业绩总结 - 2025年第四季度总收入为3亿美元，同比增长8%[8] - 订阅收入占总收入的82%，同比增长12%[10] - 调整后的EBITDA利润率为26%[8] - 自由现金流利润率为22%[8] - 2025年12月31日GAAP净收入为19,713万美元，较2024年12月31日的11,577万美元增长70.3%[50] - 2025年12月31日非GAAP净收入为62,436万美元，较2024年12月31日的60,251万美元增长3.6%[50] 用户数据与客户基础 - 超过3000个客户和1400个合作伙伴信任Five9的智能CX平台[7] - LTM美元基础留存率（DBRR）为105%[10] - 预计新增客户的年经常性收入（ARR）为340万美元、280万美元和110万美元[13] 财务指标 - Q3'24的GAAP毛利润为142,249万美元，GAAP毛利率为53.8%[45] - Q4'24的GAAP毛利润为155,997万美元，GAAP毛利率提升至56.0%[45] - Q3'25的调整后毛利润为178,545万美元，调整后毛利率为63.0%[45] - Q4'25的调整后毛利润达到189,467万美元，调整后毛利率为63.1%[45] - Q3'24的GAAP净亏损为4,479万美元，Q4'24转为净利润11,577万美元[46] - Q4'25的GAAP净利润为19,713万美元，显示出持续增长[46] 成本与费用 - Q3'24的GAAP成本占收入的46.2%，Q4'25降至44.6%[47] - Q4'25的非GAAP成本占收入的36.9%[47] - Q3'24 GAAP销售与营销费用为78,615万美元，占收入的29.8%[48] - Q4'24 GAAP销售与营销费用为73,898万美元，占收入的26.5%[48] - Q3'25 GAAP销售与营销费用为71,657万美元，占收入的25.1%[48] - Q3'24 GAAP一般管理费用为36,575万美元，占收入的13.8%[49] - Q4'25 GAAP一般管理费用为33,902万美元，占收入的11.3%[49] 未来展望 - 2026年总收入预期在12.47亿至12.61亿美元之间[40] - 2026年3月31日GAAP净收入预期在8,874千美元至14,954千美元之间，12月31日的预期在75,496千美元至83,176千美元之间[52] - 2026年3月31日非GAAP净收入预期在50,820千美元至53,900千美元之间，12月31日的预期在245,700千美元至250,380千美元之间[52] - 2026年3月31日每股GAAP净收入预期为0.12美元至0.19美元，12月31日的预期为0.97美元至1.07美元[52] - 2026年3月31日每股非GAAP净收入预期为0.66美元至0.70美元，12月31日的预期为3.15美元至3.21美元[52] 现金流与资本支出 - 2024年第一季度净现金来自经营活动为32,353千美元，预计到2025年第四季度将增长至83,566千美元[51] - 2024年第一季度资本支出总额为13,285千美元，预计到2025年第四季度将减少至11,269千美元[51] - 2024年第一季度自由现金流（非GAAP）为17,160千美元，预计到2025年第四季度将增长至67,311千美元[51]

文章核心观点 - Five9公司在CX Summit Nashville上宣布了2025年New Era of CX Awards的获奖者[1] - 奖项旨在表彰通过创新、人工智能和自动化重新定义客户及员工体验的组织和合作伙伴[1] - 获奖者展示了如何将智能与人文理解相结合，以转变客户互动并驱动业务成果[2] 奖项类别与获奖者成就 - **AI Elevated CX Trailblazer**: Northwestern Mutual部署AI Insights和Agent Assist，实现94%的CSAT准确率，并缩短处理时间[4] - **Best in CX Self Service**: The Dufresne Group使用Five9 IVAs，将CSAT从60%提升至95%，实现更快的解决方案和个性化自助服务[4] - **Best CX Platform Innovator**: SONDA推出Help Desk 2.0，代理生产力提高27%，并通过AI驱动自动化减少停机时间[4] - **Most Trusted Expert Award**: Christian Healthcare Ministries使呼叫放弃率从10.1%降至1.8%，让代理能专注于以信仰为中心的对话[4] - **Revenue Execution Impact**: Omaha Steaks使用Five9 SecurePay在旺季保护数百万收入，并将代理规模从200人扩展到1500人[4] - **CX Leader of the Year**: Synovus Bank将呼叫放弃率从31%降至7%，客户等待时间从6分53秒改善至1分26秒，IVA包含率提升15%[4] - **Judges' Choice**: BTG Pactual与Nuveto和Five9合作，为全球数百万银行客户创建更个性化、安全且高效的互动体验[4] 公司平台与市场地位 - Five9 Intelligent CX平台由Five9 Genius AI驱动，被全球超过3000家客户和1400家合作伙伴信任[5] - 公司被IDC MarketScape评为2025年欧洲Contact Center as a Service领域的领导者[7] 产品创新与发布 - 公司在CX Summit 2025上推出了一套强大的AI驱动创新产品，扩展了其Five9 Genius AI套件[6] - 发布了Five9 Fusion for ServiceNow，这是一个统一的AI驱动集成解决方案，结合了实时AI转录和单一路由引擎[9]