财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为6550万美元，同比增长加速至17.4%，超出指引区间上限 [4][18] - 第一季度运营收入为250万美元，较去年同期的盈亏平衡点显著改善，运营利润率为3.9%，同比提升380个基点 [4][23] - 毛利润同比增长超过19%，达到4790万美元，毛利率为73.2%，同比提升110个基点 [18] - 订阅和支付处理业务的综合毛利率为78.4% [20] - 第一季度现金及短期投资为7270万美元，环比减少900万美元，运营活动现金使用为570万美元，自由现金流为负710万美元 [24] - 第一季度总运营费用占收入的69%，其中销售与营销费用为2660万美元（占收入40.6%），一般与行政费用为1020万美元（占收入15.6%），研发费用为860万美元（占收入13.1%） [21][22] - 公司预计2026年第二季度总收入在6720万至6820万美元之间，运营收入在210万至310万美元之间 [25] - 公司上调2026年全年指引，预计总收入在2.75亿至2.78亿美元之间，非GAAP运营收入在1050万至1350万美元之间 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 支付业务收入增长再次超过总收入增速的两倍，是推动总收入增长加速的主要动力之一 [5][18] - 新增了有史以来最多的客户网点（locations） [5][18] - 超过50%的客户网点使用了至少一项嵌入的AI解决方案，例如智能评论回复和全天候消息助手 [7] - 第一季度平台处理的AI交互量比去年同期增长了超过300% [9] - 增值销售（upsell）表现强劲，新产品如保险资格验证（Insurance Eligibility）和AI前台（AI Receptionist）获得良好反响 [5][30] - 客户支持部门因使用AI分流电话和管理工单而实现规模效应 [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 专科医疗（specialty medical）垂直领域仍然是最大的增长贡献者 [18] - 牙科（dental）业务也表现强劲 [30] - 公司在所有垂直领域和销售渠道（包括中端市场、入站、出站）都实现了强劲的网点新增 [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是通过扩大市场份额和提高单网点平均收入（average revenue per location）来构建更大的业务 [5] - 公司的核心价值主张是利用AI自动化重复性任务，让诊所团队专注于患者护理，解决医疗行业面临的运营压力、成本上升和人才短缺等挑战 [6][7] - 公司拥有近20年的数据和深厚的领域专业知识，用于开发针对医疗健康的工作流程 [15] - 公司拥有并管理着通信平台这一关键控制点，并与大量已授权的诊所管理系统（practice management systems）集成，这构成了显著的竞争优势 [15] - 公司定位为诊所的一站式合作伙伴，帮助其标准化工作并高效发展业务 [16] - 全渠道AI前台（omni-channel AI Receptionist）将于本季度晚些时候更广泛地推出，初期将能有效管理数十个工作流程，未来将逐步增加数百个 [10][11] - 公司计划通过混合订阅模式（主要与使用量挂钩）对全渠道AI前台进行货币化 [14] - 公司未来将通过智能管理就诊流程和收取未结余额，来获取更大的支付处理量 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗健康诊所是具有韧性的业务，但它们面临显著的运营压力，包括商品成本上升、劳动力费用上涨及人才短缺，以及患者期望提高 [6] - 公司对近期产品发布和未来规划感到兴奋，财务业绩改善的同时为客户提供了更多价值，公司已为在新的AI前沿领域取得成功做好了准备 [16] - 公司致力于在保持增长偏好的同时，持续改善利润率，并继续对增长计划进行有针对性的投资 [25] - 管理层对第一季度的发展感到满意，成功将26%的同比增长收入转化为增量运营收入，这一增量利润率较2025年第四季度的6%有显著改善 [23] - 公司预计2026年上半年自由现金流将转为正数 [25] 其他重要信息 - 第一季度美元净收入留存率（Dollar-Based