文章核心观点 公司2025年第二季度财务表现强劲，营收增长，亏损收窄，运营现金流和调整后自由现金流增加 ，还给出了第三季度和全年财务展望 [2][6]。 第二季度财务总结 关键指标 - 总营收2.047亿美元，同比增长18%，按固定汇率调整后增长17% [6] - GAAP运营亏损870万美元，去年同期亏损4380万美元 [6] - 非GAAP运营收入4480万美元，去年同期为1310万美元 [6] - GAAP基本和摊薄后每股净亏损0.01美元，去年同期为0.07美元 [6] - 非GAAP摊薄后每股净收入0.18美元，去年同期为0.08美元 [6] - 运营活动提供的净现金为5860万美元，去年同期为3630万美元 [6] - 调整后自由现金流为5430万美元，去年同期为3280万美元 [6] - 截至2025年6月30日，现金、现金等价物和有价证券为9.262亿美元 [6] 业务亮点 - ARR超过5000美元的客户数量为23975个，同比增长10%，按固定汇率调整后增长9% [7] - 净美元留存率为106%，第一季度为105%，去年同期为106%，按固定汇率调整后为104% [7] - 新客户包括AEP Energy、加州特许经营税委员会等 [7] - 任命Ian Tickle为全球现场运营主管 [7] - 推出下一代Freddy Agentic AI平台及Freddy AI Agent Studio [7] - Freddy AI Copilot和Freddy AI Agent产品年度经常性收入合计超2000万美元 [7] 财务展望 第三季度和全年预期 |项目|第三季度2025|全年2025| | ---- | ---- | ---- | |营收|2.07 - 2.10亿美元|8.229 - 8.289亿美元| |同比增长|11% - 12%|14% - 15%| |同比增长（固定汇率）|11% - 12%|14% - 16%| |非GAAP运营收入|3120 - 3320万美元|1.53 - 1.57亿美元| |非GAAP每股净收入|0.12 - 0.14美元|0.56 - 0.58美元| [9] 其他说明 - 未将2025年第三季度和全年非GAAP财务指标与GAAP进行调和 [11] - 提供了2025年和2024年第二季度GAAP与非GAAP财务指标的调和 [11] 非GAAP财务指标说明 指标内容 - 包括按固定汇率调整的营收、非GAAP毛利、非GAAP毛利率等 [13] 调整原因 - 排除外汇汇率波动影响，评估业务表现 [16] - 与GAAP指标结合评估业绩，提供一致性和可比性 [17] 排除项目 - 股票薪酬费用、雇主工资税、无形资产摊销、重组费用、所得税影响及调整 [20] 运营指标说明 客户指标 - ARR超过5000美元的客户数量定义及计算方式 [22] 净美元留存率 - 计算方式为期末ARR除以期初ARR [23] 固定汇率调整 - 排除外汇汇率波动影响评估业务表现 [24] 公司其他动态 - 推出Freshservice Journeys新功能 [14] - 与迈凯伦赛车建立多年合作关系 [14] - 将于2025年9月11日在旧金山举办投资者日活动 [14]

Freshworks推出Freshservice Journeys - 公司推出AI辅助功能Freshservice Journeys 旨在解决跨部门员工流程管理问题 包括入职 离职 调岗和晋升等关键场景 [1] - 该解决方案通过无代码工作流创建 AI任务自动化和实时进度追踪提升效率 减少部门间摩擦 目前获得行业专家和客户积极反馈 [2][3] - 核心优势包括AI自动化重复任务 无代码界面快速部署工作流 以及实时跨部门任务可见性 消除传统系统孤岛问题 [4][5][6] 产品技术特性 - 平台支持基于岗位 部门和位置的定制化流程 同时保持员工体验一致性 [7] - 新一代Freddy Agentic AI平台可自主处理索赔处理 记录更新等高价值任务 减少人工工作量 [11] 客户与收入结构 - 公司60%年度经常性收入(ARR)来自中大型企业客户 其中79%由员工体验解决方案驱动 53%来自客户体验解决方案 [8] - Freddy AI在客户体验(CX)领域已服务超1600家客户 在员工体验(EX)领域第二季度上线后快速覆盖超1000家客户 [9][10] 行业对比数据 - 公司股价过去一年上涨19.2% 低于互联网软件行业36.4%的平均涨幅 [12] - 同行业Juniper Networks因数据中心400G交换技术获得4.88%盈利惊喜 Arista Networks长期增长预期达14.81% [14][15] - Ubiquiti通过全球分销网络管理实现33.3%盈利惊喜 展现灵活商业模式优势 [16]

文章核心观点 Freshworks宣布其IT和员工服务管理产品中的新AI辅助功能Freshservice Journeys全面可用，该功能可简化跨职能的复杂员工流程，解决企业部门间协调问题，带来诸多好处并获客户认可 [1][2] 产品介绍 - Freshservice Journeys是AI驱动功能，可简化涵盖HR、IT、设施等的复杂工作流程，助力组织在员工过渡期间提供卓越体验 [1] - 该功能可让IT、HR、设施等部门使用无代码工作流程，在入职、离职、晋升和搬迁等关键时刻打造贴心员工体验 [1] 推出背景 - 企业常受遗留系统困扰，部门间缺乏协调和问责导致瓶颈和低效，尤其是在入职等重要员工体验环节 [2] - Freshservice Journeys旨在通过自动化手动任务、改善部门间协调和增强流程可见性解决这些常见挑战 [2] 产品优势 - 客户证明成果显著，如Qualfon的离职流程从数天缩短至数小时，EquiTrust Life Insurance的入职流程更高效，Coherent成功将IT和HR工作流程过渡到Freshservice并计划进一步扩展 [4][6] - 具备AI驱动效率，可处理常规任务，减少团队手动工作并加快任务完成 [5] - 界面易用直观，无代码/低代码界面让管理员轻松配置复杂工作流程，或使用预建模板更快上线 [5] - 实现无缝跨职能协作，分配任务、自动提醒并提供实时进度跟踪，增强协调和问责 [5] - 可灵活适应独特组织需求，使用条件和触发器定制旅程路径 [5] 公司信息 - Freshworks Inc.构建简单服务软件，提供企业级解决方案，超73000家公司信赖其提升服务效率和培养长期忠诚度 [7] - 如需了解Freshservice Journeys更多信息，可访问https://www.freshworks.com/freshservice/journeys [7]