财务数据和关键指标变化 - 2025财年第四季度订阅收入为1.33亿美元，高于1.31 - 1.34亿美元指引中点，全年订阅收入为5.28亿美元，同比下降1.6%，第四季度同比下降1%，按固定汇率计算下降0.5% [36] - 2025财年第四季度专业服务及其他收入为1970万美元，同比下降18.3%，全年为7970万美元，下降18.4% [37] - 2025财年第四季度总收入为1.527亿美元，同比下降3.6%，全年为6.077亿美元，同比增长率为 - 4.2% [37][38] - 2025财年第四季度非GAAP毛利为1.042亿美元，同比下降6.1%，全年非GAAP毛利率为68.5%，低于上一年的69.4% [38] - 2025财年第四季度调整后EBITDA为5630万美元，利润率为36.9%，全年为2.155亿美元，同比下降2.2%，利润率为35.5%，高于上一年的34.7% [39][41] - 2025财年第四季度净亏损为2.685亿美元，包含2.45亿美元非现金商誉减值费用，全年净亏损为7.258亿美元，包含6.141亿美元非现金商誉减值费用 [42] - 2025财年第四季度调整后经营现金流为5670万美元，全年为1.114亿美元，年末现金余额为1.974亿美元，较第三季度增加4600万美元 [42][43] - 预计2026财年订阅收入在5.25 - 5.35亿美元之间，同比增长率为 - 1%至1%，第一季度在1.29 - 1.32亿美元之间，同比下降1.8%至增长0.5% [43][44] - 预计2026财年总收入在6 - 6.18亿美元之间，同比增长率中点为0.2% [44] - 预计2026财年毛利率在68% - 68.5%之间，调整后EBITDA在2 - 2.1亿美元之间，利润率为33% - 34% [45][46] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务在2025财年下半年留存率和预订量持续改善，推动增长表现提升，第四季度续订率达全年最高，全年毛留存率和净留存率分别为91%和99%，较2024财年末各提升1个百分点 [10][11] - 专业服务业务在2025财年第四季度预订量高于近期收入运行率，业务已企稳，但全年收入同比下降18.4% [33][37] 各个市场数据和关键指标变化 - 截至2025财年，公司供应链合作伙伴网络覆盖超50万家企业，创历史新高 [14] - 2025财年，公司在16个主要功能领域的行业象限中，有11个被评为领导者 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦客户满意度、核心业务稳定、留存率提升、客户体验改善和可持续增长，通过运营纪律和客户价值创造取得进展 [6][7] - 公司持续创新，尤其在人工智能领域，通过数据环境和客户导向的人工智能应用提升产品竞争力，如3月推出全球贸易技术套件的新AI工具 [16][17] - 公司商业组织实施“回归增长”计划，提升运营节奏、销售培训和绩效管理，调整组织文化以推动有机增长，2026财年将专注拓展业务管道和新机会 [23][29] - 公司通过针对性营销活动和全球贸易管理专业知识，吸引高价值客户，提升销售生产力 [30][32] - 行业竞争激烈，公司需提升市场份额，实现两位数营收增长，通过客户满意度和无缝续订拓展业务，挖掘现有客户价值 [26][28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为公司已取得积极进展，如留存率提高、ARR增长、客户满意度提升和支持积压减少，业务势头良好，有望实现可持续增长 [7][8] - 尽管面临宏观经济不确定性和关税波动，但公司凭借独特平台、客户导向文化和专业团队，有信心应对挑战，实现增长目标 [8][18] - 2026财年公司将继续投资商业和产品开发，提升运营效率，控制成本，实现盈利增长 [46][47] 其他重要信息 - 公司全球贸易应用套件为客户提供关税防御，通过更新数据库和专业团队支持，帮助客户应对关税变化 [19][20] - 公司新首席产品和技术官正在推动平台升级，计划推出多项重大改进，为客户创造更大价值 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：2026财年收入指引中，订阅收入全年线性情况及专业服务收入增长信心来源 - 订阅收入预计延续2025财年的改善趋势，全年同比增长率逐步提升，专业服务业务已企稳，预订量和积压订单增加，虽指引保守，但有增长机会 [52][53][54] 问题2：2026年公司在商业和产品开发方面的投资方向 - 投资方向包括客户特定数据平台、下一代规划、实施速度提升、复杂物流管理共创和全球贸易自动化工具增强 [56][57][58] 问题3：全球贸易客户沟通情况及对供应链数字化转型讨论的影响 - 关税不确定性使客户专注海关处理，短期内更换供应商可能性低，公司借此证明市场领先地位，下半年有望拓展业务机会 [65][67][68] 问题4：货运业务需求环境情况 - 短期内，公司客户的公路和海洋运输业务稳定，无显著变化 [69][70] 问题5：第一季度订阅收入指引环比下降的驱动因素 - 主要因季度内客户流失前端集中，预订后端集中，且第一季度通常是全年客户流失高峰期，但同比仍有改善 [73][74] 问题6：全年订阅收入指引中点持平的原因及潜在抵消因素 - 考虑宏观环境，指引较为保守，第一季度若表现良好，全年有望实现正增长并逐步提升同比增长率 [75] 问题7：是否愿意投资销售团队结构和人员配置 - 公司将继续在客户导向组织，包括商业、客户关怀和产品部门进行投资 [76] 问题8：公司在遗留客户满意度方面的进展及恢复正常流失率的时间 - 公司处于恢复过程的55% - 66%阶段，预计到2027财年中消除历史遗留问题，实现93% - 95%的毛留存率 [80][82][83] 问题9：公司产品收入受全球贸易量波动的影响程度 - 公司纯交易量相关收入占比降至2%，考虑分层或交易量相关合同后，总体影响约3%，且大部分合同已转为固定价格 [86][87]