诉讼核心指控 - 亚马逊面临集体诉讼 指控其通过故意让第一代和第二代Fire TV Stick设备软件停止工作 以迫使客户购买新版设备[1] - 诉讼称亚马逊通过切断软件支持和升级 使这些设备变"砖"[1] - 诉讼指控亚马逊的营销行为具有"欺骗性" 公司从未告知客户其会随时以任何理由停止设备更新[6] 涉事设备与时间线 - 第一代和第二代Fire TV Stick分别于2014年和2016年发布 允许客户通过HDMI端口从亚马逊Prime和Netflix等平台流媒体传输数千部电影和节目[3] - 亚马逊于2022年12月停止为第一代设备提供任何软件支持或更新[4] - 亚马逊于2023年3月停止为第二代遥控器提供更新[4] 消费者影响与具体案例 - 电视遥控器开始出现故障后 亚马逊未向客户提供退款或软件升级 试图引导客户进行更换购买[2] - 原告Bill Merewhuader于2018年从百思买购买了第二代Fire TV Stick 但软件故障最终导致遥控器"无法操作" 迫使其在2024年购买新版本[5] - 一些客户投诉其遥控器完全停止工作 另一些客户则称设备速度变慢且缓冲时间显著增加[5] 公司产品迭代与定价 - 亚马逊此后发布了六款新的电视遥控器 包括去年推出的两款新型号：Fire TV Stick 4K Select和4K Plus[4] - 这两款新型号在亚马逊网站上的全价零售价约为40至50美元[4] - 该在线零售巨头经常对其遥控器进行折扣销售[4] 监管背景与行业关注 - 联邦监管机构质疑"变砖"做法是否可能违反带有书面保修产品的法律要求[9] - 联邦贸易委员会在2024年11月的一份员工报告中指出 制造商未能披露其软件支持承诺的持续时间 值得政策制定者和执法机构进一步考虑[9] - 报告指出 制造商将设备营销为具有某些功能 随后却未提供维持这些功能所需的软件更新 这引发了关于欺骗性做法导致消费者损害的担忧[10] - 报告补充 如果公司在披露产品功能持续时间时 未能披露其将提供必要软件更新的时长 这可能是一种欺骗性做法[10]