Net Revenue Retention Rate）为92%，美元毛收入留存率（Dollar-Based Gross Revenue Retention Rate）为89% [21] - 报告的留存率指标是基于过去12个月月度留存率的加权平均值，因此改善可能需要多个季度才能体现在报告指标中，管理层认为第一季度月度留存率已出现积极拐点，标志着指标已触底 [21] - 第一季度运营费用季节性较高，原因是工资税上限重置和福利续期生效 [21] - 第二季度运营费用将因年度绩效加薪在季度初生效而环比增加 [26] - 公司预计第二季度加权平均股数约为7960万股，全年约为7980万股 [26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于创纪录的网点新增，增量主要来自哪里？不同产品包的初始合同金额（land size）与一年前相比如何？ [29] - 回答: 所有垂直领域和销售渠道都表现强劲，牙科业务作为最大部分表现优异 中端市场获得了强劲的订单并新增了重要客户 入站和出站渠道在新增网点方面都表现良好 增值销售团队季度表现优异，过去12个月发布的新产品正获得市场认可 在初始合同金额方面，与过去几个季度基本一致，增值销售增加了采用这些产品的网点的平均收入 [30][31] 问题: 关于支付业务，本季度使用量增长的驱动因素是什么？与大型诊所管理系统供应商增强支付集成的潜在机会有多大？ [32] - 回答: 支付业务在多个方面表现非常强劲 2025年底交付的产品功能，如批量收款、通过单一操作发送多个收款请求、支付提醒、未付发票跟进以及附加费（surcharging）功能，都推动了增长 附加费业务在第一季度表现尤为强劲，采用率增长最大 新增支付集成的影响不容忽视，目前仍处于早期阶段，已完成少数集成，未来还有更多，这将持续为公司带来增长机会 AI前台也将成为未来故事的一部分，帮助更主动地收取余额并在就诊流程前端引入收款功能 [33][34] 问题: 关于AI前台的定价模式，混合订阅和按使用量计费具体是怎样的？是否考虑过基于结果的定价模型？ [38] - 回答: 混合定价指产品设有月费，包含一定数量的由AI处理的电话交互 随着使用量增加，客户可以升级到更高层级，获得更多通话处理量 本质上，货币化与AI处理的通话数量挂钩 诊所可以根据需要（如仅覆盖夜间和周末，或7x24小时全天候）调整使用量和定价 目前以此模式推出，基于结果的定价已在定价团队的考虑范围内，但将从混合使用模式开始测试 [38][39] - 补充: 随着将支付工作流程集成到AI前台中，公司也将能够从代收余额的结果中获益 由于公司拥有完整的后端通信技术栈，诊所可以完全自定义AI在交互流程中的介入点、时间（如仅午餐时间）和方式（如在呼叫树中的位置），这有助于推动采用 [40][41][47] 问题: AI何时以及如何帮助推动净收入留存率（NRR）的扩张？ [48] - 回答: 第一季度月度净留存指标（非12个月加权平均值）已出现拐点 公司业务的特点是，每当推出新功能并能提供显著价值时，客户初始合同金额（land）往往较大 AI如何推动NRR扩张的具体路径尚不明确，但公司目前比过去有更好的机会，对此持乐观态度 无论NRR指标如何变化，单网点平均收入预计将继续增长 第一季度单网点平均收入再次增长，过去两年增长了约10%，而同期NRR指标有所下降 [48][49] 问题: 强劲的网点新增是否在某种程度上由AI产品组合和路线图驱动，并吸引了潜在客户？ [52] - 回答: 由于销售模式，本季度绝大部分销售成功是基于当前可立即交付的核心产品以及近期发布的新产品 公司通常不向中小型企业客户销售未来产品 然而，产品路线图对大型客户、牙科支持组织（DSO）和多网点诊所非常有吸引力 本季度的增值销售和新增网点几乎完全基于当前产品组合，这令公司对接下来12-24个月更加兴奋，因为可以在客户满意核心平台后，再向他们销售AI前台等新产品 [53][54][55] 问题: AI前台（包括即将推出的全渠道版本）的理想客户画像是什么？是否更针对中端市场、中小型企业或特定垂直领域？ [56] - 回答: AI前台获得了各方的良好反馈，但用例不同 对于小型诊所，覆盖午餐时间或周末的电话非常有价值，只需避免几个预约流失就能收回成本 对于大型、多网点的成熟诊所，他们非常清楚其经济价值 就垂直领域而言，牙科诊所可能一周只营业4天，需要额外的覆盖 兽医诊所则面临极高的呼叫量，AI前台的价值主张同样显著 因此，该产品在所有服务的终端市场和不同规模的诊所中都具有普遍适用性 [57][58][59][60]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为6550万美元，同比增长17.4%，超出指引上限，这是公司连续第17个季度达到或超过收入指引上限 [4] - 第一季度运营收入为250万美元，较上年同期的盈亏平衡点显著改善，运营利润率为3.9%，同比提升380个基点，环比提升超过20个基点 [4][23] - 第一季度毛利润为4790万美元，同比增长超过19%，毛利率为73.2%，同比提升110个基点 [18] - 订阅和支付处理业务的毛利率为78.4% [20] - 第一季度总运营费用占收入的69% [21] - 第一季度现金及短期投资为7270万美元，环比减少900万美元，运营活动现金流为负570万美元，自由现金流为负710万美元 [24] - 公司预计2026年第二季度总收入在6720万至6820万美元之间，运营收入在210万至310万美元之间 [25] - 公司上调2026年全年展望，预计总收入在2.75亿至2.78亿美元之间，非GAAP运营收入在1050万至1350万美元之间 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 支付业务收入增长再次超过总收入增长率的两倍，是推动总收入加速增长的主要动力 [18] - 第一季度新增客户地点数量创历史新高，其中专业医疗垂直领域贡献最大 [18] - 超过50%的客户地点使用了至少一项嵌入式人工智能解决方案，如智能评论回复和全天候消息助手 [7] - 第一季度平台处理的AI交互量比去年同期增长了300%以上 [9] - 公司发布了多项人工智能增强功能和新产品，如保险资格审核和AI接待员，这些新产品在交叉销售中表现强劲 [5][30] - 公司通过标准捆绑包销售核心解决方案，并发布了多项人工智能增强功能，使捆绑包价值更高 [7] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司服务超过4万个客户地点，平台处理数十亿次患者互动 [5] - 第一季度基于美元的净收入留存率为92%，基于美元的总收入留存率为89% [21] - 单客户地点平均收入在过去两年增长了约10% [50] - 公司拥有最大的授权实践管理系统集成库 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是通过扩大市场份额和提高单地点平均收入，利用不断增长的解决方案套件来构建更大的业务 [5] - 公司专注于医疗保健领域，利用近二十年的经验和数据构建支持增长并端到端执行工作的平台 [5] - 人工智能是核心战略，公司利用人工智能自动化重复性任务，例如通过AI接待员处理预约安排和常见问题解答 [7][9] - 公司计划通过混合订阅模式（主要与使用量挂钩）对全渠道AI接待员进行货币化 [14] - 公司拥有完整的通信技术栈，这使其能够独特地提供无缝的任务执行、转录和总结，并在每次人机交接中通过统一的对话和分析视图保存上下文 [10][41] - 公司定位为一体化合作伙伴，帮助医疗机构标准化工作并高效发展业务 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗保健机构是具有韧性的业务，但面临重大的运营压力，包括商品成本上升、劳动力费用上涨及人才短缺，以及患者期望提高 [6] - 公司对近期产品发布和未来规划感到兴奋，财务业绩改善的同时为客户提供了更多价值，公司已为在新的AI前沿领域取得成功做好准备 [16] - 公司预计随着实践扩大对这个“全天候队友”的使用，货币化能力将增长，未来有望通过智能管理就诊流程和收取未结余额来处理更多支付交易量 [14] - 公司预计自由现金流将在2026年上半年转正 [25] - 公司致力于在保持增长偏好的同时提高利润率，并继续对增长计划进行有针对性的投资 [25] 其他重要信息 - 第一季度毛利率的改善主要得益于客户支持模式的规模化、云基础设施和硬件设备成本的持续效率提升，以及高利润率支付收入贡献的增长 [19] - 客户支持能够部分规模化，得益于使用人工智能来转移呼叫并有效管理与不断增长的客户群相关的案件量 [19] - 第一季度运营费用季节性较高，原因是工资税上限重置和福利续订生效 [21] - 研发费用为860万美元，占收入的13.1%，同比略有下降，原因是2026年第一季度与新产品相关的开发工作增加，导致软件开发成本资本化增加，全渠道AI接待员开发是主要贡献者 [22] - 销售和营销费用为2660万美元，占收入的40.6%，同比增长主要由于广告费用和销售成本增加，第一季度广告费用因假期后活动增加和潜在客户重新参与而季节性较高 [22] - 公司预计从2026年第二季度开始，销售和营销费用占收入的效率将有所改善 [23] - 第一季度现金流和资产负债表余额受到大型季节性支出的影响，包括年度奖金支付和重大的软件预付款续订，这些支出直到明年第一季度才会再次发生 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于创纪录的新增地点，增量增长来自哪里？