公司产品核心特点 - 产品评级为4.6星（满分5星），特别适合为多只宠物投保[1] - 家庭计划允许最多三只猫或狗共享一个年度赔付限额和免赔额，在特定情境下可节省64%的费用[1][19][24] - 提供独特的“健康宠物激励”和“自动保额增加”政策，例如年度免赔额可降低50美元，或未使用额度超过1000美元时下一年度保额自动增加500美元[2][23] 产品覆盖范围与选项 - 所有保单默认包含意外和疾病保障，不提供仅限意外的计划，并有一个可选的预防性护理附加计划[9][10][16] - 保障范围广泛，包括遗传性疾病、牙科护理（事故和疾病）、替代疗法、处方药、临终关怀、丢失宠物广告费以及主人住院时的寄养费用[11] - 年度赔付限额选择为2000美元、5000美元或10000美元，免赔额选择为50美元、100美元、250美元或500美元，报销比例选择为70%、80%或90%[7][8] 产品定价与成本 - 平均月保费为81.05美元（针对5000美元年度限额），略低于行业平均的86.78美元[18] - 提供多只宠物折扣，基础折扣为5%，总折扣上限为30%[19] - 提供50美元的低免赔额选项，但老年宠物的年度赔付限额可能低至2000美元[7] 保单条款与限制 - 不承保投保前已存在的健康状况，即使是可治愈的暂时性疾病复发也不覆盖[13][14] - 意外保障等待期为保单生效日午夜起，疾病保障等待期为14天，无特殊状况（如十字韧带问题）的额外等待期[6][10] - 提交理赔申请的期限为治疗后90天内，大多数理赔处理时间约为5天，但公司有最多30天的审批期[7][26][27][30] 客户服务与技术支持 - 所有保单包含24/7兽医热线服务[14] - 提供移动应用程序，可用于提交和管理理赔、获取虚拟兽医支持、查看保单文件等，在苹果和谷歌应用商店均获4.5星评级[28][31] - 客户服务可通过电话、电子邮件和移动应用内的实时聊天联系，服务时间为工作日东部时间上午8点至晚上9点，周末上午10点至晚上7点[40] 市场可用性与运营细节 - 产品在美国所有50个州和华盛顿特区均有销售[33] - 投保无最大宠物年龄限制，也不要求近期兽医体检，但理赔时需要提供医疗记录[10][34] - 公司不提供直接支付兽医的系统，通常需要客户先自付费用再申请报销，但针对大额费用可尝试与兽医协商直接支付[20][21][25]