市场前景 - 公司在2025年的总可寻址市场（TAM）为3300亿美元，其中劳动市场占2990亿美元[29] - 预计到2025年，CX和AI软件市场将达到310亿美元，2028年将增至720亿美元[30] - 预计到2034年，Agentic AI市场规模将达到1318亿美元[22] 用户数据与服务 - 73%的客户使用某种形式的自助服务，但仅有14%的客户服务问题在自助服务中完全解决[19] - 公司在金融服务领域的工作流自动化实现了67%的问题解决率[38] - 公司在大型保险公司中实现了98%的呼叫转接减少，年消耗知识元素超过2500个[54] 收入与利润 - 2024年总收入为27.35亿美元，同比增长15%[131] - 2024年运营收入为8.5亿美元，运营利润率为31.1%，同比增长21%[131] - 2024年自由现金流为7.33亿美元，自由现金流利润率为26.8%，同比增长53%[133] - 2024年净收入为7.28亿美元，净利润率为26.6%，同比增长25%[131] 研发与支出 - 2024年研发支出为3.32亿美元，同比增长14%[131] - 2024年销售与营销支出为5.62亿美元，同比增长5%[131] 未来展望 - 2025年总收入预期为29.18亿至29.38亿美元，同比增长7%[139] - 2025年云计算收入预期为22.22亿美元，同比增长12%[139] - 2025年非GAAP运营利润率预期为31.6%，较2024年上升50个基点[139] - 2025年非GAAP每股收益（EPS）预期为12.28至12.48美元，同比增长11%[139] 新产品与技术 - 公司在2024年将推出超过1200个主动代理，预计年自动化交互将超过60亿次[48] - 2025年第一季度，AI与自助服务占新云ACV预订的25%[119] 合作与市场扩张 - 公司在2024年计划新增110个合作伙伴，70%的大型企业交易由合作伙伴主导[60] - 2024年国际云收入年均增长率为52%[113] 其他信息 - 2024年云收入占总收入的73%[108] - 2024年每位代理的流失率为28%，高于基准的25%[85] - 2023年总毛利率为71.9%，较2022年下降0.2个百分点[138] - 2023年云计算毛利率为70.5%，较2022年上升0.5个百分点[138] - 2023年运营利润率为29.6%，较2022年上升0.9个百分点[138] - 2023年自由现金流（FCF）利润率为20.1%，较2022年上升1.9个百分点[138]