文章核心观点 - Five9公司在CX Summit Nashville上宣布了2025年New Era of CX Awards的获奖者[1] - 奖项旨在表彰通过创新、人工智能和自动化重新定义客户及员工体验的组织和合作伙伴[1] - 获奖者展示了如何将智能与人文理解相结合，以转变客户互动并驱动业务成果[2] 奖项类别与获奖者成就 - **AI Elevated CX Trailblazer**: Northwestern Mutual部署AI Insights和Agent Assist，实现94%的CSAT准确率，并缩短处理时间[4] - **Best in CX Self Service**: The Dufresne Group使用Five9 IVAs，将CSAT从60%提升至95%，实现更快的解决方案和个性化自助服务[4] - **Best CX Platform Innovator**: SONDA推出Help Desk 2.0，代理生产力提高27%，并通过AI驱动自动化减少停机时间[4] - **Most Trusted Expert Award**: Christian Healthcare Ministries使呼叫放弃率从10.1%降至1.8%，让代理能专注于以信仰为中心的对话[4] - **Revenue Execution Impact**: Omaha Steaks使用Five9 SecurePay在旺季保护数百万收入，并将代理规模从200人扩展到1500人[4] - **CX Leader of the Year**: Synovus Bank将呼叫放弃率从31%降至7%，客户等待时间从6分53秒改善至1分26秒，IVA包含率提升15%[4] - **Judges' Choice**: BTG Pactual与Nuveto和Five9合作，为全球数百万银行客户创建更个性化、安全且高效的互动体验[4] 公司平台与市场地位 - Five9 Intelligent CX平台由Five9 Genius AI驱动，被全球超过3000家客户和1400家合作伙伴信任[5] - 公司被IDC MarketScape评为2025年欧洲Contact Center as a Service领域的领导者[7] 产品创新与发布 - 公司在CX Summit 2025上推出了一套强大的AI驱动创新产品，扩展了其Five9 Genius AI套件[6] - 发布了Five9 Fusion for ServiceNow，这是一个统一的AI驱动集成解决方案，结合了实时AI转录和单一路由引擎[9]