不同捆绑包的初始合同价值相对于一年前有何变化？ [29] - 新增地点在所有垂直领域和销售模式中都表现强劲，医疗领域强劲，牙科领域也相当强劲（这是公司最大的业务部分） [30] - 在中端市场获得了强劲的订单，增加了优质客户，入站和出站销售在增加地点方面都表现良好 [30] - 交叉销售团队表现优异，过去12个月发布的所有新产品现在都获得了很好的市场吸引力 [30] - 初始合同价值与过去几个季度看到的情况基本一致，交叉销售模式增加了采用这些产品的企业的单地点平均收入 [31] 问题: 关于支付业务，本季度使用量增长的驱动因素是什么？与大型实践管理供应商增强支付集成的潜在解锁机会是什么？ [32] - 支付业务在多个方面表现非常强劲，2025年底讨论并交付的产品功能（包括批量收款能力、通过一次操作发送多个收款请求、支付提醒、未付发票跟进以及附加费功能）都促进了额外的增长 [33] - 附加费业务本季度非常强劲，第一季度看到的采用率增长是前所未有的 [33] - 增加支付集成对支付业务的影响不容忽视，目前仍处于早期阶段，已完成少量支付集成，更多集成即将到来，这将持续为公司带来解锁机会 [34] - AI接待员将成为未来故事的一部分，帮助更主动地收取余额，并在就诊流程前端引入收款 [34] 问题: 关于AI接待员的混合订阅和消费定价模式，能否详细说明？是否考虑过基于结果的定价模型？ [38] - 混合定价指产品设有月费，包含一定数量的由AI处理的电话互动次数，随着使用量增加，客户可以升级到更高层级，获得更多AI接听电话的数量，基本上可以按需扩展或缩减接待员规模，货币化与AI处理的通话数量挂钩 [38] - 基于结果的定价绝对在定价团队的考虑范围内，公司将首先从这种混合使用模式开始测试 [39] - 随着将支付工作流集成到AI接待员中，公司也将能够从代表客户收取余额的结果中获利，未来会持续迭代 [40] - 由于公司拥有完整的后端通信技术栈，诊所可以在互动流程中任意位置插入AI代理，并完全控制其使用规模、时段、在呼叫树中的位置以及何时升级或转交给人工，这是公司独有的优势 [41][48] 问题: 人工智能何时以及如何帮助推动净收入留存率的扩张？ [49] - 第一季度月度净留存指标（非加权12个月平均值）已经出现拐点 [49] - 公司业务的一个特点是，每当推出新功能并能提供有意义的价值时，客户初始购买量都很大，人工智能如何推动净收入留存率的扩张很难精确预测，但公司对新产品的机会比以往更乐观 [49] - 无论净收入留存率指标如何变化，单客户地点平均收入预计将继续增长，第一季度该指标再次增长，过去两年增长了约10% [50] 问题: 强大的AI产品组合和路线图是否与潜在客户产生共鸣，并推动了本季度强劲的地点增长？ [53] - 本季度大部分的销售成功来自于现有的核心产品（核心互动平台）以及近期推出的一些新产品，由于客户主要是中小型企业，公司一般不销售未来概念产品 [54] - 然而，产品路线图对大型客户（如牙科支持组织、多地点机构）的吸引力很大 [54] - 本季度的交叉销售和新客户增加几乎完全基于当前产品组合，这使公司对未来的产品（如AI接待员）交叉销售机会更加兴奋 [55][56] 问题: AI接待员（尤其是即将推出的全渠道版本）的理想客户画像是什么？是否更适用于中端市场或中小型企业？不同垂直领域（如核心市场与专业医疗）的采用成熟度如何？ [57] - AI接待员获得了各方面非常积极的反响，但用例不同 [58] - 对于小型诊所，希望在午餐时间或周末覆盖电话，因为只需挽回几个可能丢失的预约就能覆盖成本，价值主张明确 [58] - 对于高端、多地点诊所，他们是非常严肃的商业运营者，清楚地理解经济价值，AI接待员目前正在与他们进行试点，反响很好 [59] - 从垂直领域看，许多牙科诊所可能每周只营业四天，因此需要更长的周末覆盖时间，该产品影响很大；兽医诊所则面临极高的呼叫量，在人员短缺的情况下，能帮助管理需求的AI接待员资源也非常相关 [60] - 该产品的价值主张在公司服务的所有终端市场和不同规模客户中具有普遍适用性 [61]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为6550万美元，同比增长加速至17.4%，超出指引上限 [5][18] - 第一季度非GAAP营业利润为250万美元，相比去年同期的盈亏平衡显著改善，营业利润率为3.9%，同比改善380个基点 [5][23] - 第一季度毛利润为4790万美元，同比增长超过19%，毛利率为73.2%，同比提升110个基点 [18] - 订阅和支付处理业务的毛利率为78.4% [19] - 第一季度经营费用占总收入的69%，其中销售与营销费用为2660万美元（占收入40.6%），研发费用为860万美元（占收入13.1%），一般及行政费用为1020万美元（占收入15.6%） [21][22] - 第一季度末现金及短期投资为7270万美元，环比减少900万美元，经营活动现金流为负570万美元，自由现金流为负710万美元 [24] - 第二季度收入指引为6720万至6820万美元，营业利润指引为210万至310万美元 [25] - 2026年全年收入指引上调至2.75亿至2.78亿美元，非GAAP营业利润指引上调至1050万至1350万美元 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 支付业务收入增长再次超过总收入增速的两倍，是收入增长的主要驱动力之一 [6][18] - 超过50%的客户地点使用了至少一项嵌入式AI解决方案，如智能评论回复和全天候消息助手 [8] - 第一季度平台处理的AI交互量比去年同期增长了300%以上 [10] - 新增了有史以来最多的客户地点，其中专业医疗垂直领域贡献最大 [6][18] - AI产品如“通话智能”、“保险资格验证”和“AI接待员”作为附加产品销售，表现强劲 [9] - 客户采用“AI接待员”后，一家牙科诊所报告新患者数量增长了37% [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司为超过4万个客户地点提供服务，平台处理数十亿次患者互动 [6] - 所有垂直领域（医疗、牙科等）和所有销售渠道（中端市场、入站、出站）在新地点增加方面均表现强劲 [30] - 第一季度美元净收入留存率为92%，美元毛收入留存率为89% [20] - 每月收入留存率在2025年下半年基础上出现积极拐点 [20] - 平均每地点收入持续增长，过去两年增长了约10% [49] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是通过扩大市场份额和提高单点平均收入来构建更大的业务 [6] - 核心价值主张是利用AI自动化重复性任务，让诊所员工专注于患者护理，解决医疗行业面临的运营压力、成本上升和人才短缺等问题 [7][8] - 公司拥有近20年的数据和深厚的领域专业知识，用于开发针对医疗健康的工作流程，这是其AI成功的基础 [15] - 公司拥有并管理着通信平台这一关键控制点，并通过受信任的主要业务电话号码原生执行工作流程，这带来了更高的患者参与度 [15] - 公司拥有市场上最大的授权实践管理系统集成库 [15] - 全渠道AI接待员计划通过混合订阅模式（主要与使用量挂钩）进行货币化 [14] - 未来，公司预计通过智能管理接待流程和收取未结余额，处理更多的支付交易量 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗健康诊所是韧性强的业务，但面临重大的运营压力、商品成本上升、劳动力费用上涨以及人才短缺和患者期望提高等问题 [7] - 公司对近期产品发布和未来规划感到兴奋，在新的AI前沿领域处于有利地位 [16] - 毛利率的改善主要由客户支持模式的规模效应、云基础设施和硬件设备成本的持续效率提升以及高利润率支付收入贡献增长所驱动 [19] - 支付整合仍处于早期阶段，预计随着更多整合完成，将进一步推动支付业务发展 [33] - 公司预计2026年上半年自由现金流将转为正数 [25] - 公司致力于在保持增长偏好的同时，持续改善利润率，并对增长计划进行有针对性的投资 [25] 其他重要信息 - 下周将向部分集成客户发布全渠道AI接待员，该版本将支持语音和文本模式，预计本季度末更广泛可用 [11] - 