公司战略升级 - 公司于2026年4月9日正式启动“服务年2026”计划，核心是对其AI驱动的“极速服务”和“全球紧急援助”进行重大升级 [1] - 此次升级旨在通过技术赋能的服务，强化客户体验与安全，深化其“金融+服务”商业模式 [2] - 公司联合首席执行官郭晓涛指出，服务升级的战略逻辑在于以客户为出发点和目的地，旨在减少摩擦、加强保障，并在客户日常生活中提供更有形的价值 [5] 服务升级具体内容 - **AI极速服务**：通过AI简化跨多个应用和场景的复杂服务流程，为客户提供单一入口，用一句话即可完成交易、融资、理赔和紧急请求 [3] - **全球紧急援助**：基于“3A”（随时、随地、全方位）服务理念，升级后的服务涵盖三大主要场景（居家、户外、海外），提供38项服务，覆盖超过100种紧急风险 [4] - 公司推出了“三个一”服务框架：通过极速服务实现“一句话办好”，通过全球紧急援助实现“一键紧急响应”，以及正在筹备的“生命尊严守护服务”以实现“一生尊严守护” [7] 技术能力与运营数据 - 公司的AI助手为2.51亿客户开发，集成了超过300项数字服务，能够理解客户意图、协调工作流程并激活相应服务 [9] - 2025年，公司平均每月活跃在线用户数约为9000万，是中国金融行业流量最高的平台之一 [8] - 全球紧急援助网络覆盖233个国家和地区，连接超过20万家医疗机构和60万家服务提供商，可在平均20分钟内全球调动救援资源 [8][11] 市场洞察与客户需求 - 服务升级基于对客户三大演变需求的洞察：更好的服务体验、更强的安全保护以及改善的养老支持 [5] - 客户管理日益复杂的跨账户金融产品，便利性和效率变得至关重要，同时人口流动性和老龄化加剧了对安全及紧急援助的需求 [6] 未来发展计划 - 公司将继续深化其服务驱动战略，升级极速服务和全球紧急援助，并推出即将面世的“生命尊严守护服务” [13] - 公司旨在将客户需求转化为具体的服务场景，并巩固其作为综合金融、医疗健康和养老解决方案提供商的地位 [13]