产品定位与价格策略 - 公司宠物保险产品以极具竞争力的价格为核心优势 基础计划非常经济实惠 在评估中被评为最便宜的选择 [1][11] - 基础计划提供较为基础的保障范围 更广泛的保障需通过额外付费的附加项目获得 [1] - 在年度保额为5,000美元的计划中 其价格比评估的整体平均成本低31% [11] - 在提供高额或无限年度保障的公司中 其100,000美元年保额计划的成本比整体平均成本低36% [12] 产品结构与保障范围 - 公司提供意外和疾病保险 不提供仅保意外的保单 [2] - 年度保额上限选择包括5,000美元、10,000美元、20,000美元、50,000美元、100,000美元 [3] - 免赔额选择包括100美元、250美元、500美元、750美元 赔付比例选择包括70%、80%、90% [3] - 基础保单不涵盖某些项目 但可通过附加项目获得 例如兽医检查费、牙科疾病、行为问题等 [9][14] - 不承保投保前已存在的疾病 但某些可治愈的疾病在宠物至少12个月无症状或未接受治疗后未来可能被承保 [7] 附加健康计划 - 公司提供三种可附加在基础保单上的健康计划层级：基础预防保健、加强预防保健、以及针对幼犬和幼猫的预防保健 [4] - 基础预防保健计划涵盖年度健康检查、最多三种疫苗、粪便或体内寄生虫测试等项目 [6] - 加强预防保健计划在基础计划上增加常规牙齿清洁、两次健康检查、最多六种疫苗以及绝育等项目 [6] - 幼犬幼猫计划专为2岁以下宠物设计 增加绝育和微芯片植入等额外福利 [5][6] 等待期与资格限制 - 意外保障的等待期从购买保单后第二天凌晨12:01开始 疾病保障等待期为14天 [3] - 对于十字韧带问题设有特殊的6个月等待期 [3] - 购买新保单的最低宠物年龄为2个月 最高年龄取决于宠物品种 [3] 客户服务与运营 - 公司不提供24/7兽医远程医疗热线服务 许多竞争对手提供此项服务 [8] - 公司不提供直接向兽医付款的系统 客户需先支付费用再申请报销 [13] - 主要通过网站和移动应用管理保单和服务 移动应用在苹果应用商店评分为4.9星（满分5星） 在Google Play商店评分为4.1星 [20][22] - 索赔目标为即时支付已批准的索赔 在某些情况下客户可在提交索赔当天获得报销 [19] 折扣与政策管理 - 为投保多只宠物提供折扣 根据所在州不同 每份保单可享受5%或10%的折扣 该折扣适用于基础意外和疾病保单以及兽医检查费和物理治疗附加项目 但不适用于健康附加项目 [12] - 在购买保单后14天内可以增加保障 例如添加健康计划或提高保额上限 之后需等待12个月保单续期时才能进行其他升级 [14] - 客户可随时通过应用降低保障水平 [14] 市场可用性与特定条款 - 宠物保险在38个州和华盛顿特区有售 [23][31] - 绝育费用仅在选择为幼犬和幼猫添加的预防保健套餐下才可报销 此为可选附加项目 不包含在基础意外和疾病保单中 [24] - 投保时不需要兽医体检 但需要在提交索赔前提供过去12个月内的医疗记录 对于一岁以下的宠物 需要提供出生以来的记录 [25]