财务数据和关键指标变化 - **第一季度总营收**创纪录，达到2.09亿美元，同比增长20% [4] - **第一季度调整后EBITDA**创纪录，达到2600万美元 [4] - **云通信收入**（总营收减去5900万美元的短信附加费收入）达到1.5亿美元，同比增长13% [16] - **非GAAP毛利润**为8900万美元，同比增长14% [16] - **非GAAP毛利率**提升50个基点至59.5% [16] - **调整后EBITDA**增长17%至2600万美元 [16] - **非GAAP每股收益**增长6%至0.38美元 [17] - **经营现金流**显著增长，自由现金流基本达到盈亏平衡 [17] - **净保留率**为102%，调整后（剔除政治活动周期性影响）的商业净保留率为110% [18] - **客户名称保留率**保持在99%以上 [18] - **单客户平均年收入**创新高，达到24.4万美元 [19] - **第二季度业绩展望**：营收预计在2.14亿至2.2亿美元之间（同比增长20%），调整后EBITDA预计在2400万至2700万美元之间（同比增长20%），非GAAP每股收益预计在0.35至0.37美元之间 [20] - **上调2026全年业绩指引**：总营收预计在8.8亿至9亿美元之间（中点同比增长18%），云通信收入预计在6.16亿至6.24亿美元之间（中点同比增长10%），调整后EBITDA预计在1.19亿至1.25亿美元之间（中点同比增长31%），非GAAP每股收益预计在1.77至1.83美元之间（中点同比增长26%） [22][23] - **全年其他财务指标展望**：净利息支出预计在100万至300万美元之间，折旧费用预计在3800万至4200万美元之间，调整后有效税率预计在20%至21%之间，加权平均稀释后流通股约3500万股，资本支出预计在2400万至2600万美元之间 [23][24] 各条业务线数据和关键指标变化 - **语音解决方案收入**为1.21亿美元，增长12% [17] - **全球语音套餐类别**收入同比增长12% [17] - **企业语音类别**收入同比增长14%至1300万美元 [17] - **可编程短信业务收入**同比增长15%至约3000万美元 [18] - **软件服务收入**在季度内几乎同比增长一倍，其连续ARR退出率增长67%至2500万美元 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - **金融服务市场**连续多个季度获得重大胜利，包括两个新的百万美元以上交易 [9] - **消息业务市场**在第一季度赢得了一个拥有大型零售和餐饮品牌的高吞吐量新客户 [12] - **AI开发者生态系统**持续增长，开发者在餐饮、酒店、医疗保健、家庭服务和客户支持等多个垂直领域构建解决方案 [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **公司战略**是成为AI驱动企业的关键任务通信平台，通过其全球通信云和Maestro编排层提供超低延迟、运营商级可靠性和深度监管控制能力 [4][5] - **行业竞争**方面，公司拥有结构性优势，其拥有的底层网络创造了虚拟提供商无法复制的经济和性能优势 [5] - **商业模式**从按分钟计费转向按交互参与度计费，随着AI增加交互频率和复杂性，单次交互收入得以增长 [6] - **开放平台战略**确保无论企业选择何种应用或AI提供商，公司都能作为底层通信基础设施 [9] - **“登陆与扩张”模式**在语音和消息业务中均得到验证，初始平台获胜后带来更高的使用量、软件附加率和长期收入增长 [11][12] - **与Salesforce的合作伙伴关系**是战略重点，Salesforce选择公司作为其新Agentforce联络中心平台的关键基础设施合作伙伴，这为公司开辟了新的CRM平台类别市场 [7][8] - **资本配置策略**包括使用约1100万美元现金回购70万股以减轻稀释，并以低于面值的价格回购了总计1亿美元的2028年可转换票据，使长期债务杠杆率低于1.25倍 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **经营环境**：公司正受益于AI语音代理从试点阶段进入全面部署的明显加速，这推动了有机增长量 [21] - **未来前景**：基于第一季度表现和持续的需求强度，公司上调了全年指引 [20] - **增长催化剂**包括：1) AI驱动流量向高容量生产环境转移；2) 强劲的企业交易管道预计在下半年出现拐点；3) 高利润软件服务的持续扩张 [21] - **长期愿景**：公司认为下一代PSTN的十亿用户将主要是语音代理，并正在为此构建基础设施 [57] 其他重要信息 - **与Salesforce的合作细节**：Salesforce将公司的通信云直接嵌入其受管控的工作流中，以实现大规模代理交互所需的控制、可观察性和集成深度 [8] - **金融服务业案例**：1) 一家拥有超过7000万活跃账户的美国领先消费金融服务公司，选择公司替换其传统电信提供商，并将联络中心迁移至云端 [10]；2) 一家全球最大的互助人寿保险公司，选择公司替换其长期使用的传统运营商 [10] - **消息业务案例**：一个零售和餐饮垂直领域的主要消费品牌客户，因其先前的大型供应商无法满足其吞吐量需求而转向公司，每月管理数千万条消息 [12] - **前沿AI模型进展**：管理层认为谷歌、OpenAI等公司近期发布的专注于语音的模型，通过提升语音代理的性能和质量，对公司平台形成有利的顺风 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于前沿AI模型提供商（如Google、OpenAI）在AI语音技术方面的进展及其对公司的影响 [27] - 管理层认为这些专注于提升文本转语音、语音转文本体验的新语音模型，加速了语音代理的性能和质量，这对公司平台和服务全球语音代理的方法是有利的顺风 [29] - 这些模型提供商正在大力推广其新的语音模型，公司完全有能力支持使用这些模型的语音代理，这些模型将与公司为PSTN语音代理体验提供的质量形成互补 [30] 问题: 关于与Salesforce合作伙伴关系的更多细节，以及客户是否接受其重新架构联络中心的方式 [34] - Salesforce的愿景是让每次销售通话都成为一场电话会议，其Agentforce平台正在将联络中心重新架构为“情境中心”，使代理能实时了解客户的所有需求和情绪 [37] - 管理层认为企业将不得不接受这种方式，因为通过Agentforce等方法为实时客户互动提供的智能水平具有差异化优势，且领先于同行 [38] 问题: 在Salesforce的新模式下，公司的盈利模式是怎样的 [39] - 公司基于交互的使用量模式盈利，当每次通话都变成电话会议时，其中包含多个使用量组成部分，公司都能从中受益 [39] 问题: 全球语音套餐收入强劲增长（12%）的主要驱动因素是AI采用还是新客户上线 [43] - 增长驱动力广泛，既包括现有客户广泛采用AI和集成语音代理技术以获取经济价值，也包括通过“Bandwidth Build”计划等吸引新的AI原生公司进入市场 [45] 问题: 2025年新增的百万美元以上客户是否已全部贡献收入，以及2026年能否新增类似或更多数量的百万美元客户 [46] - 2025年宣布的几笔大型交易（远超过百万美元）尚未完全贡献收入，其中五笔部署不到50%，一笔已完全部署并已接近超过初始合同价值的120% [47] - 公司本季度宣布了两笔百万美元以上交易，根据现有管道，预计今年达到或超过去年的节奏 [48] 问题: 可编程短信业务第一季度同比增长加速的原因，以及AI流量和政治活动的影响 [52] - 短信业务表现超出预期，主要得益于强劲的商业和公民参与短信需求，以及去年赢得的一些短信客户开始更充分地部署和上线，与政治活动无关 [54][55] 问题: AI的兴起对公司业务模式、收入可见度和客户群的中长期影响 [56] - 公司认为下一代PSTN的十亿用户将主要是语音代理，并正通过其垂直集成的通用平台和全球覆盖，努力成为全球语音代理通过PSTN与人通话的最佳平台 [57] - 公司当前的一个重要角色是帮助客户过渡到新世界，协调人类代理和语音代理共同工作，为客户快速实现语音代理的经济价值创造巨大机会 [59] 问题: 本季度政治短信业务是否有影响，以及对云转换趋势和FCC新提案的看法 [63][65] - 本季度没有有意义的政治活动影响，预计与过去两个周期类似，影响将集中在下半年，全年指引中仍包含约1500万美元的云通信收入政治活动收益 [64] - 向云的迁移确实使企业更容易采用语音代理，而公司的Maestro平台即使对于仍将大量人类代理和软件部署在本地环境的企业，也能使其具备语音代理能力 [67] - 管理层认为FCC关于更多人类代理在岸的提案不会对公司产生负面影响，语音代理革命将同样适用，且公司的全球和国内网络能支持这些变化 [66]

财务数据和关键指标变化 - 2026年第一季度总收入达到创纪录的2.09亿美元，同比增长20% [4][16] - 云通信收入（总收入减去5900万美元的短信附加费收入）达到1.5亿美元，同比增长13% [17] - 非GAAP毛利润为8900万美元，同比增长14%，非GAAP毛利率提升50个基点至59.5% [17] - 调整后EBITDA为2600万美元，同比增长17% [4][17] - 非GAAP每股收益增长6%至0.38美元 [18] - 经营现金流显著增长，自由现金流基本实现盈亏平衡，较去年同期有显著改善 [18] - 净留存率（NRR）为102%，调整后（剔除政治竞选收入周期性影响）的商业净留存率为健康的110% [19] - 客户名称留存率保持在99%以上，表明客户流失率极低 [19] - 单客户平均年收入（ARPC）创下24.4万美元的新高 [20] - 长期债务杠杆率低于1.25倍 [20] - 根据第一季度业绩和持续的需求强度，公司上调了2026年全年指引：总收入预期为8.8亿至9亿美元（中点增长18%），云通信收入预期为6.16亿至6.24亿美元（中点增长10%），调整后EBITDA预期为1.19亿至1.25亿美元（中点增长31%），非GAAP每股收益预期为1.77至1.83美元（中点增长26%） [22][24][25] 各条业务线数据和关键指标变化 - **语音解决方案**：收入为1.21亿美元，同比增长12% [18] - **全球语音套餐**：收入同比增长12%，需求广泛，体现了现有客户基础的稳固和AI语音使用带来的顺风 [18] - **企业语音**：收入同比增长14%至1300万美元，增长由新客户增加和在Maestro平台上规模扩大所驱动 [18] - **可编程短信**：收入同比增长15%至约3000万美元，表现超出预期，克服了第一季度通常的季节性逆风 [19] - **软件服务**：收入在当季几乎同比翻倍，其连续ARR退出率增长67%至2500万美元 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - **金融服务业**：连续多个季度取得重大胜利，包括两个新的百万美元以上交易 [9] - 一家拥有超过7000万活跃账户的美国领先消费金融服务公司，选择公司替换其传统电信提供商，并通过Maestro与Genesys的集成以及高可靠性的Call Assure免费电话语音解决方案，将其联络中心迁移至云端 [10] - 全球最大的互助人寿保险公司之一，选择公司替换长期合作的传统运营商，利用公司的Maestro集成、Call Assure免费电话语音以及信任服务（包括呼叫验证和号码声誉管理）进行全面的客户体验转型 [10][11] - **零售和餐饮垂直领域**：第一季度赢得了一个拥有主要消费品牌的高容量短信客户，该客户因月处理数千万条短信，原有大型供应商无法满足其需求而转向公司 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司执行明确的战略，为AI驱动企业的关键任务通信提供支持，其全球通信云和Maestro编排层是使语音AI成为可能的基础设施 [4][5] - 公司拥有并运营底层网络，提供超低延迟、运营商级可靠性和深度监管控制能力，这构成了其护城河，创造了虚拟提供商无法复制的经济和性能优势 [5] - 通过Maestro平台，公司参与每一次交互，随着客户使用量的增长捕获更多价值，AI增加了交互的频率和复杂性，使公司能够实现每次交互收入的增长，而不仅仅是每分钟 [5] - 与Salesforce的扩展合作是战略关键例证，Salesforce选择公司作为其开创性的新Agentforce联络中心平台的语音和短信关键基础设施合作伙伴 [6] - 这标志着公司业务扩展至CRM平台新类别，扩大了总目标市场，并巩固了公司作为嵌入受治理工作流中的关键基础设施的新兴角色 [8] - 公司采用开放平台战略，确保无论企业选择何种应用或AI提供商，公司都是底层的通信基础设施 [9] - 业务模式是“登陆并扩张”，初始的平台胜利能立即展示价值主张，从而带来更高的使用量、增加的软件附加率和长期持久的收入增长 [11] - 公司看到AI开发者生态系统在增长，他们基于公司平台构建垂直应用，选择公司的原因与企业客户相同 [13][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2026年开局历史性强劲，语音和短信需求均超出预期，推动所有关键财务指标表现强劲 [16] - 公司对今年剩余时间持积极看法，基于三个重要增长催化剂：1）AI驱动流量向高容量生产环境转移；2）强劲的企业销售管道预计在下半年出现拐点；3）高利润率软件服务的持续扩张 [22][23] - AI语音代理正从试点阶段进入全面部署，推动了全球语音类别的显著加速，这种有机增长利用了公司自有网络的运营商级可靠性和超低延迟，进一步扩大了竞争护城河 [23] - 公司预计，随着创纪录的大规模交易管道完成上线，增长将加速 [23] - 随着企业更深入地与平台集成，他们越来越多地采用公司通信云内的独特服务，软件服务收入近翻倍，为长期业务持久性和增量盈利能力提供了强大顺风 [23] - 公司认为，公共交换电话网络的下一个十亿用户将主要是语音代理，公司正在为这些代理构建服务 [60] - 公司的角色是帮助客户过渡到这个新世界，帮助人类代理和语音代理以协调的方式共同工作，这为公司创造了巨大机会，也为客户快速实现语音代理的经济价值带来了很多价值 [62] 其他重要信息 - 公司推进了平衡的资本配置策略：部署了约1100万美元现金回购了70万股以减轻稀释，并以低于面值的折扣回购了总计1亿美元本金的2028年可转换票据 [20] - 