵消下半年预期产生的净新增ARR带来的正面收入影响，因此收入将环比下降 [30] - 指引反映了第一季度的健康管线，其中包括一些针对新产品Syntrix的交易，但指引主要基于对核心平台的持续强劲需求 [30][31] - LP Sync和Syntrix是新产品，Syntrix上周才全面上市，需要时间构建，但已开始看到商业团队营销和外展工作的效果改善，预计这一趋势将在全年持续 [32] 问题: 关于Syntrix的市场需求、竞争格局、开发起源以及未来路线图 [33] - 最初的需求是模拟能力，用于训练现场代表和AI座席，公司最初以模拟功能作为回应 [34] - 更广泛地看，几乎所有AI计划在企业内部的部署和创造价值方面都面临挑战，包括合规性、执行护栏的能力以及在模型接触真实客户前了解其表现 [35] - Syntrix平台旨在与LivePerson平台以及任何竞争对手的AI或CCaaS提供商合作，提供模拟、分析、智能洞察，未来将致力于提供对合规框架的遵守，最终实现跨多样化技术栈的AI或编排数字客户旅程的整体治理 [36][37] 问题: 关于Syntrix的定价模式、早期交易迹象以及对核心客户续约的潜在提升作用 [41] - Syntrix采用基于对话的消费定价模式，而非基于席位，定价根据客户试图训练的机器人/座席数量以及他们希望通过AI或人工交互处理的营销活动数量等因素来设计，以代表具有统计显著性的模拟能力 [42] - 早期迹象表明，这既是增购机会，也是保留工具，客户使用情况符合公司模型，基于对话的定价准确反映了公司能为客户带来的价值，并推动了公司在座席培训速度和客户节省方面已公开的改进 [43] - 目前有数十个机会正在跟进，产品全面上市后，希望看到其成为未来管线的上行空间，这代表数百万而非数十万美元的机会 [43] 问题: 关于Google Cloud Marketplace在管线中的占比以及对直接销售工作的增量杠杆作用 [45] - 目前，Google Cloud Marketplace主要是一个保留杠杆，它简化了采购流程，并提升了LivePerson支出在大型企业技术预算中的分配层级，预计这将代表未来续约的重要部分 [46] - 关于增长，已开始看到与Google的联合机会，双方商业团队已对齐并设立了激励措施，目前这主要是续约和扩展的机会，但相信通过简化交易和与Google现场团队的激励对齐，自然会产生新的机会和潜在新客户 [46][47] - 该合作使公司接触到新的利益相关者，以前主要与客服负责人合作，现在有更多机会接触首席信息官，这可能改变公司在续约和未来增长方面的对话 [50] 问题: 关于2026年调整后EBITDA的季度走势预期 [51] - 预计第一季度将是全年的高点，因为公司强调需要在产品和商业方面进行投资，并且已经开始执行，这些相对于第四季度运行率增加的成本将在本季度体现，并按照提供的全年指引逐步显现 [52]