第一季度现金流和资产负债表余额受到大型季节性支出影响，包括年度奖金支付和重大的软件预付款项，这些支出直到明年第一季度才会再次发生 [24] - 公司使用了160万美元现金用于归属股权奖励的净结算，这减少了RSU归属带来的稀释 [24] - 第二季度经营费用将因年度绩效加薪在第二季度初生效而环比增加 [26] - 预计第二季度加权平均股数约为7960万股，全年约为7980万股 [26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于创纪录新增客户地点的来源以及不同产品包的初始合同金额情况 [28] - 回答: 所有垂直领域和销售渠道表现均强劲，牙科业务表现尤为出色。中端市场获得了强劲的订单，增加了新的大客户。入站和出站销售在增加地点方面都表现良好。增值销售团队季度表现优异。新发布的产品在过去12个月内获得了良好反响。初始合同金额与过去几个季度基本一致，增值销售增加了采用这些产品的企业的平均单点收入 [30][31] 问题: 关于支付业务在当季使用量增长的驱动因素，以及增强与大型实践管理供应商支付整合的潜在机会 [32] - 回答: 支付业务在多个方面表现非常强劲。2025年底交付的产品功能（如批量收款、通过一次操作发送多个收款请求、支付提醒、未付发票跟进以及附加费功能）都促进了增长，其中附加费采用率增长显著。支付整合的影响不容忽视，目前仍处于早期阶段，已完成少数整合，更多整合即将到来，这将持续为公司带来机会。AI接待员未来也将成为该故事的一部分，帮助更主动地收取余额并在接待流程前端引入收款 [33][34] 问题: 关于AI接待员的混合订阅和消费定价模式细节，以及是否考虑基于结果的定价模型 [37] - 回答: 混合定价模式指产品包含每月固定费用，附带一定数量的电话交互处理额度。随着使用量增加，客户可以升级到更高层级，获得更多通话处理额度。这样，诊所可以根据需要扩展或收缩接待员的使用，货币化与处理的通话数量挂钩。例如，诊所可能只想在夜间和周末使用（通话处理量较低），或者希望其成为全天候的团队成员（通话处理量和价格都会更高）。目前以此定价模式推出。基于结果的定价绝对在定价团队的考虑范围内，将从这种混合使用模式开始测试 [37][38][39][40]。此外，由于公司拥有完整的后端通信堆栈，诊所可以在交互流程中任意位置插入AI代理，并完全控制其使用时间、在呼叫树中的位置以及何时升级或转交给人工，这种灵活性是独特的 [41][42][46] 问题: 关于AI何时能帮助推动净收入留存率的扩张 [48] - 回答: 在第一季度的月度净留存指标（而非加权12个月平均值）中已经看到拐点。公司的业务特点是，每当推出新功能并交付重要价值时，客户初始合同金额都很大。AI具体如何推动净收入留存率的扩张尚难精确预测，但公司目前比以往任何时候都更有机会通过新发布和即将发布的产品来实现这一点，对此持乐观态度。无论净收入留存率指标如何变化，预计平均单点收入将继续增长。第一季度单点收入再次增长，过去两年该指标增长了约10%，而净收入留存率作为指标却有所下降。公司对这些产品的贡献潜力非常乐观 [48][49] 问题: 关于强劲的新增地点是否与AI产品组合和路线图引起潜在客户共鸣有关 [52] - 回答: 由于销售模式，公司主要销售当前可立即交付的产品。本季度大部分的销售成功来自于现有核心产品以及近期发布的一些新产品。公司通常不向SMB客户销售未来产品。然而，对于大型客户（如DSO、多地点诊所），路线图确实引起了很好的共鸣。本季度的增值销售和新客户增加几乎完全基于当前产品组合，这反而让公司对接下来12到24个月更加兴奋，因为可以先让客户使用核心平台并感到满意，然后再向他们销售新产品，尤其是AI接待员 [53][54] 问题: 关于AI接待员（尤其是即将推出的全渠道版本）的理想客户画像，是否更适用于中端市场、SMB或特定垂直领域 [55] - 回答: AI接待员获得了各方面非常积极的评价，且用例各不相同。对于小型诊所，覆盖午餐时间或周末的电话非常有价值，因为只需避免几个潜在的预约流失就能收回成本。对于高端、多地点的大型诊所，他们是严肃的商业运营者，能清晰理解经济价值。AI接待员在整个客户谱系中都有强大的用例。从垂直领域看，牙科诊所可能每周只营业4天，需要更长的周末覆盖；兽医诊所则面临极高的呼叫量，尤其是在宠物主人需要为生病或受伤的宠物寻求帮助时，拥有一个能帮助满足需求的资源也非常相关。该产品的价值主张在所有服务的终端市场和不同规模的客户中都具有普遍性 [57][58][59][60]