根据8000万美元回购授权购买的股票平均价格为15.93美元 [21] - 公司打算保持这种机会主义方法，优先考虑债务减少和稀释管理，同时坚持审慎的现金流管理和强劲、灵活的资产负债表 [22] - 2026年第二季度展望：收入预计在2.14亿至2.2亿美元之间（同比增长20%），调整后EBITDA预计在2400万至2700万美元之间（同比增长20%），非GAAP每股收益预计在0.35至0.37美元之间 [22] - 2026年全年建模细节：净利息支出预计在100万至300万美元之间，折旧费用预计在3800万至4200万美元之间，调整后有效税率预计在20%-21%之间，加权平均稀释后流通股约为3500万股，资本支出预计在2400万至2600万美元之间 [25][26] - 政治竞选短信收入影响预计约为1500万美元，将主要体现在下半年 [66] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于前沿模型提供商（如Google、OpenAI）在AI语音技术方面的进展及其对公司的影响 [28] - 管理层认为，这些模型专注于改善文本转语音、语音转文本的体验，其语音焦点加速了语音代理的性能和质量，这对公司平台和服务全球语音代理的方法是非常有利的顺风 [31] - 这些模型提供商在营销其新语音模型方面非常积极和广泛，公司完全有能力支持使用这些模型的语音代理，它们将补充公司通过公共交换电话网络在80多个国家提供语音代理体验的质量 [32] 问题: 请求详细说明与Salesforce的合作关系，以及客户是否接受这种新的联络中心架构 [36] - Salesforce的愿景是让每次销售电话都成为一次电话会议，其Agentforce联络中心正在挑战传统假设，成为一个“情境中心”，代理可以实时了解客户的所有需求、愿望、情绪，并可以补充或纠正销售代表，这是一场革命 [38][39] - 管理层认为，企业没有选择，因为通过Agentforce等方法，实时客户互动可获得的情报水平是具有差异化和竞争优势的，预计所有人都会跟随 [40] 问题: 在Salesforce的新模式下，公司如何盈利 [41] - 公司基于交互的使用量模型盈利，当每次通话都变成电话会议时，存在多个使用量组件使公司受益，公司为其提供高质量、弹性、覆盖范围等优势，AI的参与带来了多个使用量单位 [41] 问题: 全球语音套餐收入强劲增长12%的主要驱动因素是AI采用还是新客户 [45] - 增长驱动因素广泛，包括客户广泛采用AI和集成语音代理技术以实现经济价值，也包括新进入市场的AI原生公司，公司通过Bandwidth Build计划使新进入者能够轻松成为客户 [47] 问题: 2025年新增的百万美元以上客户是否已全部计入当前运行率收入，以及2026年能否新增类似或更多百万美元以上客户 [49] - 2025年宣布的6个百万美元以上交易（实际规模更大）尚未完全计入运行率收入，其中5个部署率低于50%，1个已完全部署且已接近超过初始合同估值的120% [50] - 公司对下半年企业加速增长拐点感到兴奋，已完全部署的客户立即理解了通信云的价值主张，有利于“登陆并扩张”模式 [51] - 本季度宣布了2个此类交易，根据销售管道，公司认为与去年持平或有望超过 [51] 问题: 可编程短信业务第一季度同比增长加速的原因，以及AI流量和政治因素的影响 [55] - 短信业务表现超出预期，克服了季节性逆风，原因是商业和市政互动短信表现强劲，以及去年赢得的一些短信客户开始更全面地部署和上线 [56] - 当季表现强劲并非由于政治流量，主要是商业流量，这与公司宣布的赢得零售和餐饮垂直领域主要消费品牌短信客户的消息一致 [57] 问题: AI的兴起对公司业务、收入模型、客户群等在未来几年的预期影响 [58][59] - 公司认为公共交换电话网络的下一个十亿用户将主要是语音代理，公司正在为这些代理构建服务，目标是成为全球语音代理通过公共交换电话网络与人们交流的最佳平台，凭借垂直整合的通用平台和全球覆盖范围实现差异化 [60] - 公司当前的一个重要角色是帮助客户过渡到这个新世界，帮助人类代理和语音代理协调工作，这为公司创造了巨大机会，也为客户快速实现语音代理的经济价值带来了很多价值 [62] 问题: 本季度政治短信是否有影响，以及企业对云联络中心的迁移趋势和新的FCC提案可能产生的影响 [66][67] - 本季度没有有意义的政治影响，预计与过去两个周期类似，影响主要集中在下半年，全年指引中仍预计有约1500万美元的政治竞选短信收入净影响 [66] - 监管变化（FCC提案）对公司没有负面影响，语音代理革命将平等适用，如果有什么影响，对合作伙伴和公司支持的通话量是有利的，公司拥有覆盖这些举措的卓越全球和国内网络 [69] - 向云迁移确实使企业更容易采用语音代理，但公司Maestro平台的一个核心优势是，即使客户仍将大量人类代理及其软件部署在本地，公司仍然能够为其启用语音代理功能 [70]